La révolution du e-commerce : avis clients résumés par IA

Dans le monde de la technologie, de plus en plus de marques et d'entreprises en ligne intègrent l'intelligence artificielle (IA) dans leurs plateformes. Un bon exemple est Newegg Commerce, un détaillant en ligne américain, qui a annoncé la mise en œuvre d'un outil propulsé par ChatGPT. Ce que fait cet outil, c'est fournir des mots-clés (keywords) et des résumés courts des avis clients sur les pages produits de la boutique.

L'objectif de ces résumés d'avis générés par IA est double, comme l'indique l'entreprise dans son communiqué officiel. D'un côté, ils cherchent à autonomiser les clients, en les aidant à prendre des décisions d'achat plus éclairées et efficaces, et d'un autre côté, ils permettent aux fabricants d'identifier des opportunités d'amélioration potentielles dans leurs produits.

Cette stratégie promet d'être très efficace, car elle a le potentiel d'augmenter les ventes de Newegg, tout en améliorant son positionnement dans les moteurs de recherche (SEO). De plus, ce mouvement place ce détaillant américain à l'avant-garde de la concurrence, même devant Amazon. Il convient de noter qu'Amazon avait annoncé en juin la préparation d'un outil d'IA aux capacités similaires, conçu pour résumer les avis et enrichir l'expérience d'achat de ses utilisateurs.

Qu'est-ce que Newegg ?

Pour vous situer, Newegg Commerce, fondée en 2001 et basée en Californie, est l'un des principaux détaillants en ligne au niveau mondial dans les catégories hardware pour PC, produits électroniques grand public, périphériques de gaming, électroménager et technologie automobile. Ils proposent également des solutions d'e-commerce pour les entreprises, incluant le marketing et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le tout sur une même plateforme.

Comment fonctionne le nouvel outil basé sur ChatGPT de Newegg ?

Vous pensez peut-être que le nouvel outil d'avis de Newegg est très complexe, mais en réalité il se divise en deux étapes.

Premièrement, Review Bytes génère des phrases courtes qui mettent en évidence les avantages et les inconvénients de chacun des produits. ChatGPT analyse les avis des clients, identifie des mots et expressions clés, et crée des résumés courts pour que les clients comprennent les aspects clés du produit sans avoir besoin de lire l'avis complet. De plus, les clients peuvent cliquer sur des mots ou expressions clés pour accéder à l'avis complet.

Ensuite, nous avons SummaryAI, qui génère des paragraphes plus longs détaillant les caractéristiques du produit en se basant sur les avis clients, fournissant des informations plus complètes sur les opinions de plusieurs clients. Pour l'instant, ces résumés de reviews ne sont disponibles qu'en accédant depuis un ordinateur au site web de Newegg et n'apparaissent que pour les produits avec un nombre minimum d'avis, bien que ce minimum ne soit pas définitivement fixé et puisse varier selon l'utilisation et le feedback des clients. Cela dit, pour maintenir la transparence et générer la confiance des acheteurs, Newegg étiquette clairement le contenu généré par IA.

Voyons un exemple réel

En naviguant sur le site de Newegg, nous avons découvert comment ils appliquent ce nouvel outil. Nous avons recherché un produit avec de nombreux avis, comme ce moniteur Gigabyte 28" pour gaming, disponible ici. Comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous, les mots-clés sont affichés, comme « excellente qualité d'image », « résolution 4K » ou « couleurs et contraste », entre autres.

En bas à gauche, vous pouvez voir les keywords identifiés par Review Bytes.

En cliquant sur l'un des keywords, la section des avis s'ouvre automatiquement, située un peu plus bas sur la page. Dans cette section, apparaissent les avantages et les inconvénients du produit, ainsi que la section SummaryAI, où à partir de ces mots-clés, un paragraphe plus long est créé sous forme de résumé pour faciliter la compréhension et mieux saisir les caractéristiques et les avantages du produit.

En un seul coup d'œil, vous pouvez connaître les avantages, les inconvénients et un bref résumé de l'opinion générale sur l'article en question.

Qu'en pensez-vous ? C'est très utile, n'est-ce pas ? Avec cet outil, en un seul coup d'œil vous pouvez connaître les avis de personnes ayant acheté le produit que vous cherchiez de manière résumée (aussi bien positifs que négatifs) et vous évitez de perdre du temps à naviguer dans une mer de critiques interminables.

Et il est vrai que faire gagner du temps au moment de se décider pour un produit et renforcer la confiance en étant transparent avec les clients est une bonne façon d'améliorer la conversion de votre e-commerce. C'est pourquoi les avis clients sont si importants.

Si vous souhaitez **tirer le maximum des **reviews que laissent vos clients sur votre produit ou service pour augmenter vos ventes en ligne, écrivez-nous pour évaluer votre cas et voir si nous pouvons vous aider.