Je m'appelle Ariadna Busquets et j'ai étudié l'Économie. Comme cela arrive souvent, j'ai décidé d'étudier quelque chose qui offrirait des opportunités professionnelles. Pendant mes études, je me voyais travailler dans une banque, aidant les gens à améliorer leurs investissements et à gérer leur argent, mais au final, cette idée a été mise en pause et j'ai opté pour un autre chemin à la fin de l'université. Par hasard, je me retrouve maintenant à travailler chez N26, une banque digitale.
Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai effectué un stage au Département de Logistique de Privalia. J'ai vécu la transition vers les méthodologies Agile et nous avons appris à collaborer étroitement avec les équipes technologiques. Ce changement a éveillé mon intérêt et, à la fin de mon stage, on m'a offert un poste stable de Product Owner, où j'ai passé trois ans et demi à travailler avec l'équipe IT en développant des solutions logistiques. Là, je me suis concentrée, entre autres choses, sur l'optimisation des délais de livraison des commandes en ligne, où nous avons réussi à les réduire à 5 jours, coordonner depuis l'entrepôt jusqu'à la livraison au client, améliorer la gestion des incidents, les communications par e-mail et les situations lorsque le client n'était pas chez lui.
Ensuite, j'ai travaillé chez Vueling pendant quatre ans, initialement au Département de Flotte, en collaborant à la création d'outils internes pour gérer les besoins annuels en avions, puis en dirigeant des projets liés aux chatbots et à l'Intelligence Artificielle.
Et, finalement, en janvier 2022, j'ai rejoint N26, où j'ai commencé à travailler au Département des Abonnements en tant que Product Manager.
Le rôle de Product Owner ou Product Manager requiert une compréhension globale de la façon dont la technologie peut améliorer et transformer l'expérience client dans les deux environnements, online et offline.
N26 est une banque en ligne, sans agences physiques. Via son application mobile, vous pouvez ouvrir un compte bancaire gratuit en moins de 8 minutes. Ils offrent un plan de base sans coût avec ses propres avantages, ainsi que plusieurs abonnements mensuels avec différents bénéfices allant de 4,90 € à 16,90 € par mois. Par exemple, l'abonnement le plus cher comprend des assurances voyage, une protection et une couverture pour les achats par carte, entre autres avantages. Depuis que j'ai rejoint l'équipe, je me suis concentrée sur l'amélioration de nos abonnements pour attirer plus de clients, en évaluant comment structurer les paiements et quels avantages offrir à chaque niveau, en m'assurant que c'est rentable.
Depuis le mois dernier, je travaille avec l'équipe des Comptes d'Épargne, où nous gérons des comptes d'épargne en Espagne, en Allemagne et dans d'autres pays européens. Nous travaillons sur comment améliorer ces comptes et offrir des caractéristiques attrayantes pour nos clients.
Non, depuis que je me suis immergée dans le monde du Produit et de la Technologie, je ne me voyais pas travailler dans une entreprise d'un secteur plus conventionnel, comme une banque traditionnelle. Mais ce que nous faisons chez N26 est complètement différent ; il existe une philosophie différente, des innovations constantes et de nombreux défis qui font que cet environnement est très stimulant et dynamique.
Le travail d'un Product Owner ou Product Manager varie significativement selon l'entreprise et l'équipe dans laquelle il travaille. En général, ils sont responsables de diriger le développement et l'évolution d'un produit spécifique. Par exemple, dans mon cas actuel en tant que l'une des Product Managers des Comptes d'Épargne chez N26, mon travail consiste à identifier comment nous pouvons améliorer et faire avancer ce produit, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe technologique pour implémenter les solutions. Ce rôle se concentre principalement sur le digital, bien qu'il implique parfois des aspects physiques qui doivent s'intégrer avec la technologie.
Chez Vueling, par exemple, une partie de l'expérience physique est le vol en avion, il y a donc une équipe dédiée à l'Onboarding pour s'assurer que l'expérience digitale et technologique se traduit en une expérience physique satisfaisante pour le client. Chez Privalia, il s'agit également d'intégrer l'expérience d'achat en ligne avec le processus de livraison physique de la commande au domicile du client. Ce travail requiert une compréhension globale de la façon dont la technologie peut améliorer et transformer l'expérience client dans les deux environnements, online et offline.
L'empathie est requise pour comprendre l'expérience du client et ses besoins, mais aussi pour établir des relations efficaces avec tous les membres de l'équipe avec lesquels vous collaborez.
Oui, c'est définitivement un rôle très transversal. L'une des compétences clés pour ce poste est l'empathie. L'empathie est requise pour comprendre l'expérience du client et ses besoins, mais aussi pour établir des relations efficaces avec tous les membres de l'équipe avec lesquels vous collaborez. Sans construire des relations solides et positives avec les autres membres de l'équipe, il est difficile de réaliser un travail satisfaisant. Dans mon rôle, la collaboration et le travail d'équipe sont fondamentaux ; cela n'aurait pas de sens si je ne disposais pas d'une équipe bien soudée et motivée derrière moi.
Le comportement bancaire varie considérablement entre les différents pays européens dans lesquels nous opérons et toutes ces données quantitatives nous permettent d'identifier des axes d'amélioration ou des problèmes à résoudre.
Oui, nos décisions sont fondées sur des données. Nous disposons d'un département exclusivement dédié à la gestion des données, ce qui est crucial pour nous. La création de N26 est née pour résoudre un problème commun : la fastidieuse expérience d'ouvrir un compte bancaire physiquement, avec des paperasses interminables et une perte de temps. Notre application élimine cette barrière. Par conséquent, nous disposons d'une grande quantité de données qui nous aident à identifier des zones problématiques ou des changements dans le comportement des utilisateurs avec l'application.
Nous observons également que le comportement bancaire varie considérablement entre les différents pays européens dans lesquels nous opérons. Toutes ces données quantitatives nous permettent d'identifier des axes d'amélioration ou des problèmes à résoudre. Ensuite, nous nous concentrons sur ces aspects spécifiques et cherchons à obtenir des informations qualitatives à travers des interactions directes avec les clients pour obtenir une compréhension plus approfondie de leurs besoins et attentes.
C'est exact, nous travaillons avec les deux types de données chez N26. Nous disposons d'une équipe UX Research dédiée qui se concentre sur la priorisation et l'analyse des données des clients, car il est fondamental d'optimiser le temps consacré à ce processus. Je crois que nous exploitons au maximum toutes ces informations disponibles. De plus, nous recevons de précieuses contributions et idées d'autres équipes au sein de l'entreprise qui peuvent ne pas connaître nos processus spécifiques, ce qui enrichit notre perspective. En résumé, nous disposons d'une grande quantité d'informations quantitatives et qualitatives qui nous aident à prendre des décisions efficaces et à améliorer continuellement nos services.
Tout programme ou outil capable d'automatiser des processus manuels fastidieux et de libérer du temps pour des activités plus stratégiques et productives ne bénéficie pas seulement à l'employé, mais contribue également au succès général de l'entreprise.
Oui, je me souviens de mes premiers jours, où tout se faisait avec Excel et les équipes d'analyse de données étaient bien plus petites en comparaison. Avec le temps, j'ai vu comment l'utilisation des données a augmenté et comment l'IA a commencé à être une présence importante dans les entreprises.
Un exemple personnel qui illustre ce progrès est ma première expérience professionnelle, où je passais huit heures par jour à réviser des factures devant un ordinateur, à vérifier des montants et des données. J'ai passé plusieurs mois à effectuer cette tâche répétitive, ce qui n'était pas la façon la plus efficace d'utiliser mes compétences.
Tout programme ou outil capable d'automatiser des processus manuels fastidieux et de libérer du temps pour des activités plus stratégiques et productives ne bénéficie pas seulement à l'employé, mais contribue également au succès général de l'entreprise.
Complètement. Un aspect clé que certaines entreprises priorisent est la formation et la préparation adéquates des employés pour utiliser l'IA de façon efficace. Personnellement, j'ai reçu une formation spécifique dans les entreprises où j'ai travaillé sur la façon d'utiliser et de potentialiser l'IA de façon productive, et je crois que cette formation est fondamentale pour exploiter au maximum ces outils avancés.
De plus, un autre aspect important qui gagne en attention est la sécurité des données et des informations d'entreprise partagées avec les systèmes d'IA. La réglementation autour de l'IA est encore en développement. Des questions critiques se posent, comme ce qu'il advient des données privées d'une entreprise lorsqu'elles sont utilisées dans des systèmes d'IA. Ce sujet est traité au niveau réglementaire, tant au niveau européen qu'au niveau national, et il est crucial de prendre en compte la réglementation autour de la sécurité et de la confidentialité des données dans le contexte de l'intelligence artificielle dans les entreprises.
L'IA a le potentiel de libérer les travailleurs des tâches banales et de leur permettre de se concentrer sur des activités qui apportent une plus grande valeur à l'entreprise et une satisfaction personnelle.
J'espère que l'IA nous aidera à optimiser les tâches les plus manuelles et répétitives, comme je l'ai mentionné précédemment, et qu'elle pourra peut-être contribuer à la mise en œuvre généralisée d'une semaine de travail de 4 jours.
Je crois qu'en réalisant des tâches plus qualitatives et significatives au quotidien, les employés se sentent plus motivés, produisent des résultats de meilleure qualité et le font en moins de temps. L'IA a le potentiel de libérer les travailleurs des tâches banales et de leur permettre de se concentrer sur des activités qui apportent une plus grande valeur à l'entreprise et une satisfaction personnelle.
Il peut exister des entreprises qui décident d'interdire l'utilisation de l'IA, mais je crois que l'approche la plus efficace n'est pas l'interdiction, mais la réglementation adéquate de son utilisation. L'IA est une technologie qui est là pour rester et peut être un outil précieux si elle est correctement implémentée. Plutôt que d'interdire son utilisation, il est fondamental de former les employés sur la façon d'utiliser l'IA de manière efficace et éthique. De même, il est important d'établir des réglementations claires et éthiques autour de l'utilisation de l'IA dans l'environnement professionnel et d'entreprise.
L'évolution dans l'industrie textile, par exemple, n'est pas perçue comme quelque chose de négatif, mais comme une avancée qui a permis d'améliorer les conditions de travail et d'augmenter la production. De façon similaire, je vois l'IA comme une évolution naturelle.
Oui, définitivement. Je ne crois pas que l'IA détruise des emplois ; il est possible que certains types de travaux cessent d'exister mais évoluent ou se transforment vers d'autres domaines. C'est quelque chose que nous avons vu avec toutes les évolutions technologiques au fil de l'histoire. Par exemple, en Catalogne, il y a eu un essor dans l'industrie textile, où des machines textiles ont été implémentées et ont changé la façon dont les vêtements étaient produits. Cette évolution dans l'industrie textile n'est pas perçue comme quelque chose de négatif, mais comme une avancée qui a permis d'améliorer les conditions de travail et d'augmenter la production.
De façon similaire, je vois l'IA comme une évolution naturelle. L'IA n'éliminera pas des emplois, mais permettra aux personnes d'utiliser leur temps de façon plus efficace et de développer leurs compétences dans d'autres domaines. L'objectif ne devrait pas être de réaliser des tâches manuelles et fastidieuses au travail, comme réviser manuellement des factures pendant huit heures par jour, car cela n'apporte pas beaucoup de valeur à une entreprise.
Pour conclure, récemment, j'ai vu un article ou une vidéo sur l'impact de l'IA dans le design graphique, où il était mentionné que les IA génératives d'images pourraient réduire la demande de designers. Cependant, je suis d'accord avec un commentaire que j'ai lu à ce sujet : une personne qui a simplement besoin d'un logo rapidement pourrait recourir à l'IA, mais cette même personne n'aurait probablement pas été une cliente rentable pour un designer. Par conséquent, avec l'IA, les designers pourraient se retrouver à travailler sur des projets plus significatifs et différenciés qui pourraient même leur apporter plus de bénéfices.
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