En moyenne, toutes les personnes sur la planète passent environ 6 heures et 40 minutes devant des écrans. Et quand nous pensons à ces presque 7 heures, nous les imaginons devant un seul écran, totalement immobiles, absorbés par les stimuli qui émanent de tous ces pixels. Cette image classique d'un employé de bureau passant des heures et des heures devant son écran d'ordinateur.
Mais l'image est assez différente grâce à la cross-platform experience. Le nombre d'heures que nous passons connectés est le même, mais la façon dont nous le faisons est assez différente. En fait, si nous tenons compte du fait que ce temps d'écran représente entre 38 % et 43 % du temps que nous passons éveillés, il est difficile de l'imaginer devant un seul écran.
Chaque jour, nous passons d'un écran à l'autre sans nous en rendre compte. Nous naviguons entre des appareils intégrés dans notre quotidien sans que, dans la plupart des cas, nous considérions cela comme du temps passé devant des écrans. Mais ce temps compte (et beaucoup).
Télévision, ordinateur, téléphone mobile, tablettes… Nos yeux ne cessent de passer de l'un à l'autre et, parfois, nous en utilisons plusieurs pour un même objectif. Regarder une série, consulter le compte bancaire ou recommander de la nourriture à domicile sont des expériences qui peuvent passer par différents écrans. Mais ce que nous attendons de chacun d'eux est totalement différent.
Oui. L'expérience de votre produit ou service numérique sur l'écran d'un téléphone mobile coexiste avec celle de l'ordinateur, mais cela ne signifie pas qu'elle doit être la même. Et dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi. Pour cela, nous vous présenterons le concept de cross-platform experience et les raisons pour lesquelles vous devriez l'avoir gravé dans votre esprit.
On pourrait définir une expérience cross-platform comme celle qui s'adapte à la nature de chaque appareil et aux attentes de l'utilisateur au moment d'interagir avec lui. En fait, la clé de ce type d'expériences réside précisément là : dans la compréhension des attentes et de l'expérience réelle de l'utilisateur sur chaque plateforme.
Pensez par exemple à la façon dont vous interagissez avec les sites ou apps des compagnies aériennes selon l'appareil que vous utilisez. Il est fort probable que vous fassiez partie de cette grande majorité d'utilisateurs qui utilisent leur ordinateur pour réserver le vol parce qu'il leur inspire plus confiance, mais qui, au moment de gérer la réservation ou de vérifier l'état de leur vol, choisissent le téléphone. Vous le voyez ? Ce n'est pas la même chose.
Cela semble logique, mais ce n'est pas toujours le cas. En fait, de nombreuses entreprises considèrent qu'il suffit d'adapter le design de leur expérience aux dimensions spécifiques de chaque écran. Mais ce n'est pas suffisant. Il faut passer du design responsive à la conception d'une cross-platform experience.
Vous avez certainement déjà entendu parler du design responsive et le considérez comme un critère de base dans votre expérience utilisateur. Et oui, c'est le cas. Il est indéniable que sans un design qui s'adapte aux différents écrans des différents appareils d'un utilisateur, votre produit ne mène nulle part. Mais cela peut ne pas être suffisant.
Le design responsive est insuffisant. Aussi simple que ça. Car ce critère se base exclusivement sur une question technique de dimensions (ou de pixels, comme vous préférez). Il ne se préoccupe que de garantir que le même design ou la même expérience s'affiche « correctement » sur les différents écrans de l'utilisateur.
Mais… que se passe-t-il avec l'expérience « réelle » de l'utilisateur avec chaque écran ? Et si ce qu'il attend de son expérience sur mobile n'est pas la même chose que sur la télévision ? En tenir compte, c'est la différence entre le design responsive et une expérience cross-platform. Et cette différence peut définir le succès de votre entreprise.
Nous savons que ce n'est pas aussi évident qu'il n'y paraît. Il est très facile de tomber dans l'erreur de confondre les deux concepts et de finir par concevoir une expérience responsive en pensant qu'il s'agit d'une cross-platform. Nous l'avons tous vécu.
Heureusement, nous sommes là pour vous expliquer 3 différences clés ou critères de base pour comprendre les différences entre le design responsive et le cross-platform. Les voici :
Le design responsive ne s'assure que d'une seule chose : que l'utilisateur voit correctement l'information quel que soit son écran. Mais il oublie quelque chose d'important : que l'utilisateur reprenne son expérience correctement quel que soit l'appareil qu'il utilise. Une expérience cross-platform tient toujours compte du fait que tous les écrans soient synchronisés et que l'expérience de l'utilisateur soit fluide.
Si vous comprenez pourquoi l'utilisateur a besoin de chaque appareil, vous avez pratiquement conçu votre cross-platform. Car une bonne expérience qui s'adapte à chaque écran permet de faire évoluer le design vers les attentes et la réalité de l'utilisateur. Parce que l'usage du mobile n'est pas la même chose que celui de l'écran d'ordinateur.
La troisième clé (et différence) d'une expérience cross-platform est la synchronisation entre appareils en temps réel. Pour garantir la continuité dont nous avons parlé, nous devons nous assurer que les données et les informations correspondent à tout moment. Chaque appareil doit fonctionner comme un reflet (sous une forme différente).
Que l'expérience de votre site ou service s'adapte et permette de naviguer à travers différents appareils est clairement positif. Mais attendez qu'il y en a plus : une bonne cross-platform experience représente bien d'autres avantages pour votre entreprise.
Adaptabilité et évolutivité – Une bonne stratégie de design cross-platform vous permet d'intégrer de nouveaux canaux et appareils de façon bien plus rapide et efficace. Et cela vous permet d'avancer au rythme de la technologie et des besoins des utilisateurs.
Plus de personnalisation – Nous savons déjà que la personnalisation est l'un des grands paris pour améliorer votre expérience utilisateur. Grâce à une expérience cross-platform, vous pourrez adapter votre produit aux préférences d'utilisation de chaque utilisateur. Ça aussi, c'est de la personnalisation.
Moins de frictions et plus de conversion – Si votre expérience utilisateur garantit qu'en changeant d'appareil tout reste au même point, les probabilités que l'utilisateur rencontre des problèmes se réduisent. Autrement dit, vous lui facilitez la conversion sans obstacles.
Plus de rétention des utilisateurs – Quand une expérience utilisateur s'adapte à vos écrans, vos attentes pour chaque format et votre façon naturelle d'utiliser chaque appareil, il est fort probable que vous lui soyez fidèle et continuiez à l'utiliser.
Maintenant oui, entrons dans le vif du sujet : comment puis-je m'assurer que mon expérience utilisateur est vraiment cross-platform et pas seulement responsive ? Car en théorie tout semble très bien et facile, mais au moment de la vérité, il n'est pas toujours facile de savoir par où commencer.
Ne vous inquiétez pas. Il y a 4 choses que vous devez absolument prendre en compte au moment de penser à une expérience qui s'adapte à chaque appareil et aux besoins de l'utilisateur. Et nous les avons ici pour que vous n'ayez pas à les chercher :
Cohérence visuelle et fonctionnelle – Vous devez non seulement vous assurer que les éléments visuels sont reconnaissables pour l'utilisateur sur les différents appareils. Vous devez également garantir que, malgré les différences de chaque écran, les étapes et processus à suivre sont reconnaissables et que l'utilisateur comprend comment avancer.
Synchronisation en temps réel – Il est d'une importance vitale que vous trouviez le moyen de garantir que, quoi qu'il se passe sur un appareil, cela se reflète aussi sur l'autre. Si un utilisateur commence à acheter sur le site, il devrait pouvoir finir l'achat sur son téléphone sans friction.
Variations selon le contexte – Pour ce point, il est indispensable que vous connaissiez bien votre utilisateur et la façon dont il interagit avec votre produit ou service selon le contexte. Assurez-vous d'adapter le design selon ce qu'il cherche à chaque moment et sur chaque appareil.
Optimisation des performances – Chaque appareil a ses limites (et ses points forts). Vous devez toujours les utiliser à votre avantage et adapter l'expérience à chacun d'eux pour éviter les frictions et profiter au maximum des fonctionnalités de chacun.
Attendez ! Avant de terminer, nous aimerions vous partager les principales erreurs que nous avons tous commises à un moment ou un autre au moment de concevoir une expérience cross-platform. Nous ne voulons pas que vous les commettiez aussi, alors voici un bref résumé :
N'assumez pas, analysez – Quand nous concevons des expériences utilisateur, nous avons tendance à croire que nous connaissons parfaitement la logique que les utilisateurs appliqueront et comment ils navigueront sur les différents appareils. Et bien, nous nous trompons souvent. Avant de commencer, assurez-vous de les écouter et de les observer attentivement.
Trop de rigidité entre appareils – C'est normal. Nous pensons tous que toutes les informations doivent être organisées de la même façon sur tous les appareils, sinon il y aura un manque de cohérence entre eux. Mais ce n'est pas toujours le cas. L'utilisateur est conscient qu'il y aura des différences et, si tout est bien pensé, il saura trouver chaque chose dans chaque contexte.
Incohérences graves – S'adapter au contexte ne signifie pas oublier les clés de votre produit. Évitez d'inclure des fonctionnalités ou éléments qui fonctionnent dans un contexte mais n'ont aucune raison d'être dans l'autre. Imaginez commencer un chat sur votre téléphone mais ne pas le retrouver du tout sur votre portable. Là, il y a un problème.
Franchissez le pas. Si le design responsive est déjà présent dans votre expérience utilisateur, pourquoi ne pas vous aventurer dans une solution cross-platform qui vous permette de mieux connecter avec vos utilisateurs et de vous adapter à tout ce qui vient ? Ce ne sont que des avantages.
Si vous le souhaitez, chez Boost nous pouvons vous aider à y parvenir. Nous analysons votre expérience utilisateur actuelle, les données qui nous montrent la façon dont vos utilisateurs interagissent avec elle et ce qui peut ne pas fonctionner sur chaque appareil. Ensuite, nous vous proposerons une solution totalement adaptée à vous.
La seule chose que vous devez faire, c'est nous écrire (depuis l'appareil de votre choix, bien sûr).
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