Le monde a toujours été diversifié. Mais ces dernières années, la diversité a gagné de plus en plus de place dans nos vies. Nous sommes de plus en plus conscients de la variété et de la complexité de l'être humain et de ses besoins. Et de plus en plus conscients de la nécessité d'avoir un esprit plus ouvert.
Même si la variété est souvent confondue avec la quantité, la solution ne passe pas toujours par diviser et multiplier. La complexité de l'être humain nécessite souvent des solutions plus simples et universelles. Une seule option qui fonctionne pour tout le monde.
C'est précisément de ça que parle le design inclusif. Trouver une solution qui tient compte de toutes les personnes et de leurs différents besoins et qui soit capable de fonctionner de la même façon. Dans cet article, nous allons vous expliquer toutes les clés de ce design et comment vous pouvez commencer à le mettre en œuvre sur votre site dès aujourd'hui.
Ce que nous entendons par design inclusif n'est rien d'autre que ce design qui cherche à garantir que tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, puissent interagir correctement avec une interface et atteindre leurs objectifs. Autrement dit : un design qui tient compte de tout le monde.
L'inclusivité est un courant dans le design de plus en plus pertinent qui prend en compte absolument toute la diversité qui existe parmi les utilisateurs d'un site. De leur genre et contexte social, jusqu'à leurs éventuels handicaps physiques ou mentaux.
Dans l'inclusivité, on trouve aussi le concept d'accessibilité. Le design accessible est en quelque sorte une discipline au sein de l'inclusivité, une branche du design qui tient compte exclusivement des handicaps des utilisateurs et cherche à éviter les interruptions dans leur expérience.
Bien que l'inclusivité aille au-delà de l'accessibilité et puisse être considérée comme « optionnelle », de plus en plus de voix (et de gouvernements) exigent une certaine responsabilité au moment de concevoir des sites web.
Les considérations éthiques du design accessible ont fini par se transformer en lois qui garantissent que tous les utilisateurs puissent accéder, comprendre et interagir avec les sites. Des lois comme le Plain Language Act des États-Unis qui oblige à utiliser un langage compréhensible dans les communications officielles ou le futur European Accessibility Act qui garantira l'accès aux produits et services pour les personnes ayant des besoins spécifiques.
En définitive : l'inclusivité et l'accessibilité ne sont pas à prendre à la légère. Beaucoup peuvent les considérer comme secondaires, un nice to have auquel on n'a pas encore besoin de prêter trop d'attention. Mais la vérité est que, que ce soit par obligation légale ou par pure éthique, vous devriez déjà avoir le concept design inclusif gravé dans votre esprit.
Tout ne se résume pas à l'éthique. L'inclusivité a aussi des bénéfices plus concrets pour vous et votre site. L'un d'eux (et pour lequel nous sommes tous réunis ici) est l'augmentation de la conversion. Un résultat qui démontre que tenir compte de tout le monde vous est très profitable.
Pour ne pas entrer dans une liste interminable de tous les bénéfices spécifiques de l'inclusivité en matière de conversion (croyez-nous, ils sont nombreux), nous avons réuni les principaux en 2 grands blocs qui résument tout parfaitement :
Ça a du sens, non ? Le design inclusif tient compte de toutes les différentes expériences et interactions qu'un utilisateur peut vivre selon qui il est, et cela aide à améliorer l'utilisabilité de votre site (et beaucoup).
Et non, il ne s'agit pas de concevoir 300 types d'expériences utilisateur. Il s'agit de concevoir une expérience suffisamment versatile et empathique pour regrouper tous les utilisateurs, quels qu'ils soient. L'exemple le plus clair : la question du genre. Pourquoi parler de « ils/elles/iels » si vous pouvez simplement parler de « les personnes » ?
L'inclusivité garantit que vous réduisez au minimum les frictions dans l'expérience utilisateur et, par conséquent, dans le processus de conversion. Éviter la sensation d'exclusion sur votre site fera en sorte que l'utilisateur interagisse avec lui sans pauses ni interruptions. En étant simplement qui il est.
D'autre part, un site inclusif est un site qui ouvre de nouveaux horizons. Plus les personnes se sentent interpellées et bienvenues sur votre site, plus vous pourrez élargir votre public cible et, si tout va bien, vos conversions.
Ce qu'il y a de plus intéressant dans tout ça, c'est que derrière un site inclusif et accessible se cache une structure bien plus efficace en termes de référencement naturel (SEO). Si vous suivez les bonnes pratiques d'accessibilité, votre site sera mieux référencé et touchera encore plus de monde.
En définitive, un site qui satisfait tous les critères d'accessibilité et d'inclusivité représente une augmentation des opportunités de conversion simplement parce qu'il est capable de toucher plus de monde. Et plus il y a de monde, plus il y a de possibilités de les convaincre de convertir.
Voyant les avantages de l'inclusivité, passons à ce qui est vraiment important ? C'est-à-dire : comment mettre en pratique les critères d'accessibilité et d'inclusivité au moment de concevoir votre site et votre processus d'achat.
Même si tout le monde n'est pas d'accord : la perception d'un site est aussi importante que son contenu. Car si votre site n'est pas facile à décoder, que ce soit à cause de la taille de sa typographie ou d'une combinaison de couleurs incorrecte, les probabilités que l'utilisateur finisse par convertir sont minimes. Par conséquent, vous devez toujours vous assurer que votre site est clair et lisible.
Garantir que votre site est facile à naviguer et que son design est intuitif est également clé pour être inclusif. Si les processus, actions et exigences ne sont pas clairs ou ne tiennent pas compte des différentes réalités des utilisateurs, il est difficile de faire en sorte que tout le monde ait une bonne expérience.
En plus de voir et de naviguer, il est aussi essentiel de comprendre. En concevant votre site, vous devez tenir compte de toutes les personnes qui vont interagir avec lui et adapter votre message à leur niveau de compréhension. Être clair et concis est une grande qualité si l'on parle d'accessibilité.
Il faut s'adapter aux différentes situations et votre site ne peut pas être en reste. Différents appareils, systèmes d'exploitation, expériences personnelles, besoins ponctuels… Votre site doit toujours être suffisamment versatile pour s'inscrire dans n'importe quel contexte.
Nous avons une vision très claire : pour qu'un site fonctionne et que ses résultats soient les meilleurs, il ne faut laisser personne en dehors du processus. Et nous ne faisons pas référence aux points de friction de votre funnel de conversion. Nous faisons référence au respect, autant que possible, des critères d'inclusivité et d'accessibilité.
Si vous aussi vous souhaitez garantir que votre site est accessible, adaptable et respectueux, tout commence par un formulaire pour que nous puissions mieux connaître votre cas (et nous adapter à lui, bien sûr).
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