L'optimisation digitale à l'ère de l'IA est devenue une véritable aventure. Nous disposons de plus en plus d'outils, de plus d'options et surtout de plus d'attentes. Si l'IA représente une opportunité, elle représente aussi un vrai défi. Le défi de faire fonctionner réellement le binôme CRO IA.
Le potentiel de l'IA est une réalité, mais il n'est pas toujours facile de passer de la théorie à la pratique. Les avantages semblent nombreux et tout le monde semble en être convaincu. Mais combien peuvent affirmer que l'IA a réellement amélioré leurs résultats de CRO ?
Dans cet article, nous vous expliquons la portée réelle de l'IA dans l'optimisation de votre taux de conversion et ses usages (réels et vérifiés) au quotidien. Vous trouverez ici un bref guide pour commencer à implémenter efficacement l'intelligence artificielle dans votre entreprise numérique.
La première chose la plus importante pour pouvoir implémenter efficacement l'IA dans votre CRO est d'avoir une idée claire de ce qu'est le CRO et de ce qu'il n'est pas. Autrement dit : savoir exactement en quoi consiste l'optimisation de votre taux de conversion pour pouvoir définir clairement vos attentes et la portée de cette nouvelle technologie.
Le CRO est la somme de plusieurs processus qui cherchent à améliorer un site, une app ou un produit numérique pour augmenter le nombre d'utilisateurs qui réalisent une action souhaitée. Généralement cette action consiste à acheter, s'abonner ou même remplir un formulaire. Tout dépend de votre entreprise.
Plus qu'un processus en soi, le CRO est une façon d'aborder la croissance de votre entreprise numérique. C'est une approche basée sur les données qui, après une bonne analyse et avec une stratégie claire, cherche à prendre des décisions à impact réel sur votre entreprise.
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Depuis que l'intelligence artificielle dans le marketing digital est devenue courante, la façon dont nous abordons ces décisions de CRO a complètement changé. Combiner CRO IA et d'autres outils a révolutionné le paysage digital.
L'IA possède deux caractéristiques qui la rendent très utile pour le CRO. La première, sa capacité de traitement des données. Il n'est plus nécessaire d'investir des heures et des heures de travail pour identifier des insights ou des opportunités, maintenant l'IA s'occupe du travail difficile et vous n'avez qu'à vous concentrer sur les solutions.
En plus de sa grande capacité à traiter les données, l'IA a également un grand potentiel pour les interpréter et tirer des conclusions qui peuvent passer inaperçues à l'œil humain. Combiner des variables, identifier des changements de comportement, analyser sous un autre angle… L'IA peut aussi vous aider à prendre différents types de décisions.
Le potentiel du tandem CRO IA est en constante évolution. Les outils, alternatives et algorithmes qui vous permettent d'améliorer votre optimisation en vous appuyant sur cette nouvelle technologie sont de plus en plus nombreux. Voici les plus importants (pour l'instant) :
Rien de tel que mieux connaître ses clients pour prendre des décisions qui génèrent vraiment des résultats et améliorent votre conversion. Et rien de tel que l'IA pour mieux décomposer vos audiences et diviser vos utilisateurs selon de nouveaux critères.
Attentes, besoins, comportements, changements… Grâce à la segmentation avancée en marketing vous pourrez concevoir des expériences digitales adaptées à chacune d'elles et décupler votre conversion grâce à la personnalisation dynamique.
Un autre grand avantage de faire du CRO avec l'IA est la possibilité de prédire des changements dans le comportement des utilisateurs ou l'environnement concurrentiel et de prendre des décisions en conséquence. C'est ce qu'on appelle le behavioural insight extraction.
L'intelligence artificielle est capable d'obtenir des insights ou de tirer des conclusions sur le comportement de vos utilisateurs (ou ses évolutions) en analysant simplement les données ou en prêtant attention à d'autres sources d'information comme les heatmaps.
Tous ceux qui travaillent dans le CRO savent tout ce que cache un simple test A/B. Des heures d'analyse et de benchmark concurrentiel, génération d'hypothèses, conception d'alternatives, programmation du test dans l'environnement adéquat… Un travail qui demande de nombreuses heures.
Grâce à l'IA et à des outils comme Keak, tout est désormais beaucoup plus facile. Son puissant moteur de génération de tests A/B permet d'analyser votre site, ceux de vos concurrents et le comportement de vos utilisateurs pour vous proposer des tests A/B pertinents en quelques minutes.
Parler de CRO, c'est souvent parler de l'expérience de vos utilisateurs. Ils sont de plus en plus exigeants et on s'attend à ce que votre site ou produit numérique soit de plus en plus optimisé pour éviter les frictions dans leur interaction.
L'IA est une grande alliée pour faciliter cette expérience ou être disponible pour trouver des solutions sur le moment. Les modèles conversationnels sont de plus en plus importants pour servir de raccourcis à vos utilisateurs et faciliter leur chemin vers la conversion.
Pour beaucoup, faire du « CRO IA » et améliorer la conversion de leur site est trop abstrait. Et c'est normal. Le grand défi face à l'intelligence artificielle est de savoir l'appliquer efficacement et de réussir à en faire un moteur de croissance et non quelque chose de purement esthétique.
Voici quelques cas réels dans lesquels l'IA peut agir comme un levier important pour améliorer la conversion de votre site. Des exemples concrets et démontrables.
L'un des secteurs qui investit le plus dans le CRO est celui de l'e-commerce. Ces entreprises dans lesquelles la conversion est l'objectif numéro 1 et où un seul changement peut générer de grands résultats (ou beaucoup de problèmes).
L'IA joue un rôle actif dans ces entreprises numériques. Surtout parmi les clients qui font déjà partie de la base de données de l'entreprise et sont potentiellement récurrents. Pour les fidéliser, l'intelligence artificielle est essentielle.
Grâce à sa capacité de traitement, de croisement et d'interprétation des données, l'IA vous permet de créer des recommandations totalement personnalisées pour chaque client. En fonction de son profil, de l'évolution de son comportement ou même de facteurs externes qui affectent l'achat.
Les services numériques sont un bien de consommation de plus en plus répandu. Nous avons tous des centaines d'abonnements qui nous simplifient la vie mais qui, parfois, ne sont pas faciles à mettre en place. Et cela nous amène à les abandonner.
C'est là qu'intervient un bon onboarding. Un processus de démarrage qui facilite la compréhension du service et accompagne efficacement l'utilisateur vers la conversion réelle (le paiement ou l'abonnement). Grâce à l'IA, ce processus peut être bien plus efficace.
Tous les utilisateurs ne suivent pas les mêmes processus ni ne cherchent la même chose. L'IA est capable d'identifier des patterns de comportement et de proposer des parcours et processus spécifiques pour chaque profil d'utilisateur, en modifiant messages et flux selon leur comportement.
Le secteur du retail est également l'un de ceux qui tire le plus d'avantages et d'opportunités de la combinaison CRO IA. En fait, sa grande dépendance au comportement du client fait qu'un seul changement sur son site peut totalement affecter ses résultats.
La grande sensibilité du consommateur final au prix d'un produit fait que prendre des décisions sur ce sujet est très délicat. Souvent ces changements ne répondent pas à des données fiables ou à de réelles préférences du client. Mais l'IA peut résoudre ce problème.
En combinant des informations sur les achats précédents, les comportements d'autres consommateurs et les données sur votre entreprise, l'intelligence artificielle est capable de proposer des modifications de prix de vos produits et de les adapter à chaque client. Tout cela toujours basé sur des données.
L'approche « CRO IA » a un grand potentiel pour toute entreprise numérique. Les avantages sont clairs au quotidien dans de nombreux secteurs et permettent de prendre des décisions bien plus agiles et surtout basées à 100 % sur des données et non sur l'intuition.
Mais il existe des risques liés à l'automatisation de toutes les décisions de CRO et marketing. Le facteur humain joue un rôle critique dans le processus et il doit toujours y avoir une supervision de l'IA qui garantisse sa rigueur et l'éthique de toutes ces décisions.
L'intelligence artificielle est une technologie en constante évolution qui, comme nous le savons tous, présente certaines limites. Biais évidents, vides juridiques, interprétations peu fiables… Un modèle comme celui-ci nécessite du temps et une supervision claire à tout moment.
Il est important de comprendre que l'IA prend des décisions sur la base des données que vous mettez à sa disposition. Si votre analytique digitale n'est pas de qualité, la technologie se guidera par des informations erronées ou peu précises, débouchant sur un CRO vague et peu efficace.
De plus, l'IA soulève également des questions et des problèmes du point de vue éthique et légal. Les limites sur jusqu'où utiliser certaines informations sont à l'ordre du jour et il est important de respecter la réglementation en vigueur et les attentes des clients. Il faut être très prudent.
Faire le saut vers le CRO IA n'est pas aussi complexe qu'il n'y paraît. La clé est d'avoir des priorités claires pour votre entreprise et de savoir identifier les domaines dans lesquels l'intelligence artificielle peut réellement faire la différence.
Identifiez les faiblesses de votre processus actuel de CRO – La chose la plus importante est de comprendre où se trouve le potentiel pour votre entreprise. Peut-être une analytique digitale peu claire, un manque de visibilité sur vos données ou peu de ressources pour mener des tests A/B. Vous devez connaître votre entreprise.
Définissez ce que vous voulez obtenir de l'IA et comment vous allez le mesurer – Quand vous avez clairement défini votre focus, il est important de définir ce que vous comptez obtenir. L'IA fait beaucoup de choses mais ne peut pas toutes les faire en même temps. Optez pour un bénéfice : plus de clarté, plus de rapidité, plus de tests chaque mois…
Trouvez un outil adapté à vos besoins – N'essayez pas d'adapter votre entreprise à un outil particulier. Le grand avantage de l'IA est qu'elle est adaptable. Si vous ne trouvez pas un modèle idéal pour vous, pourquoi ne pas en créer un propre ? Selon les ressources dont vous disposez, cela vaudra la peine.
Supervisez toujours l'action de l'IA avec des audits récurrents – Évitez de vous reposer sur vos lauriers. Même si les résultats initiaux sont corrects et que tout semble en place, vous devez toujours vérifier que cette intégration se maintient dans le temps et continue d'apporter de la valeur à votre entreprise numérique.
Selon les priorités de votre entreprise et l'étape de l'optimisation digitale dans laquelle vous souhaitez intégrer le CRO IA, vous trouverez différentes alternatives pour en tirer le meilleur parti.
Analytique digitale – Contentsquare – Pour concevoir des expériences digitales efficaces, vous devez obtenir des insights clairs de votre entreprise numérique. Des outils comme Contentsquare vous aident à mieux interpréter vos données et, en cas de doute, à les consulter directement avec l'IA.
Expérience digitale – Synthetic Users – Imaginez disposer de profils de tous les types de vos clients de manière rapide et efficace pour valider vos hypothèses ou explorer leurs motivations et besoins. Grâce aux « utilisateurs synthétiques », vous pourrez créer des profils d'IA qui s'adaptent aux différentes situations et vous aident à optimiser votre expérience digitale.
Testing A/B – Keak – Le potentiel d'outils comme Keak réside dans leur grande capacité à traiter vos données, trouver des références et proposer et coordonner des tests A/B rapidement. Ainsi vous n'avez qu'à choisir sur lequel vous concentrer et analyser les résultats.
Combiner l'IA à votre CRO n'est plus une option, c'est une nécessité pour toute entreprise numérique qui souhaite tirer le maximum de son optimisation web. L'intelligence artificielle est là pour rester et surtout pour vous aider à prendre de meilleures décisions d'entreprise.
Le défi est dans sa bonne implémentation. Que puis-je obtenir ? À quel outil me fier ? Si vous avez encore ces doutes et souhaitez vous assurer de choisir la bonne option et de l'intégrer efficacement, écrivez-nous. Nous réaliserons un audit initial gratuit pour vous permettre de savoir où investir vos efforts.
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