Reinventarse o morir: los sectores de la experiencia de usuario y el diseño UX apuestan por la investigación cualitativa y cuantitativa para hacer frente al escenario actual. Carlos compartió con nosotros su punto de vista de manera sincera, clara y amable. Aunque ve con buenos ojos cómo avanza todo, también se hace preguntas críticas para resolver los desafíos pendientes.
Somos una** agencia estratégica de Experiencia de Usuario (UX)** dedicada a acompañar a grandes empresas en programas de innovación, transformación digital, investigación de usuarios y diseño UX/UI.
En noviembre del año pasado (2022) ¡celebramos nuestro décimo aniversario! Fui co-fundador junto a Josep Maria. Él estudió bellas artes y yo ingeniería informática. Comenzamos colaborando como freelance. Josep Maria se centraba en el diseño, interacción y creación de wireframes, mientras que yo me enfocaba más en el front-end y la maquetación.
Desde el principio, tuvimos en claro el valor que deseábamos transmitir: un valor emocional y humanista que trasciende la tecnología. Siempre nos enfocamos en diseñar soluciones centradas en las personas.
Durante los primeros 2 años, quizás realizamos tan solo 2 tests. En aquel entonces, no se percibía plenamente el valor de la investigación cualitativa. No se reconocía la importancia de involucrar a personas en salas de investigación mediante focus group, design thinking, y otros métodos.
Con la colaboración de Boost, combinamos la investigación cualitativa y cuantitativa en proyectos. La investigación cualitativa y cuantitativa en proyectos no deben vivir separadas, sino complementarse mutuamente.
Colaboramos con Boost en diversos proyectos, trabajando codo a codo y con una fuerte conexión. Desde nuestro lado, aportamos una visión estratégica basada en información cualitativa y en dos disciplinas que se fusionan: la investigación y el diseño de productos digitales.
En el ámbito de la investigación, realizamos un análisis estratégico y una investigación cualitativa. Utilizamos técnicas clásicas como entrevistas, wokshops y metodologías de design thinking, siempre trabajando con personas. Buscamos muestras de calidad, siendo precisos en la distinción entre análisis cualitativo y cuantitativo.
Hace aproximadamente 3 años, empezamos a abrazar los datos como fuente de información. Los datos nos indican qué está ocurriendo, qué problemas existen y dónde se encuentran. Por ejemplo, si hay un alto porcentaje de rebote, es importante analizar los motivos detrás de ello. Aquí es donde entra Interactius, investigamos para entender y obtener los porqués a nivel de negocio.
Además, gradualmente nos hemos formado internamente y, con la colaboración de Boost, aprendemos a combinar la investigación cualitativa y cuantitativa en proyectos. De hecho, ambas no deben vivir separadas, sino complementarse mutuamente.
Nos encontramos en una etapa más madura en cuanto a investigación cualitativa y cuantitativa. Es un momento emocionante.
En un inicio, nos costó transmitir el valor de la investigación cualitativa. Queríamos enfatizar que mientras los datos proporcionan información, la investigación cualitativa brinda entendimiento de los porqués. Fue todo un desafío.
Ahora la disciplina de investigación en UX ha experimentado un crecimiento explosivo. Grandes empresas tienen equipos dedicados que abordan tanto lo cualitativo como lo cuantitativo. Ahora es más sencillo que muchos clientes lo comprendan. Nos encontramos en una etapa más madura en cuanto a investigación cualitativa y cuantitativa. Es un momento emocionante.
Un proyecto ideal sería aquel en el que el éxito dependa de una transformación en la mentalidad de la organización para comprender su propuesta de valor y alinearla con los clientes. El diseño estratégico implica entender la situación actual, las estrategias existentes y la disposición al cambio. Se trata de sumergirse en la cultura y estructura de la organización, establecer pilares básicos de manera colaborativa y co-creativa, probarlos con clientes potenciales y ajustar el enfoque según lo necesario. Diseñar un punto de venta, una aplicación, etc., son retos emocionantes.
No todas las empresas están en la misma página. Existe una barrera digital que aún persiste.
En términos técnicos, las herramientas de trabajo colaborativas como MIRO, Figjam y Figma han cambiado el paradigma. Google también ha contribuido. Estas herramientas han transformado nuestra forma de trabajar internamente. Las videollamadas también son fundamentales.
Aunque abrazamos la colaboración, no todas las empresas están en la misma página. Existe una barrera digital que aún persiste. Sin duda, es un proceso similar a un iceberg: lo que se ve en la superficie es solo una parte del problema. Las herramientas colaborativas han desplazado a otras como Photoshop, Illustrator y Sketch. Estas herramientas poderosas facilitan el trabajo y optimizan el tiempo.
La IA también ayuda a optimizar tareas. Por ejemplo, si una tecnología de IA puede liberar a investigadores de tareas tediosas, pueden centrar su energía en enfoques más tácticos y creativos.
A pesar de la explosión en la industria, siento que todos estamos fallando en cierta medida. ¿Cómo es posible que estemos fragmentando tanto los procesos de investigación cualitativa y cuantitativa, junto con la estrategia? La especialización es valiosa, pero no debe ser excesiva. Si un diseñador no comprende los procesos de investigación o un diseñador front no acepta que un botón no termine de funcionar, esto genera un problema. La complejidad es evidente. La inversión de tiempo y dinero en investigación debe generar confianza en lugar de escepticismo. Algunos equipos aún no reconocen la investigación como una parte esencial del proceso.
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