Ceux d'entre nous qui se consacrent à améliorer la conversion de sites web et de processus d'achat ont une certitude : une conversion est une décision. Une décision que prend l'utilisateur (et client potentiel) pour une infinité de raisons. Et certaines de ces raisons sont ce que nous essayons toujours d'améliorer, de contrôler et, bien sûr, d'optimiser.
Sachant qu'en moyenne, un adulte prend entre 33 000 et 35 000 décisions par jour, ne devrions-nous pas nous concentrer sur la simplification de ces décisions ? Comment pouvons-nous leur faciliter les choses pour qu'il n'ait pas à trop réfléchir ? Là est la clé de la conversion !
Aujourd'hui nous parlerons d'une stratégie pour y parvenir : la gamification. Un outil supplémentaire à appliquer dans votre stratégie de CRO avec des résultats éprouvés qui vous aidera à simplifier les décisions de vos clients (pas les 35 000, mais quelques-unes oui). De plus, il rendra aussi la navigation sur votre site plus agréable.
La gamification, comme vous l'aurez deviné, vient du terme anglais gamification. Cet anglicisme fait référence à l'incorporation d'éléments et de dynamiques typiques des jeux dans des contextes qui, techniquement, ne sont pas ludiques. Des contextes comme un site web, une appli ou un processus d'achat.
Bien que le terme sonne nouveau, il ne l'est pas. La gamification coexiste avec nous depuis des décennies, aussi bien dans les boutiques en ligne que physiques. Pensez par exemple à ces occasions où, au fur et à mesure que vous faisiez vos courses dans votre supermarché de confiance, vous receviez des points à échanger contre des produits ou des remises. Ça, mesdames et messieurs, c'est le germe de la gamification.
L'idée derrière la gamification est de tirer parti de la tendance naturelle de l'être humain à compétir, à se surpasser, à recevoir des récompenses et, pourquoi pas, à s'amuser dans le processus. Des dynamiques comme compléter des tâches ou débloquer des niveaux permettent de capter davantage l'attention, de simplifier la charge cognitive et de motiver certaines actions. En définitive : améliorer la conversion.
Conversion, conversion, conversion. Oui, c'est notre boussole. Mais exactement, comment la gamification améliore-t-elle la conversion ? Quels sont les avantages exacts de reproduire des dynamiques de jeu sur votre site, produit ou processus d'achat ? Nous vous les expliquons en détail :
Plus d'engagement de l'utilisateur – La gamification tire parti de quelque chose d'irrésistible pour l'être humain : compléter des défis et recevoir des récompenses. En renforçant ce type d'actions, il est plus probable qu'un utilisateur reste plus longtemps sur un site et que le taux d'abandon diminue.
Une expérience utilisateur (UX) améliorée et personnalisée – Un autre avantage de cette tactique de conversion est que la gamification est synonyme d'interactivité. Les éléments de jeu rendent l'expérience utilisateur plus dynamique et réduisent les frictions de façon naturelle. De plus, la gamification permet de créer des parcours virtuels uniques et personnalisés pour chaque utilisateur. Et ça aide toujours à la conversion.
Réduit la charge cognitive – Si l'on tient compte que l'être humain a la capacité d'attention d'une carpe (oui, d'un poisson) et qu'elle est inférieure à 8 secondes, toute initiative qui simplifie et accélère les décisions sera la bienvenue. La gamification permet d'avancer de façon « presque automatique » et de compléter les processus sans avoir besoin de réflexion.
Augmente la rétention et la portée – En plus d'améliorer la conversion, la gamification aide aussi à retenir les clients qui ont converti et, pourquoi pas, à en attirer de nouveaux. La satisfaction que génèrent ces dynamiques facilite la répétition des processus d'achat et le partage de l'expérience avec des tiers.
Mettre en pratique une stratégie de gamification semble compliqué (et beaucoup). Mais contre toute attente, ce néologisme peut faire partie de votre site et de votre processus d'achat de nombreuses façons et sans grandes complications. Le niveau de gamification peut varier, mais il peut toujours être présent en implémentant quelques-unes de ces tactiques simples.
Une petite barre de progression peut changer absolument tout. Et bien qu'il s'agisse d'une initiative qui ne vous rappelle pas forcément un jeu en soi, sa logique pour le cerveau humain est exactement la même. Tout utilisateur qui interagit avec elle ressentira le plaisir d'avancer et de se rapprocher de la fin du processus. Simple et efficace.
Si à ça vous ajoutez un système de niveaux dans votre service ou même dans votre processus d'achat, les choses s'améliorent. Transmettre aux utilisateurs la sensation qu'ils montent de niveau et que leur expérience avec votre site ou produit s'améliore aussi, peut aider à dissiper les doutes au moment de la conversion.
Prenez-vous le temps et l'espace suffisants pour féliciter vos utilisateurs et clients chaque fois qu'ils finalisent une action importante ? C'est à ça que nous faisons référence quand nous parlons de micro-récompenses : de petites capsules qui renforcent positivement les comportements des clients.
De la complétion de leurs données personnelles, à l'amélioration de leur sélection de produits, toutes les actions peuvent mériter une micro-récompense. En fonction de vos priorités et de celles de votre produit, vous devrez reconnaître les actes qui peuvent améliorer leur expérience et votre taux de conversion.
Parce que ce n'est pas pareil un pop-up avec une remise de bienvenue, qu'une roue de la chance avec différentes remises disponibles selon votre chance. La logique est la même : offrir une remise lors du premier achat. L'expérience : complètement différente. Et nous savons tous que dans ce domaine de la conversion, le secret est dans les détails.
Attention ! Une gamification excessive via des éléments interactifs peut générer un effet contre-productif. Surcharger l'expérience utilisateur avec trop d'actions et d'éléments peut générer une sensation d'oppression et finir par nuire à votre taux de conversion. Essayez toujours de trouver un équilibre et de miser sur la simplicité.
Que ce soit en raison du nombre élevé de décisions que prennent vos utilisateurs chaque jour, de leur surcharge mentale et leur faible capacité d'attention, ou simplement parce que votre expérience utilisateur peut s'améliorer, la gamification devrait figurer dans votre liste de tâches pour améliorer votre conversion.
Chez Boost, nous pouvons vous aider à identifier quelles actions et quels éléments vous pouvez améliorer à travers des dynamiques de jeu qui améliorent l'engagement de vos futurs clients et leur facilitent le processus d'achat, en réduisant leur surcharge mentale. Alors, vous le savez : si vous voulez passer le jeu de la conversion, nous sommes à portée d'un formulaire.
Le formulaire est souvent le grand oublié. On le voit comme une simple formalité technique, alors qu'en réalité c'est le principal frein de votre...
Découvrez comment intégrer des données marketing de sources multiples pour gagner en précision, améliorer les décisions et obtenir de meilleurs résultats....
Ça vous est sûrement déjà arrivé. Une marque ou un service que vous utilisez régulièrement annonce la refonte de son appli ou de son site à grand renfort...
