Nous avons interviewé Carlos Ruiz : Co-Fondateur d'Interactius

Se réinventer ou mourir : les secteurs de l'expérience utilisateur et du design UX misent sur la recherche qualitative et quantitative pour faire face au contexte actuel. Carlos a partagé avec nous son point de vue de manière sincère, claire et bienveillante. Bien qu'il voie d'un bon œil la façon dont tout évolue, il se pose aussi des questions critiques pour résoudre les défis encore en suspens.

Qu'est-ce qu'Interactius ?

Nous sommes une agence stratégique d'Expérience Utilisateur (UX) dédiée à accompagner les grandes entreprises dans des programmes d'innovation, de transformation digitale, de recherche utilisateurs et de design UX/UI.

En novembre de l'année dernière (2022), nous avons célébré notre dixième anniversaire ! J'en suis co-fondateur avec Josep Maria. Lui a étudié les beaux-arts et moi l'ingénierie informatique. Nous avons commencé à collaborer en tant que freelances. Josep Maria se concentrait sur le design, l'interaction et la création de wireframes, tandis que je me focalisais davantage sur le front-end et l'intégration.

Dites-nous en un peu plus

Dès le début, nous avions une idée claire de la valeur que nous voulions transmettre : une valeur émotionnelle et humaniste qui transcende la technologie. Nous avons toujours conçu des solutions centrées sur les personnes.

Durant les 2 premières années, nous avons peut-être réalisé seulement 2 tests. À l'époque, la valeur de la recherche qualitative n'était pas pleinement reconnue. On ne mesurait pas l'importance d'impliquer des personnes dans des salles de recherche via des focus groups, du design thinking et d'autres méthodes.

Grâce à la collaboration avec Boost, nous combinons la recherche qualitative et quantitative dans nos projets. La recherche qualitative et quantitative ne doit pas vivre séparément, mais se compléter mutuellement.

Quelle est votre relation avec Boost ?

Nous collaborons avec Boost sur divers projets, travaillant côte à côte avec une connexion forte. De notre côté, nous apportons une vision stratégique basée sur l'information qualitative et sur deux disciplines qui fusionnent : la recherche et le design de produits digitaux.

Quel est le rôle de l'analytique et des données chez Interactius ?

Dans le domaine de la recherche, nous réalisons une analyse stratégique et une recherche qualitative. Nous utilisons des techniques classiques comme les entretiens, les workshops et les méthodologies de design thinking, en travaillant toujours avec des personnes. Nous cherchons des échantillons de qualité, en étant précis dans la distinction entre analyse qualitative et quantitative.

Il y a environ 3 ans, nous avons commencé à embrasser les données comme source d'information. Les données nous indiquent ce qui se passe, quels problèmes existent et où ils se trouvent. Par exemple, s'il y a un taux de rebond élevé, il est important d'analyser les raisons qui le sous-tendent. C'est là qu'intervient Interactius : nous cherchons à comprendre et à obtenir les pourquoi au niveau business.

De plus, nous nous sommes progressivement formés en interne et, grâce à la collaboration avec Boost, nous apprenons à combiner la recherche qualitative et quantitative dans les projets. En réalité, les deux ne doivent pas vivre séparément, mais se compléter.

Nous sommes dans une phase plus mature en matière de recherche qualitative et quantitative. C'est un moment passionnant.

Avez-vous dû éduquer les clients sur l'importance de la recherche ?

Au début, il nous a été difficile de transmettre la valeur de la recherche qualitative. Nous voulions souligner que, tandis que les données fournissent des informations, la recherche qualitative apporte la compréhension des pourquoi. Ce fut tout un défi.

Aujourd'hui, la discipline de recherche en UX a connu une croissance explosive. Les grandes entreprises disposent d'équipes dédiées qui traitent à la fois le qualitatif et le quantitatif. Il est désormais plus simple pour de nombreux clients de le comprendre. Nous sommes dans une phase plus mature en matière de recherche qualitative et quantitative. C'est un moment passionnant.

Quel serait votre client ou projet idéal ?

Un projet idéal serait celui dont le succès dépend d'une transformation dans la mentalité de l'organisation pour comprendre sa proposition de valeur et l'aligner avec ses clients. Le design stratégique implique de comprendre la situation actuelle, les stratégies existantes et la disposition au changement. Il s'agit de s'immerger dans la culture et la structure de l'organisation, d'établir des piliers de base de manière collaborative et co-créative, de les tester avec des clients potentiels et d'ajuster l'approche selon les besoins. Concevoir un point de vente, une application, etc., sont des défis passionnants.

Toutes les entreprises ne sont pas sur la même longueur d'onde. Une barrière numérique persiste encore.

Avez-vous remarqué des tendances récemment ?

En termes techniques, les outils de travail collaboratifs comme MIRO, Figjam et Figma ont changé le paradigme. Google a également contribué. Ces outils ont transformé notre façon de travailler en interne. Les appels vidéo sont également fondamentaux.

Bien que nous embrassions la collaboration, toutes les entreprises ne sont pas sur la même longueur d'onde. Il existe encore une barrière numérique. C'est sans aucun doute un processus similaire à un iceberg : ce que l'on voit en surface n'est qu'une partie du problème. Les outils collaboratifs ont déplacé d'autres comme Photoshop, Illustrator et Sketch. Ces outils puissants facilitent le travail et optimisent le temps.

L'IA aide également à optimiser les tâches. Par exemple, si une technologie d'IA peut libérer les chercheurs de tâches fastidieuses, ils peuvent concentrer leur énergie sur des approches plus tactiques et créatives.

Pour conclure, une réflexion finale ?

Malgré l'explosion dans l'industrie, j'ai le sentiment que nous échouons tous dans une certaine mesure. Comment est-il possible que nous fragmentions autant les processus de recherche qualitative et quantitative, ainsi que la stratégie ? La spécialisation est précieuse, mais elle ne doit pas être excessive. Si un designer ne comprend pas les processus de recherche ou si un développeur front-end n'accepte pas qu'un bouton ne fonctionne pas correctement, cela crée un problème. La complexité est évidente. L'investissement en temps et en argent dans la recherche doit générer de la confiance plutôt que du scepticisme. Certaines équipes ne reconnaissent pas encore la recherche comme une partie essentielle du processus.