Comment améliorer la conversion mobile : les critères à suivre pour vendre plus sur petit écran

Cela vous est sûrement déjà arrivé : vous consultez vos analyses et constatez que 80 % de vos visites proviennent du mobile, mais lorsque vous examinez les ventes, la plupart sont réalisées via un ordinateur. C'est frustrant, n'est-ce pas ? Vous attirez les gens sur l'appareil qu'ils ont dans leur poche toute la journée, mais vous les forcez à acheter comme s'ils étaient en 2010.

L'immense majorité des clients avec lesquels nous travaillons sont confrontés à la même situation : le plus grand pourcentage de visites de leur site web provient de téléphones mobiles ou d'appareils tels que les tablettes. Mais malgré cela, ils ne parviennent pas à lui accorder la priorité qu'elle mérite.

Chez Boost, nous savons que le mobile n'est pas une « version réduite » de votre site web, c'est une expérience totalement différente. Si vous voulez arrêter de perdre de l'argent sur petit écran et améliorer la conversion mobile de votre site, il est temps d'appliquer une logique mobile-first à votre conception.

Le paradoxe du mobile : Beaucoup de trafic, peu de ventes (et comment y remédier)

C'est ce que nous appelons dans le secteur le « mobile gap ». L'utilisateur mobile a moins de patience, plus de distractions et, soyons honnêtes, beaucoup moins de précision que quelqu'un assis tranquillement devant un écran de 24 pouces.

Si votre taux de conversion sur mobile est la moitié de celui sur desktop, vous avez un problème de friction. L'utilisateur n'est pas en faute, c'est la conception de votre interface qui l'est. Pour y remédier, il faut cesser de concevoir pour des pixels et commencer à concevoir pour des humains pressés, ayant peu de batterie ou utilisant une seule main en attendant leur café.

Principes d'UX Mobile pour l'e-commerce : concevoir en pensant au petit écran

Concevoir pour le mobile exige une discipline radicale. Ici, il n'y a pas de place pour le « remplissage ». Chaque élément qui n'aide pas à vendre est un obstacle. Il s'agit de se mettre à la place et dans le contexte de ce petit écran devant lequel nous passons tous des heures et des heures.

La zone du pouce et l'emplacement des CTAs

Avez-vous déjà essayé de cliquer sur un bouton dans le coin supérieur gauche de votre mobile et failli faire tomber votre téléphone ? C'est ignorer la « Zone du pouce ». Les éléments interactifs les plus importants (comme le bouton Ajouter au panier) doivent se trouver dans la zone centrale et inférieure de l'écran, où le doigt arrive naturellement sans faire de contorsions.

Typographie et contraste en conditions de forte luminosité

Contrairement à l'ordinateur, le mobile est utilisé dans la rue, sous le soleil ou dans le métro. Si votre typographie est gris clair sur fond blanc ou si la taille est inférieure à 16px, votre utilisateur ne lira pas vos avantages, il partira tout simplement. Vous avez besoin de contrastes puissants et de hiérarchies visuelles qui se comprennent d'un seul coup d'œil, même avec la luminosité du mobile faible.

Moins c'est plus : Éliminer le bruit visuel

C'est une erreur classique : l'excès d'éléments. Sur mobile, un pop-up qui occupe tout l'écran ou une bannière de cookies mal conçue est une barrière infranchissable. Si l'utilisateur ne voit pas le produit dans les 3 premières secondes parce qu'il y a trois couches d'alertes par-dessus, votre conversion chutera en flèche.

Vitesse de chargement : le facteur critique de la conversion mobile

Sur mobile, une seconde est une éternité. Selon nos données, chaque seconde de retard au chargement peut faire chuter votre conversion de 20 %.

Tandis que les lourdes sociétés de conseil vous proposent des rapports de plusieurs mois pour améliorer les performances, chez Boost, nous attaquons les Core Web Vitals avec agilité. Nous optimisons les images, priorisons les scripts et nettoyons le code pour que votre site web soit instantané. Si votre site ne vole pas, votre client s'envole vers la concurrence.

Que sont les Core Web Vitals et pourquoi devraient-ils vous empêcher de dormir ?

Si vous avez déjà entendu un développeur parler d'acronymes étranges comme LCP ou CLS et que vous avez décroché, arrêtez-vous une seconde. Les Core Web Vitals sont, en substance, les notes que Google attribue à votre site web en se basant sur l'expérience réelle de vos utilisateurs.

Sur mobile, où la patience est une denrée rare, ces trois métriques sont celles qui décident si l'utilisateur reste ou rebondit :

• LCP (Largest Contentful Paint) ou Vitesse de chargement : mesure le temps nécessaire pour que le contenu principal de votre page apparaisse (cette image de produit ou le titre de l'offre). Si cela prend plus de 2,5 secondes, l'utilisateur aura l'impression que votre site est lent et sa prédisposition à acheter chutera en flèche.

• INP (Interaction to Next Paint) ou Interactivité : c'est la capacité de réponse. Que se passe-t-il lorsque l'utilisateur touche le bouton « Ajouter au panier » ? Réagit-il instantanément ou y a-t-il un délai frustrant ? Sur mobile, le lag est synonyme de méfiance.

• CLS (Cumulative Layout Shift) ou Stabilité visuelle : Vous est-il déjà arrivé de vouloir cliquer sur un bouton et, soudainement, la page bouge et vous finissez par cliquer sur une publicité ou une autre section ? C'est un mauvais CLS. Sur petit écran, les éléments qui « dansent » pendant le chargement sont l'ennemi numéro un de la conversion.

Le checkout sur mobile : éliminer la friction au moment du paiement

C'est ici que se gagnent ou se perdent les batailles de la conversion. Saisir les 16 chiffres d'une carte de crédit sur un écran tactile est le plus grand repoussoir de ventes qui existe. Et c'est beaucoup plus courant qu'il n'y paraît.

Paiements biométriques et wallets (Apple Pay, Google Pay)

Apple Pay et Google Pay sont obligatoires pour toute entreprise présente sur internet. Passer d'un formulaire de 10 champs à poser le doigt sur le capteur ou à regarder la caméra (FaceID) réduit massivement l'abandon de panier. Soyons honnêtes : les gens font plus confiance à ces méthodes de paiement qu'à n'importe quel site web.

Claviers adaptatifs et formulaires simplifiés

Si vous demandez le code postal, que le clavier numérique apparaisse. Si vous demandez l'e-mail, que le « @ » apparaisse. Cela semble évident, mais cette erreur nous indique que la plupart des sites web ne prêtent pas attention à ces détails qui économisent du temps et de la frustration.

→ Dans cet article, nous vous expliquons comment optimiser vos formulaires web

La méthode Boost : mobile-first dès le départ, quelle que soit l'origine de votre trafic

Chez Boost, nous n'« adaptons » pas les sites web au mobile ; nous pensons mobile dès la première minute. Notre méthodologie repose sur l'observation du comportement réel. Nous utilisons des enregistrements de sessions pour détecter le rage click (clics de frustration) lorsqu'un utilisateur ne peut pas appuyer sur un bouton parce qu'il est trop petit.

Vous voulez savoir si votre site web est vraiment prêt à vendre sur mobile ? La première chose que vous pouvez faire pour le savoir est d'essayer Scan&Boost, notre audit CRO alimenté par l'IA qui vous indiquera le niveau d'optimisation de votre site web en moins de deux minutes.

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Et l'autre chose que vous pouvez faire est de nous écrire pour que nous commencions à travailler sur votre cas. Chez Boost, nous travaillons toujours avec une approche mobile-first et identifions où vos utilisateurs sont bloqués, puis nous vous fournissons le plan d'action pour que ce trafic massif se transforme, enfin, en ventes réelles.

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