Collecte de données : pourquoi elles mentent

Savez-vous vraiment ce qui se passe dans votre entreprise ?

Qu'est-ce que serait n'importe quel business digital ou entreprise sans ses données ? Aujourd'hui, à une époque où l'information est le pouvoir et où nous avons plus accès que jamais aux données sur nos clients et leurs habitudes, pratiquement rien.

Sans données, il n'y a pas d'entreprise. C'est pourquoi les entreprises font de plus en plus confiance à l'analytique web et de leur business digital. Parce que dans un monde si intangible, la seule chose « réelle » ce sont les données. Mais… que se passe-t-il si ces données ne reflètent pas la réalité ?

Eh bien, nous avons un problème. Un problème que partagent bien plus d'entreprises qu'on ne pourrait l'imaginer. En fait, ne pas disposer de données fidèles à la réalité est plus courant que vous ne le croyez. Et il est possible que cela vous arrive aussi.

L'erreur la plus courante : mesurer seulement les leads et non les conversions réelles

Il est temps de parler d'un problème dont on parle presque jamais : la différence entre mesurer vos leads et mesurer vos conversions réelles. Bien que cela semble évident, la grande majorité des entreprises ne pourraient pas affirmer à 100 % qu'elles sont capables de faire cette distinction.

La plupart des entreprises mènent des stratégies digitales centrées sur la capture de leads. C'est-à-dire, obtenir des clients potentiels à travers différents canaux. Et bien que dans la majorité des cas elles essaient de mesurer la conversion réelle (c'est-à-dire les achats), en réalité ce qu'elles font c'est :

• Attribuer des conversions à des stratégies qui ne génèrent que des leads

Les raisons qui mènent à une mauvaise attribution des conversions sont multiples (et dans la majorité des cas, elles sont involontaires). Mais indépendamment de la raison, le résultat est toujours le même : croire que quelque chose a généré des conversions alors qu'en réalité il n'a généré que des leads.

• Investir dans des canaux et des décisions peu rentables

La conséquence directe d'une mauvaise attribution ? Des décisions peu rentables. De nombreuses entreprises considèrent certaines actions comme un succès alors qu'en réalité elles n'ont pas rempli l'objectif réel de générer des conversions. Et cela finit par se traduire en réinvestissement dans des canaux ou des stratégies peu efficaces.

• Ne pas optimiser correctement son funnel de conversion

Quand on confond leads et conversions, l'analyse et l'optimisation du funnel de conversion n'ont plus de sens. Sans une connaissance détaillée du processus suivi par le client et de la conversion elle-même, il est impossible de prendre des décisions pour l'améliorer et générer un impact réel sur les résultats d'une entreprise.

Comment obtenir une collecte de données exacte et utile

Il est clair que confondre leads et conversions est un problème réel. Un problème totalement inconnu pour beaucoup d'entreprises mais qui est plus courant que beaucoup ne le croient. À tel point qu'il est possible que votre entreprise soit tombée dedans à un moment ou un autre.

Mais il ne faut pas paniquer. Ce problème de collecte et d'attribution a une solution. Comme tout ce qui est lié à l'analytique web, c'est une question de mettre un peu d'ordre. Voici la méthode que nous suivons chez Boost :

• Concevoir un modèle de mesure basé sur les conversions réelles – La première étape est de s'arrêter pour réfléchir et concevoir un modèle entièrement nouveau. Définir correctement ce qu'est une conversion pour une entreprise, à quel moment elle peut être considérée comme réalisée et la façon de la mesurer de manière précise, sans rien supposer.

• Adopter une stratégie de server-side tracking – Pour obtenir cette précision, il est indispensable que la façon dont nous collectons les données le soit également. C'est pourquoi il est important de miser sur une stratégie qui collecte les données directement depuis le serveur. Un serveur 100 % fiable et précis.

• Relier toutes les sources de données – Chaque source de données a ses propres limitations. Bien que beaucoup d'entre elles puissent offrir des informations sur ce qui est considéré comme « une conversion », il est possible qu'elles ne soient pas capables de la mesurer vraiment. C'est pourquoi il est important de les intégrer entre elles pour garantir qu'elles se complètent et mesurent tout le processus, du début à la fin.

• Automatiser le traitement et le nettoyage des données – Enfin, il est important de s'assurer que l'information est mise à jour de manière récurrente et automatique. Des données à jour et « propres » aideront à ce que l'attribution soit correcte et permanente.

L'impact réel d'une bonne collecte pour votre entreprise

Que vos données reflètent la réalité de votre entreprise est un avantage en soi. Sans cela, il est pratiquement impossible d'assurer que votre entreprise continue de fonctionner et que vous atteigniez vos objectifs. Mais si vous voulez savoir exactement quelles implications une bonne collecte de données a, les voici :

• Oubliez les décisions incorrectes – Si vous confondez leads et conversions, il vous est impossible de prendre de bonnes décisions. Grâce à une bonne attribution, vous pourrez enfin les baser sur des arguments réels et fiables.

• Optimisez votre budget en investissant là où il le faut – Votre argent sera destiné à des actions avec un impact réel sur les conversions. Vous cesserez d'investir dans des stratégies qui « apparemment » fonctionnent et pourrez obtenir de meilleurs résultats.

• Ne manquez plus d'opportunités – Vous saurez identifier correctement où se trouve le potentiel pour votre entreprise. S'il y a un changement dans les conversions et les métriques clés, vous pourrez bouger les pions.

• Maîtrisez le customer journey de bout en bout – Connaissez vraiment vos clients. Vous pourrez enfin savoir quels changements et optimisations dans votre funnel de conversion les poussent à convertir.

Passez des leads aux conversions réelles avec Boost et une bonne stratégie de données

Votre entreprise mérite de vraiment savoir quelles décisions génèrent une plus grande conversion et des résultats positifs. Chaque euro, minute et effort que vous consacrez à améliorer vos métriques doit avoir un impact réel sur l'entreprise, et nous sommes là pour vous aider à y parvenir.

Chez Boost, nous vous aidons à identifier les problèmes dans la collecte et l'attribution des données et nous y apportons une solution en concevant un nouveau système efficace, intégré et totalement fiable. Ainsi, vous pourrez avoir confiance dans le fait que vos données reflètent correctement la réalité de votre entreprise.

Écrivez-nous dès aujourd'hui et nous vous aidons à passer des leads aux conversions réelles.