Nous avons interviewé Oriol Ibars : CPO (Chief Product Officer) de Dogfy Diet

Qui es-tu et quels ont été tes débuts dans le monde digital ?

Bonjour, je suis Oriol et j'ai commencé dans ce monde en 1998, quand tout restait encore à construire. L'ère des modems, des appels téléphoniques et des parents en colère face à des factures téléphoniques astronomiques.

Tout cela m'a rattrapé au milieu d'une formation d'ingénieur agronome (que je n'ai pas terminée) et d'une licence en nutrition humaine. Le projet de fin d'études que j'ai rendu était une université en ligne pour apprendre la nutrition. C'est ainsi que j'ai commencé à m'aventurer dans le monde digital.

Intéressant. Et comment ta carrière a-t-elle évolué ?

Après avoir terminé mes études, j'ai rejoint des départements en ligne très naissants : d'abord Nestlé, puis Novartis. C'étaient des entreprises très grandes qui pouvaient se le permettre à l'époque.

Par la suite, j'ai rejoint Multiplica, un cabinet de conseil spécialisé dans les projets digitaux, référence en Catalogne et en Espagne, où je suis devenu Associé et Directeur du Conseil. Notre approche a toujours été la même : faire en sorte que les utilisateurs (ceux qui achètent le produit ou service) et les clients (ceux qui financent le projet) soient satisfaits. Comment ? En créant d'excellentes expériences utilisateurs basées sur la séduction, pas sur la tromperie. Nous voulions convertir tout en nous assurant que tout le monde soit heureux.

Finalement, après de nombreuses années et plus de 250 projets, j'ai décidé de partir pour diriger le département e-commerce chez Planeta, le département UX et Conversion chez Casa del Libro, et après quelques années, j'ai été CPO de Banco Sabadell. Après la banque, j'ai atterri dans une startup de livres appelée Bookish. J'ai passé un an avec eux à les aider et à créer une culture en ligne. Et finalement, on m'a appelé de chez Dogfy et me voilà. J'adore les chiens. Je pense que nous réalisons un projet où chiens et propriétaires sont heureux. Et en même temps, les fondateurs de cette entreprise sont également heureux parce que nous réussissons à vendre plus et mieux.

J'ai toujours fait des projets en cherchant qu'ils soient honnêtes, bien faits, attrayants et qu'ils procurent un certain plaisir à l'usage… mais toujours orientés vers les chiffres.

Peux-tu nous en dire plus sur quelques-uns de tes projets marquants ?

Durant mon temps chez Multiplica, nous avons participé à de nombreux projets, et très sympas. Nous avons travaillé avec des compagnies aériennes comme Iberia, Vueling, Volotea et Binter, ainsi que dans le secteur touristique avec Hotels Meliá et Pullmantur. Ce sont des secteurs amusants, avec beaucoup de possibilités commerciales.

La même année que nous avons travaillé avec Vueling, nous avons remporté le prix de design Laus et aussi celui du meilleur e-commerce d'Espagne. Ce qui nous a permis d'unir ce que nous cherchions : quelque chose de très bien fait et esthétique, avec quelque chose qui fonctionnait et générait du business.

Comment définis-tu ton approche dans la création d'expériences digitales ?

J'ai toujours fait des projets en cherchant qu'ils soient honnêtes, bien faits, attrayants et qu'ils procurent un certain plaisir à l'usage... mais toujours orientés vers les chiffres.

Et au niveau de l'équipe, j'ai toujours pensé qu'il fallait avoir une petite équipe, très bonne et très spécialisée. J'aime avoir le meilleur copywriter, le meilleur UX, le meilleur UI, le meilleur Front-end… Des gens de confiance, fiables, qui aiment ce qu'ils font. Je pense que j'ai toujours eu beaucoup de chance avec ça, au final on n'est rien tout seul.

Et, bien sûr, je crois qu'il y a aussi une partie cruciale : il faut se fier à son intuition et aux chiffres.

Dogfy Diet, le défi actuel d'Oriol Ibars, est un e-commerce spécialisé dans la nourriture maison naturelle, fraîche et saine pour chiens.

Parle-nous de ta perspective sur l'analytique de données.

En ce qui concerne l'analytique de données, j'ai commencé en téléchargeant les logs de serveur et en les travaillant manuellement dans Excel. Puis sont apparues quelques outils qui, à partir de ces logs, fournissaient une analytique très basique.

Des années plus tard, sont apparus des outils de mesure plus puissants et quelques livres sur comment appliquer tout cela à un business en ligne. Google a ensuite tout démocratisé avec Analytics, on pouvait travailler beaucoup et ça s'intégrait très bien avec la vision business et les domaines de notre profession.

Cependant, après 20 ans à faire des métriques orientées produit et CRO, on réalise que tout se spécialise beaucoup dans les détails. Maintenant en plus de savoir bien poser la question, il faut aussi savoir trouver la réponse et c'est un peu plus complexe. Les outils actuels, comme la nouvelle version d'Analytics, ont un peu perdu la couche utilisateur. À mon avis, le panorama actuel est un peu du style « analyste heureux, utilisateur confus ».

Il y a eu beaucoup de disruptions dans le monde : l'industrie, les ordinateurs, Internet, l'IA, etc. Mais ce que nous faisons (le QUOI) est constant. Ce qui change, c'est la manière dont nous le faisons (le COMMENT).

Et comment vois-tu l'évolution du monde digital et de l'intelligence artificielle ?

Je pense que ce que nous faisons dans le domaine en ligne n'a rien de magique. C'est quelque chose que nous faisons depuis des millénaires. Après tout, le commerce électronique, c'est du commerce. Autrefois, les êtres humains échangeaient des coquillages, des bâtons... C'est du commerce, la seule chose qui se passe est que maintenant ça se passe dans un environnement différent. En ligne, il faut transmettre très bien sa proposition de valeur, séduire les utilisateurs et bien traiter ses clients pour qu'ils reviennent. Et c'est finalement ce que fait aussi un commerce de quartier, s'il le fait bien.

Je pense également qu'il est très difficile de te demander de faire quelque chose qui n'a jamais été fait avant. Il y a eu beaucoup de disruptions dans le monde : l'industrie, les ordinateurs, Internet… Plus tard, je suis sûr qu'il y aura aussi un changement dans le secteur bancaire. Google se transformera peut-être en banque ou les marques elles-mêmes. Mais au fond, ce que nous faisons (le QUOI) est constant. Ce qui change, c'est la manière dont nous le faisons (le COMMENT).

C'est pourquoi je ne vois pas l'IA comme une menace ; au contraire, je pense que l'IA nous aidera à tout faire de manière plus efficace. Il est possible que certaines personnes, de manière anecdotique, voient comment l'IA s'intègre dans une partie (ou grande partie) de leur travail. Cependant, ce travail continuera d'exister, il se fera simplement différemment. Comme ce qui s'est passé autrefois avec les agences de voyage (maintenant nous achetons nous-mêmes les voyages en ligne) ou les chauffeurs de taxi (Uber et autres).

Cela dépendra de tous la façon dont l'IA évolue mais je pense qu'elle pourrait nous rapprocher d'une meilleure civilisation (notons que je suis un amoureux de la science-fiction et je suis optimiste).

Pour finir, comment te vois-tu dans ce monde digital ?

J'aime m'imaginer comme une sorte d'artisan digital. Un peu à l'ancienne, peut-être. Un petit « luthier », un « mestre d'aixa » qui au lieu de construire des bateaux construit des expériences digitales. Tout le monde peut faire un bateau… mais pas ce bateau précis que mes clients désirent, fait avec soin et de manière artisanale. Et l'analytique, ainsi que mon équipe, sont les outils qui m'aident à faire de l'artisanat avec des pixels.