Le binôme IA UX est en train de redéfinir la façon dont les marques conçoivent des expériences digitales. L'intelligence artificielle est arrivée pour rester et pour révolutionner pratiquement tous les aspects de notre quotidien. Depuis la façon dont nous cherchons des informations, jusqu'aux critères que nous suivons pour prendre des décisions. L'IA a réussi à s'infiltrer dans pratiquement toutes nos tâches et la conception d'expériences utilisateur n'allait pas être en reste.
La conception UX telle que nous la connaissions a beaucoup changé ces derniers mois. L'irruption d'outils de personnalisation ou de test a représenté un changement important dans la façon dont nous la mettons en pratique, mais aussi dans la façon dont nous la comprenons.
Dans cet article, nous vous expliquons toutes les opportunités et changements qu'a représentés l'IA pour l'UX et comment vous pouvez en tirer profit pour améliorer vos actions de CRO. Si vous êtes capable d'intégrer l'IA dans vos décisions de UX, vous pourrez améliorer non seulement la conversion, mais aussi la fidélisation de vos clients et l'utilisabilité de votre site web.
Améliorer l'expérience utilisateur avec l'intelligence artificielle implique de nombreux avantages, non seulement pour vous en tant que professionnel, mais pour tout votre business et ses résultats. En fait, les avantages des outils avec IA pour l'UX vont au-delà de l'amélioration de l'efficacité.
Utiliser l'IA dans votre UX vous permettra de faire en sorte que votre design final s'adapte encore mieux aux besoins de vos utilisateurs et qu'ils finissent par convertir davantage. Grâce à la personnalisation de l'expérience, aux prédictions de comportements ou de besoins et à une plus grande accessibilité, vous pourrez optimiser votre site ou produit digital de façon continue et basée sur des données en temps réel.
L'un des principaux avantages de l'IA est tout son potentiel de personnalisation de l'expérience utilisateur. Les clients sont de plus en plus exigeants et s'attendent à ce que votre site ou produit digital anticipe leurs besoins et s'adapte à mesure qu'ils évoluent. Et rien de mieux pour ça que l'intelligence artificielle.
La personnalisation avec l'IA représente une grande opportunité pour adapter votre design avec de petits changements, des clins d'œil ou des améliorations en fonction de chaque utilisateur. Non seulement vous pourrez ajouter des messages spécifiques pour chacun d'eux, mais vous pourrez aussi modifier la conception elle-même et répondre à leurs besoins les plus personnels. Résultat : plus de satisfaction et de fidélisation.
Grâce à l'IA, la capacité à traiter des données et à en tirer des conclusions utiles pour le business a augmenté (et beaucoup). En fait, de plus en plus de business digitaux s'appuient sur l'intelligence artificielle pour réaliser des analyses prédictives du comportement de leurs utilisateurs. Autrement dit, ils pronostiquent le comportement possible de l'utilisateur juste en regardant les données.
L'IA permet de créer des modèles prédictifs qui vous aident à concevoir des solutions de UX IA conformes aux changements de vos consommateurs. Ce pouvoir vous permet de créer des expériences proactives qui anticipent les besoins de l'utilisateur et augmentent leur conversion.
Vous pouvez approfondir ce type de solutions dans notre domaine d'Analytique Digitale.
Tirer parti de l'IA dans vos actions de UX vous permet aussi d'apprendre davantage et, surtout, d'apprendre plus vite. Comme vous le savez, la seule façon de tirer des conclusions fiables et d'améliorer continuellement votre UX de façon fiable est à travers des tests d'expérience utilisateur avec des conclusions solides. Autrement dit : des tests A/B avec signification. Et l'IA vous aide aussi dans ça.
L'intelligence artificielle ne vous permet pas seulement de formuler des hypothèses en fonction de l'analyse de vos données, mais elle peut vous proposer différentes alternatives pour vos tests et un scénario optimal de test. Cela ne signifie pas que vous devez cesser de penser à vos propres hypothèses, mais que l'IA peut vous donner un coup de main dans la conception de tests possibles qui vous aident à optimiser encore plus vos résultats.
L'IA et l'UX sont le tandem parfait pour vous assurer que votre site ou produit digital est accessible et facile à utiliser. Parfois, que ce soit par des besoins du business ou la frénésie du quotidien, il est possible qu'un ou deux critères d'utilisabilité et d'accessibilité vous échappent. Mais pas à l'IA.
Utiliser l'intelligence artificielle comme un élément de vérification (ou une autre paire d'yeux) pour vous assurer que vous respectez tout le nécessaire, est un autre des grands avantages de ce type d'outils. Vous éviterez ainsi des problèmes de lisibilité, de compréhension ou même de structuration de l'information.
Améliorer votre UX avec l'IA n'est pas quelque chose d'impossible. En fait, c'est à la portée de tout business digital prêt à essayer de nouvelles choses. Même si parfois cela peut paraître complexe et réservé aux grandes entreprises technologiques, en réalité il est possible d'implémenter l'IA dans vos processus de UX sans grandes complications.
Des entreprises comme Netflix ou Amazon appliquent déjà l'IA dans leur UX pour personnaliser les recommandations et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Et certains de nos clients, comme DogfyDiet, l'utilisent déjà dans leur quotidien. Grâce à l'IA, ils sont capables d'offrir une expérience plus personnalisée, anticipant les changements dans la routine de leurs utilisateurs et pronostiquant quand il est possible qu'ils se désabonnent de leur abonnement. De petites améliorations comme celles-ci leur ont permis de repenser leur UX en fonction de cas spécifiques, améliorant la conversion et la rétention de leurs utilisateurs.
Si vous voulez disposer d'une expérience utilisateur proactive, alors vous avez besoin de miser sur ce type d'outils. Leur principal objectif est d'anticiper le comportement des utilisateurs avant qu'il se produise pour que vous puissiez concevoir des alternatives qui s'adaptent à ces scénarios.
Des outils comme Google Analytics avec IA (GA4 + BigQuery ML) ou Amplitude Predict offrent des modèles de prédiction (probabilité d'achat ou d'abandon). Et si vous n'êtes pas expert en data science, des solutions comme Pecan AI sont conçues pour appliquer l'analyse prédictive dans votre quotidien sans une grande équipe technique.
Le grand atout de l'IA dans l'UX : offrir à chaque utilisateur des contenus, produits ou interfaces sur mesure. Ce type d'outils est utile pour personnaliser la home, le panier ou même l'ordre des catégories en fonction du profil. Tout basé sur des données.
Avec des solutions comme Dynamic Yield (Mastercard), Optimizely Personalization ou Algolia Recommend, vous pourrez personnaliser en temps réel certains éléments de votre site, les combiner avec des tests de validation ou même offrir des recommandations personnalisées aux utilisateurs.
Si votre principal objectif est de réduire les temps de test et de trouver le design optimal plus rapidement, alors vous devez miser sur ce type de solutions qui accélèrent le processus de vos tests A/B, en aidant à générer des hypothèses et à décider quelles variations méritent plus de trafic.
VWO avec SmartStats, AB Tasty ou Sentient Ascend accélèrent vos conclusions de tests A/B, ajoutent des prédictions de comportement pour lancer des expériences plus intelligentes ou explorent plusieurs variations en parallèle. Tout pour que vous amélioriez votre UX le plus tôt possible.
Pour toutes ces équipes plus techniques, il existe des APIs et des bibliothèques qui permettent d'intégrer l'IA directement dans votre produit digital. Tous ces outils sont parfaits pour créer des assistants, s'appuyer sur l'accessibilité intelligente ou concevoir des expériences prédictives depuis zéro. Autrement dit : vous amenez votre UX au niveau supérieur.
Des modèles pré-entraînés faciles à intégrer dans les apps ou sites, aux APIs pour la voix, l'accessibilité, la traduction et l'analyse des émotions ou la génération de contenus adaptés au contexte ; des outils comme Google Cloud AI (Vision, NLP, Recommendations AI), Microsoft Azure Cognitive Services ou OpenAI API offrent toutes les solutions dont votre business digital peut avoir besoin.
1- Évaluez l'état actuel de votre UX : Quels sont les points faibles de votre design ? À quel moment du processus les utilisateurs abandonnent-ils ? Y a-t-il une zone de votre site sans interaction ? Portez attention aux données et au comportement de vos utilisateurs pour identifier quelles doivent être vos priorités.
2- Définissez les objectifs que vous voulez atteindre avec l'IA : Chaque business digital est unique et l'apport de l'IA peut être complètement différent. Certains chercheront une optimisation de leur design et plus de conversion, mais d'autres se concentreront sur l'amélioration de leurs processus internes (comme par exemple, la génération d'hypothèses).
3- Sélectionnez les bons outils : Mieux vaut peu de qualité que beaucoup qui vous submergent. Utiliser trop d'outils peut être contre-productif, donc en fonction de vos objectifs, choisissez l'option qui s'adapte le mieux aux besoins, aux attentes et aux ressources de votre business.
4- Mesurez son impact et ne cessez jamais de vous améliorer : Vous devez toujours vous concentrer sur vos données et les résultats réels et mesurables. L'IA a-t-elle réussi à répondre à vos attentes ? Occupez-vous de le comptabiliser et de l'évaluer régulièrement pour savoir vraiment si vous devez vous orienter vers un autre outil ou même vers une autre priorité.
Si vous voulez orienter votre stratégie vers la fidélisation, visitez notre section Customer Experience Optimization.
Implémenter l'IA dans votre business ne consiste pas seulement à s'abonner à un outil, mais à un changement d'état d'esprit qui implique toute l'équipe. Si vous le faites de façon stratégique, les résultats en vaudront la peine.
L'IA dans l'UX n'est plus une chose du futur, c'est une réalité. Mais sa portée commence à peine et le futur vient chargé de nouvelles opportunités d'optimisation de votre design. L'intelligence artificielle représentera de nouveaux défis comme la confidentialité ou la sur-dépendance des algorithmes. Mais elle arrivera aussi avec de bonnes choses comme l'hyperpersonnalisation.
Ce qui est clair, c'est qu'il est nécessaire de savoir surfer sur cette nouvelle vague dès le début. Votre business digital ne peut pas se permettre de prendre du retard, il est donc temps de commencer à trouver la façon d'implémenter de nouveaux outils dans votre quotidien.
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