Hace tiempo que el marketing dejó de ser una cuestión de intuición, creatividad y una pizca de suerte. Desde que el entorno digital se convirtió en la principal fuente de nuevos clientes, los datos se han convertido en un elemento central del marketing y sus decisiones.
Las decisiones basadas en datos de marketing son el faro que debería guiar a todos los negocios digitales de hoy en día. Seguir criterios analíticos permite que cualquier empresa sea más ágil, estratégica y efectiva en su día a día.
Para conseguir resultados en tu negocio, debes apostar por un marketing que responda a los hechos. Es decir: a los datos de tu negocio. Y en este post te vamos a explicar cómo hacerlo para dejar de guiarte por tu intuición.
El marketing basado en datos consiste en tomar cualquier decisión exclusivamente en base a tu analítica digital. O dicho de otra manera: dejar que sean los datos los que te indiquen en qué dirección moverse.
Las decisiones basadas en datos de marketing son los únicas que garantizan la objetividad y las que se aseguran de que todo esté alineado con la realidad. Resultados de otras campañas, tendencias del mercado, cambios en el comportamiento de los consumidores… Todos son criterios racionales y demostrables.
Pero el marketing no siempre fue así. De hecho, el rol protagónico de los datos y la analítica digital es algo relativamente nuevo en este sector. Hasta hace apenas unos años, el marketing se guiaba por enfoques mucho más vagos y cuestiones más intangibles.
Desde la era de la intuición, la toma de decisiones en marketing ha pasado por dos etapas más y ahora se encuentra mutando hacia una nueva. Las 4 eras del marketing nos demuestran que, con el paso del tiempo, los datos han demostrado ser un motor de crecimiento clave para todos los negocios digitales. Y con la llegada de la IA, parece que todo irá a más.
Durante muchas décadas el marketing funcionó en base a información muy amplia, validación poco empírica y resultados genéricos que no siempre podían asociarse a campañas concretas. La intuición marcaba el ritmo y la creatividad hacia el resto.
El conocimiento de los usuarios era mínimo. Datos demográficos difusos, algún que otro focus group, falta de evidencias… El user-understanding era un concepto inexistente y, lógicamente, eso se reflejaba en el tipo de decisiones se tomaban y los resultados que se obtenían.
Para muchos, a diferencia de las decisiones basadas en datos de marketing, la intuición es sinónimo de agilidad, de una mayor reactividad antes los cambios y las oportunidades. Y es cierto (en parte).
Dejarse llevar por la intuición personal implica menos pasos y un menor control sobre las decisiones. De hecho, se trata de una cuestión casi que pasional y emocional que no debe seguir procesos concretos ni criterios establecidos.
Pero hay un pero: la imposibilidad de validar que esa decisión ha sido realmente la detonante de los resultados. Para bien o para mal, no hay evidencia ni forma de medir la correlación entre ambos y, en definitiva, no existe la opción de aprender y mejorar.
Según un estudio reciente, la habilidad de saber diferenciar las preferencias personales de uno mismo de las de los consumidores es una de las más importantes para los trabajadores de marketing. Algo que tiene todo el sentido del mundo, en un sector tan lleno de sesgos.
Existe una tendencia real e innegable en el ser humano de dejarse guiar por sesgos y preferencias personales incluso cuando se trata de terceras personas. En el caso del marketing, muchos expertos tienden a proyectar sus propias necesidades sobre sus consumidores.
Las decisiones basadas en datos de marketing evitan (o reducen significativamente) esta tendencia. Al estar guiadas por hechos, no permiten escorar la estrategia hacia criterios que poco o nada tienen que ver con la realidad.
Más allá de la objetividad que viene acompañada de las decisiones basadas en datos de marketing, también hay una serie de beneficios indirectos que se reflejan en el desempeño de las empresas y sus resultados económicos.
Una de las principales ventajas de basar tus decisiones en datos es la posibilidad de conocer mucho más en profundidad a tus consumidores. Su comportamiento y sus necesidades se reflejan siempre en tu analítica digital. Solo tienes que saber leer entre líneas.
Además de identificar problemas en su experiencia, preferencias a la hora de elegir e incluso su reacción ante tus campañas, los datos te dan la posibilidad de segmentar aún mejor a tus clientes. Eso significa la posibilidad de afinar más tu puntería y diseñar campañas y experiencias mucho más personalizadas para todos ellos.
Uno de los grandes retos en el mundo del marketing digital es la correcta atribución de los resultados a las diferentes iniciativas que llevas a cabo. Saber qué plataforma, qué mensaje o qué cliente realmente está generando beneficios no siempre es tarea fácil.
Esa dificultad de atribución hace que sea difícil tomar decisiones sobre presupuestos o iniciativas en las que invertir. Pero gracias a los datos es más fácil rastrear el origen de cada conversión, apostando por campañas que realmente den resultados y canales que optimicen mejor tu dinero.
El ecosistema digital se mueve a una velocidad vertiginosa. Cambios en Internet, nuevas tendencias, nuevos competidores… Todo se mueve muy rápido y nuestras decisiones deben ser capaces de seguirle el ritmo a lo que nos rodea.
Para ganar agilidad y ser más precisos es necesario seguir de cerca la situación de tu negocio. Y nada como los datos para ayudarte a conseguirlo. Una correcta visualización de datos a través de un dashboard en tiempo real puede ayudarte a saber qué pasa en todo momento e identificar los cambios antes de que sea demasiado tarde.
**Descubre cómo tomar decisiones más ágiles con dashboards accionables → **
Los datos no solo reflejan la realidad de tu negocio en un momento concreto. También pueden ayudarte a adelantarte a cambios de todo tipo: en el comportamiento de tus consumidores, en tu entorno o incluso dentro de tus propias operaciones.
Introducir la IA en tu toma de decisiones basadas en datos te ayudará a predecir tendencias y ajustar en tiempo real tus acciones a la nueva realidad cambiante. Los modelos predictivos pueden ser de gran ayuda para modificar precios, pausar campañas o incluso poner freno a crisis de negocio antes de que ocurran.
Lo primero para poder tomar decisiones basadas en datos de marketing es definir qué métricas e información son valiosas para tu negocio. Es decir: qué datos son los que vas a tener en cuenta a la hora de escoger entre varias opciones.
Cada negocio es un mundo y sus necesidades pueden variar en función del momento. Pero sea como sea, siempre debes tener claras tus principales prioridades a la hora de la analítica digital.
Aquí tienes una guía para entender los KPIs más importantes en cada fase del negocio →
Para tomar decisiones ágiles no puedes perder el tiempo comprobando los datos de tus diferentes fuentes de información, ni tampoco pasar horas y horas asegurándote de que coincidan. Lo que tienes que hacer es unificar tus datos en una única herramienta.
Si combinas todos tus datos podrás no solo evitar errores e inconsistencias, sino que también podrás identificar oportunidades mucho más precisas combinando diferentes fuentes de información.
No te quedas en la parte superficial. Los datos esconden grandes oportunidades e insights para que puedas llevar acciones con impacto real en tu negocio. Tú tienes que ocuparte de ser capaz de cruzar las diferentes fuentes de información e identificar esas opciones para tu negocio.
En este caso, la IA juega un papel muy importante. Su capacidad de procesamiento de datos le permite analizar mucha más información y cotejarla con otras fuentes de información, identificando oportunidades que muchas veces pasan desapercibidas al ojo humano.
De poco o nada sirve contar con la información si no puedes convertirla en decisiones con impacto en tu negocio. Para ello, tus equipos y tú tenéis que ser capaces de interpretar los datos y poder tener acceso a ellos en todo momento.
Nada mejor que un dashboard de visualización de datos para poder tomar las decisiones indicadas. Con él podréis comprobar en todo momento la situación del negocio, indagar en métricas que os interesen e incluso interactuar con ellas para sacar mejores conclusiones.
El potencial de las decisiones basadas en datos de marketing va mucho más allá de solucionar cuestiones puntuales. Para poder sacarles provecho necesitas convertir este enfoque estratégico en una cultura de empresa y una forma de entender el negocio.
Para ello, tienes que pensar en un modelo circular. Piensa en los datos como un proceso vivo en el que tienes que aprender constantemente, volviendo a revisarlos y sacando nuevas conclusiones con ellos. Esa es la única manera de convertir tu analítica en un motor de crecimiento a largo plazo.
Hay muchos tipos de datos y muchas formas de interpretarlos. De hecho, tu analítica digital se nutre de tantas fuentes de información que es posible que tengas que recurrir a diferentes herramientas para poder interpretarlas en función de su naturaleza.
Observación de usuarios, cruce de datos, automatizaciones… Existen muchas formas de tomar decisiones basadas en datos de marketing. Aquí te explicamos algunas herramientas que pueden ayudarte:
**Google Analytics 4 y el papel del análisis de comportamiento – **Este tipo de herramientas funcionan a modo de “radiografía” de tu negocio digital. Te permiten ver en todo momento qué está pasando con tu web y tus clientes para poder identificar áreas de mejora o nuevas oportunidades.
**Plataformas de BI como Power BI, Looker o Tableau – **Estos servicios te permiten convertir los datos en insights de calidad para tu negocio. Gracias a ellos podrás cruzar diferentes métricas y fuentes de información, enfocando los problemas de tu negocio desde una perspectiva diferente.
**Machine Learning y predicción de resultados de marketing – **Para poder ir más allá y convertir tus decisiones basadas en datos de marketing en un elemento de crecimiento, tendrás que aprovechar este tipo de herramientas que te ayuden a identificar nuevas tendencias con proyecciones y predicciones de tu negocio. Algo así como una estimación antes de que ocurra.
**Automatización del reporting y dashboards inteligentes – **Los dashboards accionables, interactivos y automatizados son un gran aliado para ti y tus equipos. Diseñando modelos adaptados a cada necesidad podrás sacar mejores conclusiones y, si apuestas por la automatización, su valor será todavía mayor.
En nuestro último proyecto junto a GrandValira, el dominio de esquí más grande de los Pirineos, implementamos un sistema de rastreo de la última promoción cliqueada antes de cada compra, permitiendo a GrandValira entender cuáles eran los anuncios y ofertas que más influían en la conversión.
Esto ayudó al equipo a optimizar su presupuesto publicitario, permitiendo asignar recursos a las promociones con mayor impacto en la conversión. Y acabó por traducirse en una mejora de sus conversiones online.
Descubre el caso completo de GrandValira →
Desde Boost, diseñamos e implementamos una solución integral para DogfyDiet basada en BigQuery y Power BI, garantizando un flujo de datos eficiente, confiable y optimizado para la toma de decisiones.
Gracias a esto, en Dogfy Diet ahora pueden tomar decisiones basadas en datos actualizados, optimizando su inversión en canales de adquisición que realmente funcionan e identificar oportunidades de crecimiento para su negocio.
Te explicamos cómo Boost ayudó a DogfyDiet con su analítica →
Cuando Iomob se puso en contacto con nosotros, buscaban apoyo para resolver ciertos retos relacionados con sus datos. Durante el análisis, además de los desafíos iniciales, identificamos otras áreas de mejora que estaban afectando al rendimiento y la toma de decisiones.
Nuestro trabajo se centró en dar visibilidad a estos puntos críticos para sentar una base sólida de análisis y mejora continua. Desarrollamos mapas de situación en tiempo real, analizamos el engagement de los usuarios y formamos a su equipo en interpretación de datos, sentando las bases para una toma de decisiones más precisa y eficaz.
Aquí puedes consultar el caso completo de Iomob y Boost →
Los datos de marketing son los aliados más importantes para tu negocio digital y tu toma de decisiones. El reto para poder convertirlos en una ventaja competitiva está en saber sacarles provecho y convertirlos en una palanca de crecimiento para todo tu equipo.
Desde Boost te ayudamos a pasar a un modelo de negocio basado en datos. Convertimos tus fuentes de información en insights útiles y diseñamos dashboards interactivos para que puedas consultarlos en todo momento y con total confianza. Escríbenos si quieres dar el salto a una cultura digital más estratégica.
Has aceptado el presupuesto, has diseñado un anuncio increíble en Meta o Google Ads, y el CTR (porcentaje de clics) es la envidia del sector. Pero cuando...
Has invertido miles de euros en campañas de captación. Has conseguido que el usuario se enamore de tu producto, lo añada al carrito y... en el último...
La inteligencia artificial ha pasado de ser una promesa tecnológica a convertirse en un elemento presente en muchas decisiones empresariales. Cuando la IA...
