Connaître et maîtriser la segmentation des données est une stratégie qui vous aidera non seulement à améliorer l'expérience utilisateur de votre site, mais aussi à booster les conversions et à atteindre vos objectifs.
Voyons ça. Segmenter semble quelque chose de très technique et compliqué. Mais ce n'est pas le cas. Segmenter signifie classer. Et la segmentation des données traite précisément de ça : classer les utilisateurs en différentes catégories.
Le but de cette stratégie est d'améliorer la conversion des pages web en offrant aux utilisateurs une bonne expérience de navigation. De plus, cette bonne expérience se traduira probablement par une augmentation de la conversion et une amélioration de la rétention client.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment utiliser la segmentation des données pour booster la conversion de votre site. Nous allons également vous expliquer les différentes façons de classer les utilisateurs, ainsi que les meilleurs outils et astuces qui vous aideront à appliquer cette technique de la façon la plus efficace possible. Allons-y !
Comme nous l'avons mentionné en introduction, la segmentation des données permet de classer les utilisateurs en différentes catégories. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg de tout ce que vous pouvez obtenir grâce à cette stratégie. Pour le dire rapidement, segmenter vous aidera également à :
Mieux comprendre les utilisateurs de votre site.
Identifier des schémas dans le comportement des utilisateurs.
Trouver des caractéristiques similaires entre les utilisateurs.
Améliorer l'expérience utilisateur de votre page.
Définir des domaines d'amélioration et des opportunités de votre site.
Fournir du contenu pertinent, opportun et stratégique.
Ainsi, en connaissant mieux les utilisateurs qui naviguent sur votre site, vous pourrez leur montrer du contenu pertinent pour eux et il est plus probable qu'ils s'impliquent et finissent par réaliser l'action souhaitée (que ce soit s'inscrire, s'abonner à une newsletter, partager sur leurs réseaux sociaux, faire un achat, compléter un questionnaire…).
C'est pour cela que la segmentation des données est si importante. En disposant d'une feuille de route claire et avec des données, vous prendrez des décisions intelligentes et ciblées. Et, comme si ça ne suffisait pas, cela vous aidera à identifier des opportunités d'amélioration et à bien ajuster votre stratégie de marketing et de contenu.
Il existe plusieurs façons de segmenter les utilisateurs d'une page web et chacune d'elles a ses avantages. Les plus courantes et habituelles sont les suivantes :
On segmente par caractéristiques des personnes comme l'âge, le sexe, la situation professionnelle, le niveau d'études, la profession, le type de famille, l'état civil, les revenus annuels, etc.
Le meilleur aspect de ce type de segmentation est qu'il s'agit d'informations assez simples à obtenir et peu coûteuses. Si vous avez des produits destinés à un groupe démographique spécifique, cela vous permettra de les afficher ou de les masquer selon l'âge, le sexe ou les revenus annuels, par exemple.
On segmente par des caractéristiques plus personnelles et individuelles liées aux émotions et aux sentiments. C'est le cas des valeurs, des intérêts, du style de vie, des croyances, des attitudes et de la personnalité, par exemple.
Les données démographiques vous fournissent des informations de base sur qui est votre audience. Mais les données psychographiques vous permettent de comprendre pourquoi les personnes décident ou non d'acheter votre produit ou service, de cliquer, d'ignorer votre annonce ou d'interagir avec votre page web.
On segmente par le comportement de l'utilisateur au sein de votre page web. C'est-à-dire les actions qu'il réalise, les pages qu'il visite, le temps qu'il passe sur chaque page, les recherches, le nombre de clics, etc. Vous pouvez également classer vos clients en fonction de leur fidélité à votre page web et créer des messages personnalisés pour eux.
Ces données vous permettront de connaître de façon très directe comment un utilisateur interagit avec votre marque ou produit. Et vous pourrez créer des messages personnalisés qui vous aideront à être plus efficace et à augmenter votre conversion.
On segmente par la localisation géographique de l'utilisateur, que ce soit de façon plus générique (par continent, pays ou État) ou de façon plus précise (par région, par commune, localisation exacte).
Cette segmentation, bien qu'elle paraisse la plus basique, est très intéressante car elle permet de tenir compte de caractéristiques comme le climat où il vit, la densité de population, si la zone est urbaine ou rurale, ou même les intérêts généraux du marché (par exemple, aux États-Unis le baseball a beaucoup de succès, en Europe le football et le basket-ball, en Inde le cricket, etc.).
Comme nous vous l'avons mentionné, ces 4 façons de segmenter les utilisateurs sont les plus courantes. Mais de notre côté, nous recommandons toujours de tenir compte d'un cinquième type de segmentation :
On segmente par le type d'appareil, d'applications ou de programmes qu'utilisent les utilisateurs.
Cette segmentation est vraiment utile pour adapter les messages selon le type d'appareil depuis lequel l'utilisateur accède et créer des communications intéressantes.
Attention ! Il est important de mentionner que ces formes de segmentation ne s'excluent pas mutuellement. En fait, le plus courant est d'utiliser plusieurs stratégies de segmentation pour avoir une vision plus globale des utilisateurs de votre page web.
Aujourd'hui, il existe différents types d'outils et de techniques qui peuvent vous aider à mettre en place une segmentation des données efficace. Voici parmi les plus utiles :
Google Analytics. Ça vous dit quelque chose, non ? Le mieux c'est que c'est un outil gratuit qui fournit beaucoup d'informations sur le comportement des utilisateurs sur votre page web. De base, Google Analytics vous permet de segmenter les utilisateurs par localisation géographique, comportement sur votre site et données démographiques, entre autres catégories.
A/B testing. Cette technique consiste à comparer deux versions d'un élément, d'une section ou d'une page web pour voir laquelle est la plus efficace. Ces versions, appelées A et B, sont montrées aléatoirement aux visiteurs de votre site. Certains verront la version A et d'autres, la version B. C'est très utile pour tester différents messages, designs, images et savoir lequel améliore le plus la conversion.
Personnalisation de contenu. Il s'agit de créer différents messages adaptés aux différents utilisateurs selon leur comportement ou leurs caractéristiques. C'est une technique qui fonctionne généralement très bien car en montrant des messages personnalisés, on améliore l'expérience utilisateur et on augmente les possibilités de conversion.
Imaginez que vous vendez des vêtements en ligne via une page web. Vous pourriez faire tout ceci pour améliorer la conversion de votre site :
Avec l'outil Google Analytics, vous pourriez segmenter les utilisateurs en différents groupes.
Avec ces informations, vous pourriez personnaliser le contenu de vos pages pour les rendre plus intéressantes pour chaque groupe d'utilisateurs.
Par exemple : pour les utilisatrices qui ont montré un intérêt pour des vêtements féminins, vous pourriez leur suggérer ensuite la catégorie « Robes ».
Ou, pour les utilisateurs qui se trouvent dans une localisation géographique où les hivers sont très froids, vous pourriez leur montrer des produits de vêtements d'hiver dans la catégorie « Manteaux ».
Vous pourriez également réaliser un A/B testing pour tester différents designs et offres sur la page principale, pour voir lequel fonctionne le mieux pour chacun des groupes d'utilisateurs. Ainsi, vous pourriez améliorer et connaître les intérêts et les goûts de vos visiteurs.
Comme vous pouvez le constater, connaître et appliquer une stratégie de segmentation des données vous aidera à améliorer l'expérience utilisateur de votre page web, à obtenir des informations très précieuses pour votre activité et à augmenter les possibilités de conversion. Pas mal, n'est-ce pas ?
Mettez-vous au travail et, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ! Et si vous voulez plus d'informations sur la façon d'améliorer la conversion de votre site, découvrez les 5 stratégies créatives clés que toute personne ayant une activité en ligne devrait connaître.
Le formulaire est souvent le grand oublié. On le voit comme une simple formalité technique, alors qu'en réalité c'est le principal frein de votre...
Découvrez comment intégrer des données marketing de sources multiples pour gagner en précision, améliorer les décisions et obtenir de meilleurs résultats....
Ça vous est sûrement déjà arrivé. Une marque ou un service que vous utilisez régulièrement annonce la refonte de son appli ou de son site à grand renfort...
