Cuantitativos vs. Cualitativos: en qué datos deberías estar enfocándote

Poder elegir nos hace libres. La libertad de elección es uno de los mantras que más repetimos en absolutamente todos los aspectos más importantes de nuestra vida. Pero, ¿qué nos dirías si te dijéramos que poder elegir es, a veces, algo que nos supera? Y no solo te estamos hablando de elegir un tipo de leche en el súper.

Es paradójico, pero es real. La paradoja de la elección es una teoría que defiende lo siguiente: contar con varias opciones nos complica encontrar la opción que mejor se adapta a nosotros y nos empuja a sentirnos insatisfechos con la decisión que tomamos.

Sea como sea, elegir no es fácil. Con o sin paradoja, tomar la decisión correcta es una presión real en nuestro día a día, sobre todo cuando lo que está en juego son los resultados de tu negocio y la conversión de tu página web. Seguro que te suena la eterna duda de “¿En qué debo enfocarme para conseguir resultados?”.

En este artículo vamos a aclarar un par de cosas sobre la gran duda de los expertos en analítica web (y no, no es “Ser o no ser”). La eterna indecisión sobre los datos que priorizar: los cualitativos o los cuantitativos. Y es que no es fácil decidir con qué análisis empezar y qué decisiones tomar para mejorar los resultados de tu experiencia web.

Pero no te preocupes, en Boost estamos aquí para ponerte las cosas un poco más fáciles. En este artículo te indicaremos cuándo y por qué son más útiles un tipo de datos y cómo combinarlos para dominar tu analítica web

Datos, datos y datos: cómo diferenciar los datos cualitativos de los cuantitativos

Sí, los datos abruman. Hoy en día contamos con tantísimas fuentes de información y tipos de análisis que es muy difícil elegir entre unos u otros. Y en muchos casos es difícil hasta saber diferenciarlos. Pero para eso estamos aquí: para ayudarte a tener clara la diferencia entre los datos cualitativos y cuantitativos.

Y qué mejor manera de entender bien sus diferencias y características que comparándolos directamente:

Tipos de datosDatos cuantitativosDatos cualitativosDefiniciónLos datos cuantitativos son datos o métricas numéricas y totalmente objetivas que te ayudan a medir el rendimiento y resultados de tu web.Los datos cualitativos son más descriptivos y subjetivos. Te ofrecen ayuda para entender en profundidad los por qués y las percepciones de tus usuarios.****Características de los datosSe rigen por criterios objetivos y se representan a través de una lógica numérica y estadística.Se rigen por criterios subjetivos y reflejan una interpretación de los hechos basada en la observación.Formatos más habitualesSe representan a través de métricas, porcentajes, tasas o gráficos.Se representan de forma más abstracta y amplia como textos, opiniones o comportamientos contabilizados.Algunos ejemplosSeguro que los conoces: el tráfico de tu web, tu bounce rate o los resultados de tus campañas publicitarias (entre otros).También te suenan: los mapas de calor de tu web, los puntos de fricción en tu UX y la valoración NPS de tus clientes (entre otros).Herramientas útiles para obtener estos datosCualquier herramienta que te arroje datos numéricos y objetivos es útil. Las más conocidas: Google Analytics, SEMrush o el panel de análisis de tus redes sociales.Tienes muchas, pero seguro que has oído hablar de Hotjar, SurveyMonkey o los famosísimos focus groups.

Entender las diferencias entre los datos cualitativos y cuantitativos es el primer paso para decantarse por la opción que más te convenga. Saber exactamente qué información vas a conseguir con cada uno de ellos puede ayudarte a descartar esa fuente de datos menos interesante.

Qué datos te convienen más en cada momento

Empecemos por aclarar algo: todos los datos son útiles si sabes cómo utilizarlos. Tanto los datos numéricos como las entrevistas en profundidad te pueden ayudar a dar con un problema en tu web y, posiblemente, con la solución. Solo tienes que saber jugar bien tus cartas.

¿Te parece si volvemos a ver las diferencias de cada tipo de datos en una tabla? Así podemos repasar claramente cuándo, cómo y por qué te pueden ayudar a mejorar tus resultados:

Tipos de datosDatos cuantitativosDatos cualitativosQué pregunta respondenEste tipo de datos te ayudarán a entender desde fuera y con una visión objetiva: **“¿Qué está pasando en mi web?”**Estos datos te ayudarán a indagar en los detalles y los motivos respondiendo a: “¿Por qué está pasando eso en mi web?”****Su objetivo principalLos datos cuantitativos tratan de identificar o reflejar tendencias o problemas a gran escala.Los datos cualitativos profundizan en las causas y posibles mejoras para los problemas.Visión y alcanceGracias a estos datos te puedes hacer una imagen general de la situación, a través de una visión macro.Estos datos te permiten indagar y desgranar la realidad con una visión micro.Ventajas principalesLos cuantitativos son datos rápidos de obtener y analizar que te permiten reaccionar al momento. Además de eso, es fácil compararlos entre sí (si las métricas se mantienen) y te permiten automatizar el análisis.Los cualitativos son datos que te permiten entender tu UX desde una perspectiva más humana, convirtiéndola en algo “real”. El feedback y los comentarios son indispensables para mejorar tus resultados y comprender tus puntos débiles.Limitaciones habitualesEstos datos nunca explican el “por qué”, tan solo te indican qué está pasando. Si se analizan independientemente pueden ocultar parte de la información ya que no tienen contexto.Estos datos son subjetivos y no se pueden analizar tan fácilmente (ni tan rápidamente). Es difícil poder aplicarlos en diferentes contextos o darlos por válidos sin un análisis constante.

Y entonces, ¿cuándo tengo que utilizarlos?

Buena pregunta. Las ventajas de cada tipo de datos están claras. Pero ahora la clave es entender cómo y cuándo pueden ayudarte en tu día a día. Aquí tienes algunos consejos para acertar:

Tipos de datosDatos cuantitativosDatos cualitativosCuándo usarlosEl mejor momento para recurrir a ellos es cuando quieres entender el estado de tu web y sus resultados. También te pueden ayudar a identificar problemas en tu funnel de conversión y las áreas en las que algo está fallando y en las que enfocarte.Cuando quieras entender qué está generando un problema en tu web. ¿Es su diseño? ¿Es la información? ¿Es que no funciona bien el proceso de compra? Todos esas situaciones requieren de datos cualitativos.Cómo aplicarlos en tu conversión y ventasEstos datos te pueden ayudar a entender mejor la efectividad de los cambios en tu web o de tus campañas, así como comparar los resultados entre diferentes públicos, momentos del año o variantes en tests A/B.Estos datos te ayudan a entender mejor a qué no está dando respuesta tu experiencia web. Puedes entender desde las necesidades de tus clientes, sus preferencias y qué cosas funcionan y qué no en un nivel más profundo.El valor para tu estrategia digitalEstos datos son fundamentales para tomar decisiones rápidas y basadas en datos concretos.Estos datos son necesarios para **optimizar tu experiencia web **continuamente, adaptándola a tus usuarios.

El enfoque ideal: arranca con los cuantitativos y pasa después a los cualitativos

Como todo en esta vida: cada cosa a su tiempo. En Boost creemos que no es necesario elegir tan solo una de estas fuentes de información, sino que su poder reside en la combinación de ambas. ¿Por qué quedarte con una si puedes tener ambas?

Pero eso no significa que tengas que recurrir a ambas en todo momento. Tienes que saber cuándo fijarte en cada una de ellas y en qué momento guiarte por unos datos u otros. Y para eso, también tenemos un truco: una lógica de análisis de datos que no falla.

• **Fíjate en los datos cuantitativos para arrancar – **Lo primero es entender qué está pasando y en qué parte del proceso está habiendo problemas reales. Los datos cualitativos te pueden ayudar a entender bien en dónde enfocar tus esfuerzos y en qué partes indagar más.

• **Indaga en los motivos detrás de esos datos con datos cualitativos – **Cuando hayas identificado los problemas y elementos que requieren tu atención, es hora de entender por qué está pasando eso en tu web. Tómate tu tiempo (y esfuerzo) para profundizar en los motivos y razones para que eso sea algo en lo que enfocarte. 

• **Implementa los cambios y vuelve a los datos cuantitativos **– Aprovecha la sencillez y objetividad de los datos cuantitativos para comparar el antes y el después tras hacer los cambios necesarios. De esta forma, podrás ver si realmente funciona o no estás dando en el clavo.

• **Nunca dejes de lado los datos cualitativos – **Para asegurarte de no quedarte nunca atrás y perder a tus usuarios por una mala experiencia, siempre tienes que pararte a escucharlos. Con los datos cualitativos podrás hacer *checkpoints *y entender cómo evoluciona su experiencia y sus prioridades.

En Boost, te enseñamos cómo sacar partido a la combinación de tus datos

Los datos, sean del tipo que sean, valen oro. Eso en Boost lo tenemos clarísimo. Todo tipo de información es útil para mejorar tu conversión y los resultados de tu empresa, pero el reto es saber interpretarlos correctamente y sacar las conclusiones indicadas.

Todo empieza aquí. En un formulario de contacto para que empecemos a entender juntos cuáles son tus puntos débiles gracias a los datos cuantitativos e indaguemos en los motivos a través de los cualitativos. Suena bien, ¿no?