La Génération Z, une grande inconnue pour beaucoup et un objectif à atteindre pour d'autres. Découvrez comment faire en sorte que cette nouvelle génération n'ignore pas votre site ni votre business, et pourquoi vous devriez vous y intéresser dès aujourd'hui.
"Slay", "kekw", "bae", "beef", "BBE", "crush", "shipper", "calentada", "ily", "ty", "goals", "cringe", "farmer", "GG", "refachero", "F" et "chetar". Ces mots vous disent-ils quelque chose ? Non, ce ne sont pas des onomatopées ni rien de ce genre. Si vous en connaissez moins de 5, sorry not sorry, mais vous n'êtes pas au courant du vocabulaire qu'utilise la Gen Z.
Un fossile ?
Aux yeux de cette génération, peut-être.
Mais ne vous inquiétez pas. Même si vous ne maîtrisez pas ce jargon ni ne l'appliquez sur votre site, vous avez encore beaucoup de chances que votre site soit Gen Z friendly et qu'ils ne fassent pas de "ghosting" à votre business en ligne. Continuez à lire car nous vous expliquons tout en détail.
La Génération Z, aussi connue sous le nom de « centennials » ou "zoomers", ce sont les personnes nées entre 1997 et 2012. C'est la génération qui se situe entre les Millenials (nés entre 1981 et 1996) et la Génération Alpha (nés entre 2012 et 2025).
C'est actuellement l'une des générations qui acquiert le plus de visibilité sur le marché. C'est pourquoi il est important que les entreprises et les business en ligne connaissent bien leurs habitudes, préférences et comportements en ligne.
La Génération Z est née et a grandi dans un monde purement digital. Elle est habituée à naviguer de façon naturelle sur Internet et à obtenir n'importe quelle information presque immédiatement. Cela signifie qu'elle a des attentes très élevées concernant les sites web.
En résumé, les personnes de cette génération valorisent la rapidité, la facilité d'utilisation et la personnalisation dans les sites web. De plus, elles s'attendent à ce que les entreprises aient une présence active et intéressante sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi vous devriez tenir compte de ces trois aspects :
Comme nous vous l'expliquions, cette génération est habituée à l'immédiateté. C'est pourquoi elle s'attend aussi à ce que les sites web se chargent très rapidement et soient intuitifs à utiliser. Un site qui met longtemps à charger a beaucoup de chances d'être un échec : ils abandonneront probablement la page et en chercheront une autre qui leur offre quelque chose de similaire de façon plus immédiate.
Ce sont aussi des personnes qui ont une grande capacité multitâche et sont habituées à utiliser plusieurs appareils à la fois : mobile, tablette, ordinateur…
De plus, ce sont des personnes très sélectives avec leur temps. Qu'est-ce que cela signifie ? Qu'elles ne veulent pas perdre leur temps avec n'importe quoi. C'est pourquoi, en premier lieu, votre site doit être conçu de façon simple et intuitive, avec un design attrayant et un contenu intéressant et personnalisé.
En second lieu, vous devez leur offrir une communication rapide et directe qui les aide à résoudre n'importe quel doute ou question. Elles préfèrent communiquer via des chatbots, des messages texte et des messages directs sur les réseaux sociaux. Donc un chatbot ou un formulaire sera une bonne option pour communiquer facilement avec elles.
Une autre chose que valorise énormément la Génération Z est la personnalisation dans les sites web. Elles s'attendent à trouver un contenu pertinent, personnalisé et que les marques comprennent et anticipent leurs besoins.
Pourquoi est-ce si important pour elles ? La Gen Z aime les marques et business authentiques, qui offrent quelque chose de valeur, fournissent une expérience unique et s'adaptent à leurs goûts. Elles valorisent aussi beaucoup la transparence des marques et veulent être traitées comme des individus, pas comme un groupe de personnes anonymes et stéréotypées.
C'est pourquoi la personnalisation devrait être présente dans toutes les étapes du cycle d'achat. Depuis la publicité, leur page d'accueil, les pages de produit, l'expérience d'achat et post-achat.
La Génération Z a grandi avec les réseaux sociaux et s'attend à ce que les entreprises disposent également d'une présence en ligne intéressante. Elle se sent plus à l'aise en interagissant avec les marques via les réseaux sociaux et les considère plus proches, car elles peuvent les contacter pour résoudre leurs doutes et répondre à leurs commentaires.
De plus, cette génération est très influencée par l'opinion de ses amis, d'autres personnes et des influenceurs sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi il est crucial que les marques puissent obtenir de l'UGC (User Generated Content) : contenu créé par de vraies personnes proches de la marque.
Et, enfin, il ne suffit pas de publier une fois tous les 5 jours. Elles s'attendent à ce que les marques soient assez actives et aient une personnalité consolidée sur les réseaux sociaux.
Bien que la Génération Z semble une grande inconnue, les marques misent de plus en plus sur l'approche et la connexion avec ce public. Elles adaptent leurs stratégies marketing pour se mettre à jour et s'adapter à leur style, à leur façon de voir les choses et à leurs besoins. Et peut-être devriez-vous faire de même.
En fait, beaucoup de marques considèrent la Gen Z comme « la poule aux œufs d'or » pour ces raisons :
La Gen Z est composée de jeunes mais ils commencent à avoir leur propre pouvoir d'achat. Ce sont des personnes conscientes avec l'argent et beaucoup d'entre elles ont une mentalité d'entrepreneur. Ils représentent presque 8 millions de personnes selon les statistiques espagnoles et représentent plus de 25 % de la population mondiale. Les choses sérieuses arrivent.
Comme nous l'avons mentionné, la Gen Z est très présente sur les réseaux sociaux et dans la culture en général. Ce qui se traduit par une grande influence non seulement sur leurs aînés, les Millenials, mais aussi sur la Génération X. C'est la génération qui mène ces dernières années les tendances actuelles et les opinions des autres. Et en plus, ils le savent. C'est pourquoi c'est un public important pour les marques qui veulent atteindre un public plus large.
La Génération Z est l'amoureuse de l'éphémère, de l'innovant et du créatif. Elle cherche toujours des choses nouvelles et différentes. Elle se renouvelle constamment et embrasse l'inconnu sans peur, avec beaucoup de curiosité. C'est pourquoi c'est un public très intéressant pour ces marques ou business qui veulent lancer des produits ou services passionnants et innovants sur le marché.
Cette génération rompt avec les schémas de consommation traditionnels. Elle se préoccupe beaucoup des causes sociales et de l'environnement, et en tient compte lors des décisions d'achat, en plus du prix et de l'utilité du produit ou service. Par conséquent, les marques ou business qui partagent ces valeurs et travaillent pour ces causes auront plus de chances d'attirer leur attention et leur fidélité.
En conclusion, la Génération Z est arrivée pour changer les règles et acquiert de plus en plus de présence et de pouvoir d'influence dans notre société. Quelle est donc la meilleure chose à faire ? Embrasser cette nouvelle façon de voir les choses, la comprendre et en faire partie.
Cette génération habituée à tout avoir à portée de main, à la rapidité, la personnalisation et la conscience sociale représente une grande opportunité pour de nombreux secteurs et, ceux qui se ferment à elle, risquent peut-être de se retrouver à la traîne avec le temps. Le mauvais côté de ça c'est que quand ils voudront s'approcher de ce public, il sera peut-être déjà trop tard. Ne tardez pas.
Bien sûr, toutes les marques ou tous les secteurs ne seront pas en adéquation avec les besoins ou les goûts de la Gen Z. Mais celles qui le peuvent devraient essayer de se connecter avec elle pour toutes les raisons que nous vous avons mentionnées plus haut.
Dites-nous, votre business est-il orienté vers la Gen Z ? Avez-vous prévu de capter son attention ? Nous serons ravis de vous lire ici ou sur notre LinkedIn.
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