Agencia de CRO: qué hace, cuánto cuesta y cómo elegir la adecuada

El CRO está en boca de prácticamente cualquier persona que se dedique al mundo digital. Sobre todo en la de aquellos que trabajan en agencias o empresas que prometen algo “sencillo”: vender más. La optimización digital está en auge y muchos negocios ya se han dado cuenta.

Pero no es CRO todo lo que reluce. De hecho, saber qué es una agencia CRO y qué no, saber identificar el modelo que realmente funciona para tu empresa y encontrar una opción que se adapte a tus necesidades (tanto económicas como de negocio), no es tarea fácil. Y para eso estamos aquí. Para ayudarte a dar con la mejor alternativa.

En este artículo te explicamos en detalle qué es una agencia de CRO y sus diferencias con otras consultoras digitales o agencias que venden servicios cercanos, pero no iguales. Porque aunque todo pueda parecerse, no estamos hablando de lo mismo.

¿Qué hace exactamente una agencia de CRO?

Lo primero y más importante: saber qué esperar (y qué no) de una agencia CRO. Y es que para saber si una agencia de este tipo es la opción indicada, es indispensable entender hasta dónde llega su área de acción.

Es simple: una agencia de CRO se ocupa de llevar a cabo acciones específicas y concretas para optimizar la tasa de conversión de un sitio web. Siempre basándose en datos y siempre validando los resultados a través de tests sólidos. O sea, este tipo de agencias llevan a cabo mejoras concretas para conseguir que tus clientes conviertan más.

Eso que conocemos como optimización involucra muchas cosas. Desde diseño, hasta cuestiones técnicas. Y por eso es importante entender que lo que caracteriza a este tipo de partner no es lo que hace, sino cómo lo hace.

Cómo trabaja una agencia CRO y por qué es diferente a otras disciplinas

Lo que caracteriza a este tipo de agencia es su forma de enfocar la optimización. Mientras que otras se enfocan temporalmente en un solo área y basan sus decisiones en su propio conocimiento, las de CRO siempre se rigen por 3 criterios clave:

Enfoque basado en analítica digital – Datos, datos, datos. Cualquier propuesta, hipótesis o cambio que lleve a cabo este tipo de proveedor se basa en datos que lo avalan. No existe la intuición ni el criterio personal. Las métricas guían todo.
Resultados validados a través de tests concluyentes – El objetivo último del CRO es aprender para seguir mejorando la conversión de tu web o producto digital. Es decir: todo lo que se prueba, se valida en un test que lo compare con lo que ya había antes. Si hay un incremento significativo y representativo en la conversión: se aplica. Si no lo hay: se prueba una nueva hipótesis.
Metodología de trabajo circular, sin límites – A diferencia de otras disciplinas en los que los proyectos tienen fecha de inicio y finalización, para estos equipos, su trabajo es un sistema vivo. Se trata de un proceso circular que siempre tiene opción de repetirse para seguir optimizando los resultados al máximo.

¿Cuánto cuesta contratar una agencia de CRO?

No existe un precio cerrado y consolidado a la hora de contratar una agencia CRO en Barcelona, Santiago de Chile o Buenos Aires. Existen muchas opciones con muchas propuestas económicas. Pero independientemente de la variedad, existen 3 tendencias a la hora de definir el coste:

Fee mensual

Un modelo bastante frecuente y con un coste más elevado para el cliente. En esta opción este modelo ofrece un servicio abierto a cambio de un precio concreto al mes. Es decir, dentro de ese precio se ofrece un servicio adaptado que puede variar dependiendo de cada mes.

Este modelo tan conocido en agencias de publicidad y marketing permite contar con un soporte continuado y flexible, pero también supone un mayor desembolso independientemente de los resultados o la temporada. Siempre cuesta lo mismo.

Por proyecto

Otro clásico en el mundo de las agencias y consultoras digitales: trabajar por proyecto. Es decir, fijar un valor concreto a cada una de las acciones y llevarla a cabo de principio a fin. En el caso del CRO podría tratarse de una auditoría digital, una serie de tests A/B o incluso la definición de una estrategia general de optimización.

A pesar de su ventaja económica (tan solo pagas por aquello concreto que necesitas), este modelo también supone una posible desconexión entre acciones e iniciativas, restándole valor a una de las grandes bazas del CRO: su visión holística y su enfoque circular.

Por resultados

Uno de los modelos que cada vez está más extendido en el mundo del CRO es del costo por resultados. Dado que el objetivo y método de este modelo consiste en la optimización a través de resultados fiables, muchas de ellas ofrecen cobrar solo al lograrlos.

La principal ventaja de este modelo es su vinculación directa a conseguir un aumento en la conversión de tu sitio web. Es decir: solo te cobran si logras tus objetivos. Eso sí, también puede derivar en una visión demasiado cortoplacista para el proyecto.

Agencia de CRO vs. consultora tradicional vs. freelance: diferencias clave

Dentro de las opciones para poder llevar a cabo una estrategia de CRO en tu negocio, existen varios modelos de colaboración no solo definidos por el coste sino por el tipo de empresa. Son tres y cada una de ellas cuenta con sus propias características:

<table> <thead> <tr> <th>Variable</th> <th>Agencia CRO</th> <th>Consultora tradicional</th> <th>Freelance</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Enfoque y área de especialización</td> <td>Exclusivamente CRO</td> <td>CRO y otras áreas</td> <td>Ambas posibilidades</td> </tr> <tr> <td>Modelo de colaboración</td> <td>Continuo, basado en datos</td> <td>Continuo, basado en objetivos de negocio</td> <td>Continuo o puntual</td> </tr> <tr> <td>Recursos y especialistas</td> <td>Diversos perfiles especializados en iniciativas de CRO</td> <td>Diversos perfiles especializados en múltiples disciplinas</td> <td>Un único perfil especializado en una disciplina</td> </tr> <tr> <td>Servicio integrado o necesidad de externalización</td> <td>Servicio integrado</td> <td>Servicio integrado, en ocasiones requiere de externalización</td> <td>Requiere de externalización en la mayoría de casos</td> </tr> <tr> <td>Integración dentro de procesos</td> <td>Sí, se integra con los procesos de la empresa</td> <td>Sí, parcialmente</td> <td>Sí, parcialmente</td> </tr> </tbody> </table>

7 preguntas que hacer antes de contratar una agencia de CRO

Para poder acertar a la hora de escoger el partner adecuado, hay una serie de pasos a seguir. La mayoría de ellos dependen de tu propio negocio y tus expectativas del CRO. Así que no te olvides de repasar ninguna de ellas:

¿Cuáles son tus objetivos reales? – Tienes que tener claro qué buscas. En ocasiones, algunas empresas buscan mejorar su posicionamiento digital o aumentar su tráfico web. El CRO no puede ayudar en eso.
¿Qué consideras exactamente por conversión? – La conversión puede tener múltiples significados. Antes de contratar una agencia es mejor tener claro qué es lo que se espera de tus clientes.
¿El enfoque está basado en datos? – Siempre debes fijarte si las propuestas o mejoras están basadas en datos reales de tu negocio. De lo contrario, no es CRO.
¿Se trata de una propuesta integral? – El enfoque debe ser global. No solo se trata de analítica o de diseño UX, la agencia que contrates debe estar enfocada en analizar la imagen completa.
¿Cómo se sacan las conclusiones y se toman decisiones? – Siempre debes entender cómo se diseñan y llevan a cabo los tests A/B y cómo se analizan los resultados. Sin eso, puede fallar la representatividad.
¿Es un servicio puntual? – Ningún partner que se precie te ofrecerá su servicio como un one shot. Todo lo contrario: buscará una colaboración a largo plazo que le permita optimizar continuamente.
¿Hay siempre nuevas hipótesis? – Por último, una buena agencia siempre encontrará nuevas hipótesis y oportunidades para mejorar. El CRO no se acaba de pronto, siempre hay margen de optimización.

Señales de alerta: cuándo una agencia de CRO no es la opción adecuada para tu negocio

Tal y como hemos comentado al principio de este artículo, el CRO está en boca de todos. Cada vez más agencias digitales ofrecen este servicio, pero no todas están realmente especializadas ni capacitadas para llevarlo a cabo. Para evitar esos problemas, ten siempre en cuenta:

El CRO no es un servicio extra, un daño colateral – Muchas empresas ofrecen el servicio como un “añadido” a sus otras disciplinas como el UX o el marketing digital. El CRO funciona como uno solo.
El CRO no arranca con un rediseño completo desde cero – Algunas empresas de diseño UX proponen un retrabajo inicial completo para después validar los cambios con CRO. Eso no es optimización.
El CRO no es algo puntual que lleva solo un par de semanas – Si una agencia te ofrece un one shot de CRO y olvidarte para siempre de la optimización, esa no es la opción adecuada para ti.
El CRO no es siempre positivo, requiere de aprender con resultados negativos – Las agencias que ofrecen siempre resultados positivos y un aumento de la conversión juegan con fuego. El CRO también se nutre de aprender de hipótesis fallidas.

La alternativa: CRO sin grandes inversiones ni compromisos

No, el CRO no es para grandes empresas con grandes presupuestos. Existe una agencia CRO que ofrece un servicio adaptado a la realidad de pequeñas y medianas empresas que buscan crecer en el mundo digital, sin tener que aumentar su tráfico web.

En Boost, organizamos nuestro trabajo de forma adaptable para cumplir con tus necesidades y expectativas. No se trata de venderte un plan cerrado, todo lo contrario. Se trata de crear un plan conjunto que encaje.

Colaboración a largo plazo, adaptada a tus ritmos

No buscamos facturar y olvidarnos. Buscamos convertirnos en partners de CRO de tu negocio y ayudarte a optimizar tus resultados de ahora en adelante.

Tarifas adaptadas a la realidad de tu negocio

Por proyecto, por resultado o por fee mensual. Sabemos que hay empresas que tienen más oportunidad de gasto que otras. Por eso nos adaptamos a tu realidad.

Volumen de trabajo realista en base a tu tráfico web

El plan que proponemos a tu empresa siempre estará alineado con la realidad de la misma. El número de tests y mejoras será realista y te permitirá sacar conclusiones.

Un equipo multidisciplinar disponible para ti

Contamos con perfiles que cubren todas las áreas del CRO: analítica, diseño, redacción, ejecución… Nuestros proyectos están totalmente desarrollados por el mismo equipo. Sin externalizar.

Una visión circular del CRO como un sistema vivo

Creemos que el potencial del CRO es el aprendizaje constante. No buscamos solo sacar buenas métricas, buscamos aprender y aplicar ese conocimiento continuamente.

Empieza con una auditoría gratuita en menos de dos minutos

Si llevas tiempo dándole vueltas a la idea de empezar a hacer CRO pero no te decides por un partner que te acompañe en esta nueva etapa, no te agobies. Todavía no tienes que tomar una decisión. Puedes empezar por otro lado.

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