Il y a quelque chose que toute entreprise digitale ne peut se permettre : se méfier de son analytique digitale. Avoir le sentiment de prendre ses décisions sur la base de données peu fiables est un risque qui peut avoir des conséquences directes sur vos résultats et l'avenir de votre entreprise.
Savoir quand effectuer un audit analytique digital est indispensable si vous voulez vous assurer de prendre toutes vos décisions d'entreprise sur la base de données qui reflètent la réalité. Et c'est précisément pour ça que nous sommes là, pour identifier les signaux clés qui indiquent que quelque chose ne va pas dans vos dashboards.
Dans cet article, vous trouverez les clés pour comprendre l'importance d'un audit analytique digital quand quelque chose ne va pas avec vos données, et quelques indices à prendre en compte pour savoir quand vous en aurez besoin.
Vos dashboards de visualisation de données sont un reflet de votre entreprise. D'eux dépendent le présent et l'avenir de la société et toutes les décisions que vous prenez. Et c'est pourquoi il est si important de s'assurer que le reflet est fidèle à la réalité.
Le manque de confiance dans les données est un problème réel et de plus en plus courant parmi les entreprises digitales. Et que vos données ne racontent pas l'histoire complète peut vous amener à prendre la mauvaise décision qui aura de graves conséquences à long terme. C'est pourquoi il est important de savoir quand agir.
Un audit analytique digital ressemble à une remise en ordre au sein de votre analytique et de vos dashboards. Il s'agit d'un processus complexe qui se charge d'analyser votre configuration actuelle, d'identifier les erreurs ou problèmes et de reconstruire la structure pour que vos données reflètent la réalité de l'entreprise.
Le moment pour le réaliser dépend de nombreux facteurs et peut être dû à des centaines d'erreurs dans votre analytique digitale. Tant de possibilités et de risques rendent difficile de décider quand le réaliser. Mais il faut toujours être attentif pour savoir réagir à temps.
Le risque de ne pas prêter attention à votre analytique digitale et de ne pas réaliser un audit à temps est trop élevé pour toute entreprise digitale. En fait, il peut avoir un impact si profond sur vos résultats qu'il peut détruire tout ce que vous avez construit jusqu'à présent.
La principale menace pour votre entreprise est que vous preniez des décisions marketing et commerciales sur la base de données incorrectes ou imprécises. C'est-à-dire : que vous meniez des initiatives en pensant qu'elles sont alignées avec la réalité, mais que ce ne soit pas réellement le cas. Que vous perdiez du temps et de l'argent, en somme.
Une réaction rapide est une victoire. L'important n'est pas que votre analytique digitale soit parfaite, ce qui est vraiment primordial c'est d'être capable d'identifier les signaux qui vous indiquent que quelque chose ne va pas. Et ensuite, d'y apporter une solution.
Un indicateur clé du fait que vous avez besoin d'un audit analytique digital est que vos données ne soient pas cohérentes. Si votre outil CRM vous indique que vous vendez une quantité différente de Google Analytics, ou si vos campagnes marketing affirment mieux fonctionner que vos ventes réelles, quelque chose ne va pas.
Cette erreur est très courante en analytique digitale. Intégrer plusieurs sources de données en marketing n'est pas une tâche facile, et si vous ne le faites pas correctement, le risque que vos dashboards ne reflètent pas la réalité de votre entreprise est trop élevé. Si vous rencontrez ce problème, vous devez agir au plus vite.
En général, le pourcentage d'utilisateurs qui avancent à chaque étape du funnel de conversion devrait être progressif. C'est-à-dire : à mesure qu'ils avancent dans le processus d'achat, le pourcentage d'utilisateurs baisse progressivement. Cependant, il arrive parfois que ce ne soit pas le cas.
Des taux d'abandon qui s'envolent à un moment donné, des utilisateurs qui ne suivent pas le funnel de conversion mais finissent par convertir quand même… Il y a de nombreux scénarios dans lesquels vos données subissent des chutes ou des pics de conversion que vous ne pouvez pas expliquer. Et si ça n'a pas de sens, vous avez besoin d'un audit analytique digital pour y voir plus clair.
L'un des avantages d'avoir une bonne analytique et des dashboards pour visualiser vos données est l'agilité pour prendre des décisions. Quand vous avez accès aux données rapidement et de manière fiable, vous pouvez vous déplacer rapidement et réagir à temps aux changements ou opportunités.
Mais lorsque vos dashboards mettent du temps à se charger, que les données ne sont pas à jour et que vous devez faire des vérifications régulièrement, leur valeur s'effondre. Si vous avez le sentiment de ne pas pouvoir faire confiance à votre visualisation de données, quelque chose ne va pas.
Nombreuses sont les entreprises digitales qui essaient d'englober trop d'informations et qui, au bout du compte, ne savent pas clairement sur quoi elles se concentrent. Parfois, moins c'est plus, et avoir une vision claire de l'orientation de vos efforts est quelque chose de très précieux pour votre entreprise.
Chaque entreprise est un cas particulier. Bien qu'il existe certaines métriques que toute entreprise sérieuse devrait contrôler, il est recommandé de prendre le temps d'analyser quelles sont vos métriques clés et de s'assurer qu'elles sont bien configurées.
L'intuition dans les entreprises digitales n'est pas toujours une bonne alliée. Savoir miser sur les opportunités clés est important, mais rien de tel qu'une bonne analytique pour pouvoir prendre ce type de décisions. Une donnée vaut mieux qu'une intuition.
Pour garantir que vos collègues et les différentes équipes de travail se guident aussi par l'analytique au moment de prendre des décisions, il est important de créer des dashboards visuels, attractifs et actionnables pour qu'ils s'adaptent à leur quotidien. Sans eux, vos équipes ne pourront pas exploiter le potentiel d'une bonne analytique.
Quelle que soit la raison pour laquelle une entreprise digitale décide de réaliser un audit analytique digital, tout commencera par une révision de sa configuration actuelle. Les outils qu'elle utilise, la façon dont ceux-ci se nourrissent des données et comment ils s'entrelacent entre eux est la base pour pouvoir y retrouver confiance.
En général, on réalise toujours un audit approfondi de la collecte, de la gestion, du traitement et du stockage des données dans les principaux outils d'analytique digitale comme GA4 ou Data Studio. Cela permet d'établir les bases d'une analytique fiable.
L'étape suivante de tout audit analytique digital sérieux est la validation des données manipulées. C'est-à-dire : s'assurer que les événements que nous considérons comme des conversions sont bien ce qu'ils prétendent être.
Souvent, les différentes sources de données font que la façon de mesurer les résultats est différente et qu'il n'y a pas de consensus entre elles. Vos campagnes de marketing digital peuvent indiquer que tout a été un succès, mais au moment de vérité, il n'y a pas eu autant de conversions. C'est pourquoi il est si important de valider vos données.
Enfin, toute entreprise digitale qui réalise un audit doit garantir que la qualité de ses données est idéale pour prendre les bonnes décisions. Et cela passe par s'assurer que les événements apportent vraiment de la valeur et que la façon dont ils sont mesurés permet de convertir les données en actions à impact réel.
De plus, il est également indispensable de garantir une utilisation responsable de ces données et un contrôle exhaustif de celles-ci. Avec une conscience accrue de la vie privée et des risques liés aux données personnelles, les entreprises digitales doivent toujours garantir une gouvernance de qualité sur elles.
Pouvoir faire pleinement confiance à vos données et vos dashboards est une raison suffisante pour investir dans un bon audit qui s'occupe de votre analytique digitale. Mais cette confiance a des effets directs sur votre quotidien et les performances générales de vos équipes et de votre entreprise digitale :
Plus grande précision et cohérence entre les plateformes – La granularité de vos données vous permettra de décomposer beaucoup plus précisément ce qui se passe dans votre entreprise. Vous pourrez comparer les données de chaque plateforme ou outil et vous assurer de prendre des décisions bien plus pertinentes.
Visibilité réelle des performances des campagnes – Savoir ce qui se passe à tout moment n'a pas de prix. Contrairement aux rapports et analyses ponctuels de nombreux outils digitaux, grâce à un bon audit analytique digital, vous pourrez effectuer des vérifications quand vous le souhaitez.
Gain de temps et confiance dans les rapports – Enfin, vous pourrez dire adieu à ces tâches manuelles et aux heures que vous investissez pour créer différents rapports adaptés à chaque situation. Vous n'aurez qu'à accéder à votre dashboard.
Tout commence en interne. La simple décision de réaliser un audit représente déjà un grand progrès. Prendre conscience que quelque chose ne va pas dans votre analytique témoigne d'une préoccupation et d'une maturité digitale suffisantes pour mener à bien ce processus.
Dans tous les cas, avant de commencer, il est important de se poser une série de questions et d'aligner en interne des points clés pour que l'audit soit vraiment efficace et obtienne de meilleurs résultats :
Rassemblez vos principales sources de données et dashboards – Assurez-vous de ne rien omettre. De nombreuses équipes peuvent utiliser des outils que vous ne preniez pas en compte jusqu'à présent, donc il est important que tout le monde identifie toute source de données importante pour leur quotidien.
Identifiez les métriques critiques pour votre entreprise – Aussi bien au niveau stratégique que par équipes ou départements. Rencontrez les personnes impliquées et définissez quelles sont ces métriques qui rythment votre entreprise et que personne ne doit ignorer. L'audit se concentrera sur elles.
Définissez quelles décisions dépendent de ces données – N'oubliez pas d'identifier l'objectif que vous souhaitez atteindre avec ces métriques. Le type de décisions que prennent vos équipes sur la base de celles-ci permettra également de guider l'audit et l'analyse et la conception ultérieures de dashboards utiles pour l'entreprise.
Faire confiance à vos données devrait être une base pour votre entreprise digitale. Savoir que vous pouvez vous fier à leur véracité, qualité et pertinence est clé pour pouvoir agir de façon agile et pertinente dans un environnement digital aussi changeant que le nôtre. Le succès actuel dépend de cette réactivité instantanée.
Si l'un des signes que nous avons mentionnés dans cet article vous est familier, il est temps de réaliser un audit analytique digital au plus vite. Chaque jour qui passe sans dashboards de qualité est un jour sans décisions stratégiques pour votre entreprise. Écrivez-nous pour une session gratuite au cours de laquelle nous évaluerons les besoins de votre audit.
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