Imaginez entrer dans un magasin physique où tout est en vrac et sens dessus dessous : les promotions se mélangent avec la collection de saison, il n'y a pas d'allées claires et vous ne trouvez pas la caisse pour payer. Que faites-vous ? Vous faites demi-tour et vous partez. Aussi simple que cela.
Sur votre site web, c'est exactement la même chose. Le désordre n'est pas qu'un problème esthétique, c'est un tueur silencieux de ventes. Si votre utilisateur doit fournir un effort mental pour comprendre ce qui est le plus important sur votre page, il est probablement déjà trop tard.
Dans cet article, nous allons parler de hiérarchie visuelle, ou autrement dit : l'art de prendre votre client par la main et de le guider directement vers le bouton d'achat sans qu'il se perde en chemin.
La hiérarchie visuelle, c'est l'ordre dans lequel l'œil humain perçoit ce qu'il voit. Tous les éléments de votre site n'ont pas la même importance, ils ne devraient donc pas tous chercher à capter l'attention en même temps.
Quand vous appliquez une bonne hiérarchie, vous dessinez un chemin de moindre résistance. Vous dites à l'utilisateur : « Regarde d'abord ceci (ta proposition de valeur), puis cela (les bénéfices) et maintenant clique ici (ton CTA) ». Si tout coule naturellement, la conversion augmente. S'il y a des freins ou des frictions, l'utilisateur se frustre et s'en va.
Chez Boost, lorsque nous analysons les problèmes les plus fréquents des entreprises digitales, nous constatons qu'un design confus et des éléments qui freinent la navigation sont les suspects habituels. Ils sont toujours présents et ont toujours un impact négatif.
Un site sans hiérarchie génère ce que nous appelons la « charge cognitive ». Le cerveau de l'utilisateur doit traiter trop d'éléments de manière consciente et, s'il ne peut pas le faire rapidement, il se bloque et cesse de prêter attention. Et cela a des conséquences directes pour votre activité :
Mettre de l'ordre dans votre hiérarchie visuelle pour réduire la charge cognitive de vos utilisateurs devrait être une priorité pour votre activité. Mais comme il n'est pas facile de prendre des décisions quand toutes vos informations semblent importantes, chez Boost nous avons défini 6 piliers fondamentaux pour améliorer la hiérarchie visuelle de tout site web :
C'est le principe le plus élémentaire : ce qui est plus grand attire l'attention en premier. Votre titre principal (H1) doit être le roi. Si le nom de votre marque est plus grand que le bénéfice que vous offrez au client, vous avez un problème de priorités.
C'est une erreur très courante dans le monde digital. Parfois, nous privilégions l'esthétique et nous oublions l'ordre logique des choses. Et dans de nombreux cas, nous ne tenons pas compte du fait que le format mobile se présente de manière complètement différente.
L'œil humain est programmé pour détecter ce qui se démarque de son environnement. C'est là que la couleur et le contraste jouent un rôle important. Votre bouton « Ajouter au panier » ne peut pas être de la même couleur que le reste du site. Vous avez besoin de contraste pour créer un point focal qui crie « Cliquez ici ! ».
Pour cela, il est parfois important de prendre du recul et de revoir votre charte graphique. Les couleurs, les contrastes et les typographies sont essentiels pour garantir que chaque élément se distingue comme il se doit.
Il ne s'agit pas seulement de choisir une jolie police. Il s'agit d'utiliser différentes graisses et tailles pour créer des niveaux de lecture. Un utilisateur ne lit pas un site web, il le « scanne ». Sans une structure claire de titres et sous-titres, l'utilisateur ne trouvera pas l'information clé.
Les principes de lisibilité ne sont pas un « nice to have ». Ils sont absolument nécessaires. D'ailleurs, Google pénalise les sites qui ne facilitent pas la lecture. Il existe même des lois qui visent à encourager (voire imposer) la lisibilité et l'accessibilité.
Beaucoup de propriétaires d'e-commerce ont peur du vide et remplissent chaque pixel de bannières ou de texte. Erreur. L'espace blanc est ce qui permet au contenu de respirer et à l'œil de se reposer. L'espace blanc, c'est de l'élégance, mais surtout, c'est de la clarté.
Dans certains cas, l'espace blanc fonctionne comme un élément qui capte l'attention. Jouer sur ce qui est visible (et ce qui ne l'est pas) est une technique qui peut favoriser le maintien des utilisateurs sur un site.
Nous ne lisons pas tous la même chose (d'ailleurs, beaucoup de gens n'aiment pas lire). Mais quoi qu'il en soit, en Occident, nous lisons tous de la même manière. Nous suivons deux schémas de lecture différents selon le contenu :
Placez vos informations les plus critiques (logo, contact, proposition de valeur et CTA) en suivant ces parcours naturels.
Si deux éléments sont proches, notre cerveau suppose qu'ils sont liés. Si le prix de votre produit est éloigné du bouton d'achat, vous créez une déconnexion mentale qui génère du doute. Regroupez ce qui doit aller ensemble pour faciliter la décision.
Travailler par blocs vous facilite la tâche, ainsi qu'à vos utilisateurs. Il vous suffit de rassembler les informations qui sont véritablement liées entre elles. Et le cerveau fera le reste.
Contrairement aux cabinets de conseil traditionnels qui vous proposent des refontes interminables basées sur « les tendances de l'année », chez Boost nous misons sur le CXO (Customer Experience Optimization).
Nous ne redessinons pas pour le plaisir. Nous utilisons des données, des cartes de chaleur et des enregistrements de sessions pour voir où votre utilisateur se perd réellement. Si nous constatons que personne ne scrolle ou que 60 % des clics vont vers un élément non transactionnel, nous savons que votre hiérarchie visuelle est défaillante.
Notre approche est agile : nous identifions le problème, nous formulons une hypothèse et nous testons la solution. Moins de bureaucratie, plus d'impact.
Votre site semble « bien rangé » mais ne vend pas ? Ou peut-être savez-vous que c'est le chaos mais vous ne savez pas par où commencer ?
Ne prenez pas de décisions basées sur votre goût personnel ou celui de votre designer. Prenez des décisions basées sur les résultats. Chez Boost, nous vous aidons à éliminer le bruit de votre expérience digitale pour que votre message (et vos produits) se démarquent avec clarté.
Si vous souhaitez que nous examinions votre hiérarchie visuelle et que nous détections ces points de fuite qui vous coûtent de l'argent, il est temps de réaliser un audit express en moins de 48 heures.
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