La façon dont vous collectez vos données fait la différence entre le succès de vos décisions ou leur échec total. Une bonne collecte de données est la clé pour pouvoir garantir que votre entreprise continue d'avancer. Sans elle, il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire.
Pour pouvoir prendre des décisions correctes basées sur les données, de nombreuses entreprises misent sur les informations obtenues via les navigateurs. C'est normal. Cette méthode permet d'obtenir beaucoup de données sur leurs clients potentiels à travers plusieurs options comme les cookies, les pixels ou les scripts de suivi.
Mais il y a un problème : ces données peuvent être incomplètes, imprécises et même trompeuses. En fait, dans cet article nous voulons parler précisément des problèmes que pose la dépendance aux navigateurs pour obtenir des données et des opportunités qui sont manquées.
L'objectif de cet article n'est pas de diaboliser les navigateurs. Comme tout dans cette vie (et dans le monde de l'analytique web), ils ont leurs avantages et leurs bénéfices pour la collecte de données, mais aussi leurs inconvénients et leurs zones d'ombre. Voici les explications :
Il y a longtemps que la liberté avec les cookies et la collecte de données est révolue. Il existe de plus en plus de limitations dans ce domaine et elles proviennent de 3 sources différentes qui font que vos données peuvent se fragmenter et être moins fiables et représentatives de la réalité :
Réglementations de plus en plus restrictives – Les institutions cherchent à protéger les utilisateurs et leur vie privée en leur donnant plus de pouvoir de décision sur les informations à collecter et en limitant la portée des navigateurs.
Navigateurs de plus en plus stricts – Que ce soit par pression institutionnelle ou par intérêt propre, de plus en plus de navigateurs limitent la collecte de données avec des critères plus stricts et des restrictions plus larges (p. ex. : ITP dans Safari ou ETP dans Firefox).
Utilisateurs de plus en plus méfiants – En général, l'utilisateur a pris conscience de sa vie privée et mise de plus en plus sur l'utilisation de bloqueurs de publicités et l'examen détaillé des politiques de cookies des sites web pour n'accepter que ce qui l'intéresse vraiment.
La collecte de données des navigateurs est conçue de manière linéaire. C'est-à-dire qu'elle considère que l'utilisateur effectuera des recherches et naviguera de manière continue, logique et stable sur un même site web. Mais la réalité est assez différente.
Nous vivons dans un monde digital multiplateformes et multi-appareils. En plus de concevoir des expériences cross-platform, il est indispensable que notre collecte de données le soit aussi. Et la réalité est que les navigateurs ne nous le permettent pas.
Si les utilisateurs changent d'appareils, naviguent en mode incognito ou bloquent certains cookies, le tracking continu se rompt et les données ne sont pas collectées correctement. Conséquence : votre funnel de conversion se remplit de « trous noirs » qui ne vous donnent pas d'information.
Nous avons déjà parlé à d'autres occasions de l'importance de savoir différencier les leads des conversions. Et c'est que cette séparation est indispensable pour pouvoir investir dans des actions et des canaux qui génèrent vraiment des résultats pour votre entreprise.
De nombreuses stratégies marketing et d'entreprise s'appuient sur les données du navigateur pour mesurer les conversions. Mais les navigateurs ne sont pas la source la plus fiable pour cette donnée. Il est possible que selon le navigateur ou votre analytique web, ils vous donnent des données peu réalistes sur les conversions.
Si les navigateurs attribuent comme conversion quelque chose qui n'est peut-être qu'un lead, comment allez-vous pouvoir investir et optimiser votre funnel de conversion ? Il sera impossible de savoir vraiment ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Dépendre des navigateurs signifie dépendre de tiers. Concrètement des cookies tiers. Et bien que Google ait fait marche arrière dans son plan de les supprimer de Chrome, cela ne signifie pas que vous deviez vous relâcher.
Collecter les données des utilisateurs et de vos initiatives via des cookies implique que vous dépendrez toujours d'autres pour savoir ce qui se passe. Et si quelque chose se passe (comme la suppression des cookies tiers), votre entreprise peut se retrouver totalement dans le noir.
Les données provenant des navigateurs peuvent être utiles et, avec un peu de chance, fiables. Mais indépendamment de cela, elles ont certaines limitations qui peuvent affecter votre capacité de prise de décision et votre entreprise en général.
Miser sur d'autres voies de collecte de données comme le server-side tracking implique de profiter plus et mieux d'opportunités clés comme celles-ci :
Plus grande précision pour prendre des décisions plus granulaires – Si vous obtenez les informations depuis des sources bien plus fiables et spécifiques, vous pourrez prendre des décisions plus stratégiques qui vous aideront à impacter positivement votre entreprise.
Sources de données mieux intégrées – Vous devez aller au-delà de votre navigateur. D'autres sources de données comme les outils CRM, d'analytique ou de publicité digitale peuvent également vous offrir des données utiles. C'est votre responsabilité de les intégrer correctement.
Meilleure attribution et optimisation du funnel de conversion – Si vous effectuez un suivi de données bien plus fiable et précis, vous comprendrez mieux ce qui se passe vraiment sur votre site. Cela vous permettra d'identifier quelles zones nécessitent vraiment d'être optimisées.
Conformité à la réglementation – Rappellez-vous ! Les réglementations sont de plus en plus strictes et tout semble indiquer qu'elles continueront à l'être. C'est pourquoi vous devez disposer d'un système bien conçu qui respecte toutes les réglementations sans renoncer à des informations clés.
Changez votre façon de collecter les données avec Boost et retrouvez confiance en votre analytique
Si en ce moment vous dépendez exclusivement des navigateurs pour collecter des données, il est possible que vous preniez certaines décisions à l'aveugle. Ou du moins avec moins de précision et de fiabilité que vous pourriez en avoir.
Chez Boost, nous pouvons vous aider à concevoir des stratégies plus avancées, en utilisant des systèmes de collecte et d'attribution bien plus précis et en intégrant vos différentes sources de données. En définitive : nous pouvons garantir que vos données reflètent vraiment la réalité et que vous pouvez vous y fier.
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