Quoi que vous ayez prévu pour votre business en 2025, il faut aussi penser aux réseaux sociaux. Si le commerce en ligne continuera de croître, le social commerce semble sur le point d'exploser. Le commerce sur les réseaux sociaux va croître 3 fois plus vite que le commerce en ligne "traditionnel". Autrement dit, si être présent sur les réseaux pour des raisons de visibilité était déjà indispensable, maintenant ce le sera aussi pour vendre davantage.
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Le commerce sur les réseaux implique beaucoup d'innovations qui facilitent la consommation et la rendent plus accessible à tous. Mais autre chose est de liker vos marques préférées sur Instagram et une chose très différente est de compléter un achat via leur profil TikTok. Il existe aussi un écart très important entre ces deux usages des réseaux sociaux.
C'est un territoire encore peu exploré. Le fonctionnement et l'analyse du processus d'achat via les réseaux sociaux est encore un mystère pour beaucoup, mais 2025 peut être l'année pour y apporter de la clarté. L'opportunité que cela représente, vaut la peine.
Parfois l'avenir arrive au présent et nous vivons une révolution technologique et commerciale en première personne. Et c'est précisément ce qui se passe avec le commerce sur les réseaux sociaux. Les plateformes digitales ont misé sur cette option de vente directe et les business en profitent.
En plus d'une croissance accélérée (le triple, pas mal du tout) par rapport aux autres canaux digitaux, le social commerce représente une révolution dans de nombreux aspects qui sont clés pour le succès de n'importe quel business digital :
Accès direct aux consommateurs dans leur propre environnement – Il n'est plus nécessaire que les utilisateurs aient à chercher les business et à compléter leurs achats via leurs propres canaux. Maintenant il suffit d'être présent sur la bonne plateforme avec la bonne offre et le bon message pour vendre davantage. Simple, direct et sans intermédiaires.
Moins de frictions dans le processus d'achat – Personne n'aime les processus d'achat qui n'en finissent pas. Avec le social commerce, ils appartiennent au passé. Les utilisateurs n'ont même pas à quitter la plateforme sur laquelle ils se trouvent pour compléter un achat. Moins d'étapes, moins de complications.
Sécurité et garantie des plateformes consolidées – Les utilisateurs sont de plus en plus conscients des risques du monde digital et font confiance aux plateformes qui ont gagné leur confiance. C'est parfait pour votre business : vous pouvez vendre depuis des plateformes qui offrent plus de sécurité et génèrent de la tranquillité chez votre public cible.
En définitive, le social commerce est une évolution de l'avancée des réseaux sociaux que nous avons vécue ces dernières années. Si jusqu'ici ils fonctionnaient comme un porte-voix pour votre business, maintenant ils sont un tremplin direct pour vendre plus. Directement dans la piscine.
Optimiser votre funnel via les réseaux sociaux implique une vision holistique de ce canal : du type de contenu que vous créez, jusqu'à la façon dont vous concevez la page de paiement ou le catalogue.
La première et la plus importante : décider où vous voulez être présent. Et pour cela il est indispensable que vous connaissiez bien vos utilisateurs, les caractéristiques du service ou produit que vous offrez et les options disponibles sur chaque plateforme.
Choisir entre TikTok, Instagram, Facebook Shops ou autres est une question de deux facteurs : bien comprendre vos utilisateurs et analyser quels canaux génèrent le plus de trafic et de bénéfices pour votre business.
La bonne plateforme pour votre business doit être celle sur laquelle vos utilisateurs se sentent à l'aise et qui, jusqu'à présent, a démontré être pertinente et utile pour votre business. Pour le décider, assurez-vous de passer en revue les métriques clés et le ROI de vos actions précédentes sur les campagnes de réseaux sociaux. Celle qui a le mieux fonctionné jusqu'ici est probablement celle que vous cherchez.
Nous savons qu'il est probable que vous ayez optimisé votre processus d'achat sur votre site pour augmenter vos conversions dans ce canal. Et nous savons que c'est probablement la meilleure option pour votre business. Mais maintenant il faut vous adapter à la réalité du social commerce.
Cela signifie que vous devrez repenser la conception de votre funnel de conversion en l'adaptant à la nature de chaque plateforme. Autrement dit, votre page produit, les étapes à suivre et les méthodes de paiement devront correspondre aux options disponibles dans chaque réseau social.
Il est important de trouver un équilibre entre vos besoins et la nature de chaque canal. L'idée est de faciliter la vente dans ce canal, sans renoncer à l'essence de votre business. Votre objectif doit être de réduire les frictions et d'augmenter les conversions.
Voilà le plus grand défi pour n'importe quel business : intégrer une nouvelle plateforme de vente dans sa stratégie générale. Et c'est qu'avec une nouvelle plateforme sur la table, il faudra bien synchroniser les ventes avec votre business digital et garantir une bonne attribution à chaque canal.
En général, tous les canaux disposent d'un support pour vous aider à configurer une bonne intégration avec le e-commerce ou le business digital. L'idée est que vous puissiez avoir clairement en tête quel canal obtient quelles ventes et que vous puissiez mieux optimiser vos ressources et mieux organiser vos opérations.
Souvent le défi consistera à garantir que vous disposez d'une option d'analyse de qualité de chaque canal. Autrement dit : que vous ayez une visibilité réelle sur les résultats que vous obtenez dans le social commerce et que vous puissiez le comparer avec le reste de vos canaux.
Un autre avantage du social commerce est que l'algorithme de chaque plateforme vous économisera une partie du travail : ce seront elles qui s'occuperont de montrer le contenu pertinent pour chaque segment. Mais cela ne signifie pas que vous n'avez pas à adapter le contenu que vous générez.
Une partie de votre travail consistera à adapter la façon dont vous communiquez et promouvez vos produits ou services aux codes de chaque plateforme. Et selon le contexte, la façon dont vous concevez votre page produit ou les avis, affectera et de beaucoup les résultats.
Il sera aussi important de faire face aux barrières habituelles face à toute nouveauté. Nous savons tous que le social commerce est quelque chose de récent et beaucoup d'utilisateurs auront des réticences. En plus des messages qui transmettent de la sécurité, que diriez-vous d'une petite remise qui finit de les convaincre ?
Comme avec toute innovation, il faut apprendre par essais et erreurs. Et rien de mieux qu'un bon test A/B pour aller apprenant sur ce nouveau canal de vente. C'est pourquoi nous vous recommandons de planifier à l'avance une stratégie de test pour aller validant chaque élément que vous voulez implémenter.
Variations de designs, boutons, formats de contenu, remises… En concevant un processus d'achat totalement nouveau et adapté à chaque canal, il y aura beaucoup d'aspects à valider. Alors assurez-vous d'avoir clairement en tête les métriques clés pour décider ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Toute innovation implique un risque clair : ne pas obtenir les résultats attendus. Mais ça n'a pas d'importance. Chemin faisant, on apprend toujours quelque chose et on obtient des idées et des résultats qui vous aident à améliorer votre business.
Pour vous assurer que le social commerce est l'option pour vous, vous devez mesurer correctement que le ROI soit réel. Et pour ça, rien de mieux que des KPIs clairs auxquels s'en tenir : choisissez les métriques qui définiront le succès et utilisez-les comme références pour guider vos améliorations dans chaque canal.
Franchir le cap du commerce sur les réseaux sociaux peut être la grande opportunité pour votre business en ligne. Si vous êtes capable de profiter de son rythme de croissance, ce 2025 peut représenter un boost très important pour vos ventes en ligne.
Le social commerce n'est que l'une des tendances que nous avons recueillies dans notre rapport sur cette nouvelle année. Nous pensons que pour que votre business soit prêt pour les défis qui approchent, il a besoin de s'appuyer sur ses données et une bonne stratégie digitale.
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