Depuis que la pandémie de Covid-19 a traversé le monde entier, il y a quelque chose que nous avons appris (bien malgré nous) : que certaines choses sont imprévisibles. Changements, nouveautés, retours en arrière… Nous vivons dans un environnement très changeant et nous ne sommes pas toujours préparés à cela. Encore moins sans un design résilient.
Ni toutes les personnes, ni toutes les entreprises. Les années du Covid ont été un exemple clair de la façon dont les entreprises qui n'étaient pas préparées au changement ont vu leurs résultats réduits à presque rien. Pendant ce temps, d'autres comme Glovo ont su réagir à temps, modifier leurs services et doubler leurs revenus en seulement un an.
L'adaptabilité dans un environnement économique, social et digital aussi changeant est un must. Mais il n'est pas toujours facile de trouver la clé pour être adaptable. En fait, de plus en plus d'entreprises cherchent à améliorer et optimiser leurs processus pour avoir la capacité de réagir plus vite. Et ça s'appelle la résilience.
Dans cet article, nous parlerons du design résilient. Une discipline au sein du business qui requiert également de l'adaptabilité, de savoir réagir à temps. Car si quelque chose change et que votre modèle commercial aussi, le design doit être capable d'évoluer au même rythme (ou même plus vite).
Même si nous savons tous à quel point il est difficile d'arriver à un design final qui convainque tout le monde dans l'entreprise, passe les tests pilotes et plaise à nos clients, la réalité est que le processus ne s'arrête jamais là. C'est quelque chose qui est toujours en marche et qui change en permanence.
Et tous les changements ne sont pas aussi catégoriques qu'une pandémie. Parfois, il s'agit simplement d'une préférence de vos clients, d'une mise à jour des systèmes d'exploitation ou d'une loi de l'Union européenne. Mais quel que soit le changement, il faut être préparé à y réagir à temps.
Le manque de préparation au changement est le grand problème du design actuel. Nous trouvons de plus en plus des designs de grande qualité, qui soignent chaque détail, mais qui sont trop statiques. Ce sont des designs qui, face à n'importe quel inconvénient, doivent être repensés de fond en comble. De haut en bas. Et c'est un grand problème.
Pour éviter que votre design de produit ou digital soit trop statique, il vaut mieux penser de façon plus stratégique. Vous devez comprendre votre design comme un élément vivant qui évolue de façon constante, qui change en permanence. Et si vous vous préparez à ces changements, vous appliquez déjà le design résilient.
Quand nous parlons de résilience dans le design, nous nous référons à une façon d'aborder la conception et l'exécution qui se base sur une adaptation très rapide aux changements et aux besoins émergents (et imprévisibles).
Le design résilient se caractérise par 3 éléments clés :
Flexibilité – Si votre design accepte les changements et vous permet de jouer en fonction des besoins de chaque moment.
Modularité – Une grande caractéristique du design résilient est une approche modulaire, comprenant le design final comme une somme de pièces indépendantes et interchangeables qui vous permettent de générer différentes formes.
Capacité de réponse – Le design résilient tient également compte des processus et de la façon d'exécuter les changements, il est donc important que ceux-ci soient agiles et réagissent avec suffisamment de rapidité.
Pour que votre design repose sur une approche résiliente, il est nécessaire de disposer d'une bonne base qui facilite la flexibilité, la modularité et la capacité de réponse de vos processus. C'est pourquoi nous vous recommandons de suivre ces stratégies sans faute :
Vos clients sont vos meilleurs alliés. En fait, ce sont eux qui tendent à identifier les problèmes plus rapidement que les équipes internes et qui génèrent également les principales opportunités pour votre business. Vous devez simplement vous assurer de bien les écouter.
Pour cela, vous disposez d'une liste infinie d'outils pour générer cette rétroaction. Les principaux sont ceux que vous connaissez déjà (mais que vous oubliez souvent) : enquêtes, cartes de chaleur, focus groups, feedback direct…
Quand vous avez vos données claires et sous contrôle, il est plus facile de répondre à temps aux changements. Votre analytique est essentielle pour identifier des patterns et des anomalies au sein de votre design et dans l'activité de vos utilisateurs. Et si vous le faites de façon automatique, vous pourrez effectuer des changements sans que votre business ne s'en rende compte.
La question clé est de disposer d'une analytique utile et fiable. Pour cela, vous devez vous assurer que les données que vous collectez sont correctes et que vous les visualisez de façon utile. Avoir un bon dashboard vous permettra de savoir quelles décisions prendre avant même que des changements se produisent.
Nous avons déjà parlé de la modularité : un système qui permet des ajustements rapides dans votre design sans avoir besoin de refaire toute votre stratégie. Mais ce n'est pas tout. La flexibilité doit également émerger des processus et de la façon dont vous concevez votre design.
Pour cela, il est toujours intéressant de travailler avec des méthodes agiles qui vous permettent d'itérer continuellement votre design et de standardiser la façon dont vous mesurez l'impact de chaque changement ou décision. Ainsi, vous n'avez pas à attendre des mois pour voir des résultats.
Les entreprises, ce sont des personnes. Tout commence et se termine par elles. Et si votre entreprise ou votre équipe n'a pas la résilience comme boussole, les choses seront difficiles. À quoi sert d'écouter vos utilisateurs, de suivre une méthodologie agile et d'utiliser un système modulaire si votre équipe n'a pas une mentalité basée sur l'adaptabilité ?
C'est la responsabilité des dirigeants de l'entreprise. Ce sont eux qui doivent se charger de créer une culture de travail proactive et ouverte au changement, qui le voit toujours comme une opportunité et non comme une menace.
Être préparé au changement est toujours positif. Que votre entreprise soit capable de prendre des décisions plus agiles et de réagir aux changements avant qu'il ne soit trop tard est formidable. Mais en plus, cette culture de design a également un impact sur vos résultats économiques.
Plus de compétitivité – Quand il y a autant d'entreprises sur le marché, nous finissons toujours par choisir celle qui réagit le plus vite aux changements et aux nouveaux besoins.
Améliorations dans l'expérience utilisateur – Vos clients remarqueront le changement dans votre approche de design. Ils commenceront bientôt à voir des améliorations dans leurs interactions et sentiront que leurs besoins sont écoutés.
Durabilité à long terme – Plus votre design est adaptable et résilient, plus vous aurez de chances qu'il évolue de façon organique et efficace dans le temps. Et en plus, le changement sera progressif.
Décisions plus stratégiques basées sur les données – Les données ne mentent jamais. Et si vos décisions sont guidées par elles en temps réel, elles ne risquent pas de se tromper. Ainsi, la probabilité de succès sera également plus grande.
Les changements dans la culture d'entreprise et l'approche que vous suivez lors de la conception sont profonds et prennent du temps. Souvent, ils semblent tellement inassumables que nous préférons simplement y renoncer. Mais il faut bien commencer quelque part.
Une option est de prendre contact avec Boost pour que nous commencions à identifier des axes d'amélioration dans votre stratégie de design et vous aidions à donner forme à un design plus flexible, modulaire et agile. Le design résilient consiste à être préparé au changement et pour cela, il faut presque toujours changer les choses.
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