Si vous travaillez aussi dans le CRO ou une discipline connexe, vous avez certainement ressenti cette satisfaction instantanée en voyant que le dernier test A/B que vous avez lancé a donné des résultats (des résultats significatifs !). Objectif débloqué. On passe au projet suivant… Ou peut-être pas.
Le véritable potentiel du CRO se cache précisément dans le fait de ne pas s'arrêter, de ne pas se contenter d'un bon résultat et d'un apprentissage isolé. L'essence du CRO consiste à continuer d'optimiser au maximum votre site, à tirer de nouveaux apprentissages qui complètent le précédent. Autrement dit : l'itération continue.
Dans cet article, vous trouverez les clés pour comprendre pourquoi il y a une vie après un test A/B avec de bons résultats, pour comprendre que le CRO est une méthode vivante que vous devez toujours garder active. Grâce à ce changement de paradigme, vous atteindrez l'objectif ultime du CRO : ne jamais cesser d'optimiser vos résultats.
Que ce soit par manque de ressources ou de vision stratégique, de nombreuses entreprises numériques misent tout sur peu de tests et prennent leurs résultats comme définitifs. C'est une approche d'optimisation trop statique et peu réaliste. Car l'optimisation est un processus toujours vivant.
En fait, les résultats d'un seul test A/B ne signifient pas forcément grand-chose de concret. Pour commencer, seulement 1 test sur 7 produit des résultats positifs et concluants. Cela signifie-t-il que l'optimisation n'a que 14 % de chances d'être utile ? Absolument pas.
Les résultats isolés d'un test ne sont pas durables dans le temps. Ils ne sont que la pointe de l'iceberg. Une petite conclusion qui devrait faire partie d'une stratégie complète cherchant des conclusions plus complexes, profondes et durables dans le temps.
Pour comprendre le potentiel que le CRO a sur votre entreprise numérique, il est important de comprendre qu'il s'agit d'un processus vivant qui doit toujours être actif. Le CRO n'est pas une destination, c'est une façon de comprendre « le chemin ».
En fait, il existe une méthode concrète pour faire du CRO quelque chose d'utile. Une méthode qui n'a que peu ou rien à voir avec des tests isolés basés sur l'intuition qui tirent des conclusions assez peu fiables.
Le CRO ne se termine jamais. Si vous cherchiez une solution ponctuelle avec une date limite, mieux vaut chercher ailleurs. En revanche : si vous voulez des résultats fiables et un impact durable sur votre entreprise, dans ce cas nous vous recommandons de jeter un œil à ce processus.
Research – La base d'un CRO digne de ce nom est une bonne analyse. Les données ne mentent jamais et doivent être la boussole de toutes les décisions que vous prenez sur votre entreprise. En fait, si votre CRO ne démarre pas avec des données, mieux vaut ne pas le démarrer.
Hypothèse – Ne testez pas pour tester. L'intuition n'est pas un bon guide et il est très important de définir une hypothèse claire qui réponde à tout ce que vous avez identifié grâce aux données. Rappellez-vous : une chose à la fois. N'essayez pas de mélanger beaucoup de variables dans une même hypothèse.
Test – C'est maintenant le moment de tester votre hypothèse. Mais n'importe quel type de test ne convient pas. Vous devez vous assurer que l'environnement dans lequel se déroule votre test est optimal. Autrement dit : suffisamment de trafic, suffisamment de temps et des conditions représentatives de votre entreprise au quotidien.
Analyse – Les résultats ne s'arrêtent pas à la variable gagnante. En fait, l'analyse doit prendre en compte de nombreuses variables et, très probablement, de nombreuses métriques. En plus du résultat en lui-même, vous devez également tenir compte de l'impact réel sur l'entreprise.
Itération – La chose la plus importante : répéter, répéter et répéter. Le CRO consiste précisément en ça. Prendre les apprentissages et continuer à itérer des améliorations pour continuer à optimiser au maximum vos résultats. Ça ne se termine pas en un seul test.
Cela peut sembler épuisant, interminable. Mais la valeur du CRO réside précisément là. Il s'agit d'une méthode, d'une façon de comprendre l'optimisation qui doit imprégner la façon de travailler de votre entreprise et guider toutes les décisions que vous prenez. Quand que ce soit.
Les résultats d'une stratégie de CRO correcte parlent d'eux-mêmes. Plus de conversions, de meilleures décisions, une stratégie plus claire… Croyez-nous, tous les avantages du CRO en valent la peine.
Grâce à une approche continue du CRO, vous aurez toujours une vision claire de l'évolution de votre entreprise. Car nous savons tous que les choses changent : de nouveaux concurrents, des produits qui transforment le marché, des pandémies… Toutes les entreprises évoluent et se transforment. Et vos décisions devraient en faire autant.
Cette vision circulaire vous permettra d'avoir toujours une image claire de ce qui se passe. Si vous vous obstinez à vous en tenir à un résultat ou un apprentissage que vous avez tiré il y a des mois, vous n'aurez probablement pas une vision 100 % réelle de la situation de votre entreprise. Et cela peut avoir des conséquences désastreuses.
On peut toujours optimiser davantage. Même si beaucoup d'entreprises pensent avoir trouvé la bonne formule, il y a toujours la possibilité de s'améliorer et d'obtenir encore plus de résultats. C'est la vision que partagent les entreprises pionnières qui proposent toujours des nouveautés, des mises à jour et de petites améliorations qui passent souvent inaperçues.
Le CRO consiste précisément en ça. Continuer à explorer des améliorations possibles, de nouvelles frictions et des opportunités qui émergent au fil du temps. C'est pourquoi il est si important de disposer d'une vision circulaire qui se charge de réévaluer constamment la situation.
Les entreprises évoluent. Ce qui fonctionne aujourd'hui peut devenir totalement obsolète demain. Et ce qui était un apprentissage il y a quelques semaines peut perdre tout son sens en l'espace de quelques mois (ou jours). C'est pourquoi vous devez toujours valider à nouveau vos conclusions avec le temps.
Remettre en question vos propres conclusions est toujours positif pour votre entreprise. Et si vous deviez retester votre processus de checkout ? Et si vos utilisateurs ne se souciaient plus autant de certaines informations ? Toute entreprise digne de ce nom est capable de se remettre elle-même en question.
Le pas à pas d'un bon CRO est clair. Mais pour pouvoir en faire un outil utile au quotidien, vous devez incorporer quelques changements de mentalité. Ces petits changements de paradigme vous permettront d'améliorer votre stratégie de CRO et d'en tirer encore plus parti dans toutes vos initiatives d'entreprise.
Définir un bon backlog d'hypothèses et de tests – Ne lancez pas des tests à l'improviste. Assurez-vous toujours d'avoir une bonne liste d'hypothèses (et leurs tests correspondants) et un calendrier qui vous permette de les valider de manière ordonnée avec les ressources et le temps nécessaires pour que les résultats soient solides.
Priorisez selon l'impact potentiel et la facilité – Pensez à l'entreprise. Un test peut être plus « visuel » ou « simple », mais peut-être n'est-il pas celui qui a le plus grand potentiel pour améliorer les résultats de votre entreprise. Gardez toujours cette vision stratégique pour obtenir plus de ROI.
Mesurez les KPIs de votre entreprise, pas seulement les métriques superficielles du test – C'est clair : dans un test A/B, il faut choisir une métrique de succès. Mais vous devez aussi vérifier l'impact « direct » de ces tests sur les résultats de votre entreprise. Élargissez votre vision et vous pourrez voir au-delà d'une simple métrique.
Impliquez d'autres équipes et créez une culture transversale de CRO – Vous seriez surpris de savoir combien d'équipes peuvent bénéficier d'une stratégie conjointe et organisée de CRO. Marketing, Finance, Opérations… Si toutes les équipes font partie de cette culture, les résultats seront encore meilleurs.
Vos tests A/B doivent être le point de départ, pas la destination de votre stratégie de CRO. Même si les résultats sont attrayants et que la validation d'hypothèses peut sembler la fin du processus, vous ne devez pas perdre de vue la circularité. Cette approche qui vous permet de vraiment optimiser vos résultats.
Le CRO est un processus vivant. Cela signifie que, que vous le pratiquez depuis un moment, que vous démarriez ou que vous n'ayez pas encore posé la première pierre, il est encore temps de mettre en place une bonne stratégie et d'en optimiser au maximum l'impact sur votre entreprise.
Qu'en dites-vous ? Prêt à mettre en place une vision circulaire du CRO avec l'aide de Boost ? Écrivez-nous et faisons-en une réalité.
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