Le formulaire est souvent le grand oublié. On le voit comme une simple formalité technique, alors qu'en réalité c'est le principal frein de votre entreprise. Si cette porte d'entrée est confuse, demande trop d'explications ou ne laisse passer personne, votre entreprise aura à peine du trafic dans son funnel et vous ne pourrez rien faire pour vendre.
Le péché capital de nombreuses entreprises digitales est de concevoir des formulaires pour leur propre commodité (quelque chose comme : « j'ai besoin de toutes ces données pour mon CRM ») plutôt que de les concevoir pour la commodité de l'utilisateur. Dans cet article, nous allons voir comment transformer ce mur en tapis rouge en utilisant les meilleures pratiques pour les formulaires web.
Soyons honnêtes : personne n'a envie de remplir un formulaire. C'est le point de friction maximum dans toute l'expérience utilisateur. Chaque champ que vous ajoutez est une opportunité pour que le client potentiel réfléchisse à deux fois et ferme l'onglet.
Chez Boost, lorsque nous analysons et travaillons avec des entreprises digitales, ce problème est une constante. Un formulaire mal conçu ne réduit pas seulement la quantité de leads, il augmente également votre CAC (Coût d'Acquisition). Vous ne « filtrez » pas les mauvais leads ; vous repoussez les bons qui n'ont pas de temps à perdre.
Pour que votre acquisition de leads soit efficace, vous devez appliquer de la psychologie et de la rigueur technique. Voici les 5 piliers que nous suivons chez Boost pour faire en sorte que vos formulaires soient plus clairs et que vos clients les remplissent :
La corrélation est mathématique : plus il y a de champs, moins il y a de conversion. Posez-vous cette question pour chaque case : « Cette donnée est-elle indispensable ? ». Si la réponse est non, supprimez-la. Des données comme le téléphone ou la fonction dans l'entreprise peuvent souvent être obtenues après, lors de l'achat. Réduisez le bruit et la « charge cognitive » pour faciliter les choses.
L'œil humain scanne beaucoup plus rapidement en une seule colonne. Les formulaires qui essaient d'économiser de l'espace en mettant deux ou trois champs par ligne perturbent le schéma de lecture. Maintenez une structure verticale, claire et avec des étiquettes toujours visibles.
Ne comptez pas uniquement sur le placeholder (le texte gris à l'intérieur du champ), car lorsque l'utilisateur commence à écrire, il disparaît et l'utilisateur perd le contexte.
Rien ne génère plus de rejet que d'appuyer sur « Envoyer » et que la page se recharge avec un message générique « Erreur dans le formulaire ». La validation doit être instantanée. Si l'e-mail n'a pas le bon format, prévenez-les immédiatement. Cela transforme une expérience punitive en une expérience de guidage.
Le langage compte. Au lieu d'utiliser des étiquettes sèches comme « Obligatoire », utilisez des textes qui réduisent la friction. Par exemple, dans le champ du téléphone : « Nous l'utiliserons uniquement pour coordonner l'appel de l'audit ». Cela génère de la confiance et explique pourquoi on leur demande des données.
Le bouton « Envoyer » est ce qui existe de plus ennuyeux et générique. Le CTA doit refléter la valeur que l'utilisateur va recevoir. Essayez avec :
« Obtenir mon diagnostic gratuit »
« Voir la démo maintenant »
« Télécharger le guide »
Changer le focus de « ce que je vous donne (mes données) » à « ce que je reçois (le bénéfice) » change radicalement le taux de clic.
C'est la question à un million pour tout Directeur Marketing. Si vous mettez 3 champs, vous aurez beaucoup de leads mais peut-être peu qualifiés. Si vous en mettez 12, vous en aurez peu mais « utiles ».
→ Quelle est l'approche Boost ? Ne choisissez pas, testez. Nous utilisons souvent des formulaires en plusieurs étapes. Nous divisons l'information : d'abord nous demandons l'essentiel (nom et e-mail) pour capturer le lead, et dans une deuxième étape nous demandons les données de qualification. Si l'utilisateur abandonne à l'étape 2, vous avez au moins son e-mail pour faire du retargeting ou du nurturing.
Il y a quelque chose que chez Boost nous prenons en compte dès la première minute, mais que d'autres ignorent complètement : si votre formulaire est un supplice sur mobile, vous perdez au moins 50 % de votre audience.
Concevoir avec une approche mobile-first devrait être une constante pour toute entreprise digitale qui se respecte. Et il y a deux critères de base qui doivent toujours être pris en compte :
Claviers natifs : Assurez-vous que lorsqu'on touche le champ « Téléphone » le clavier numérique s'ouvre, et dans celui d'« Email », le clavier avec le « @ » accessible. Cela semble évident, mais 40 % des sites web ne l'ont pas bien configuré.
Taille des zones cliquables : Les boutons et les champs doivent être suffisamment grands pour des doigts humains, pas seulement pour les pointeurs de souris. Vous avez certainement aussi vécu cette frustration de ne pas réussir à appuyer au bon endroit.
Chez Boost, nous ne nous basons pas sur des opinions, nous nous basons sur le drop-off rate. Nous utilisons des outils d'analytique avancée pour voir dans quel champ exact l'utilisateur hésite, efface ou abandonne. Et avec ça, nous redessinons le formulaire pour qu'il avance.
Si nous voyons que 60 % de vos utilisateurs partent quand vous demandez la « Taille de l'entreprise », nous avons une donnée objective pour l'éliminer ou le déplacer. Comme nous l'avons fait avec le sélecteur de données de nombreux clients, simplifier la saisie d'informations complexes est ce qui génère vraiment des bénéfices.
Parfois, le plus grand problème d'une entreprise n'est pas son produit, mais la porte d'entrée vers celui-ci. Chez Boost, nous identifions ces goulots d'étranglement en un temps record et nous vous aidons à concevoir une proposition qui n'entrave pas, mais accompagne l'utilisateur en toute sécurité.
Découvrez comment intégrer des données marketing de sources multiples pour gagner en précision, améliorer les décisions et obtenir de meilleurs résultats....
Ça vous est sûrement déjà arrivé. Une marque ou un service que vous utilisez régulièrement annonce la refonte de son appli ou de son site à grand renfort...
Certaines entreprises numériques semblent posséder ce petit quelque chose, cette formule secrète qui les fait croître encore et encore… Des startups qui...
