Catalonia Hotels & Resorts
Optimisation du tunnel de réservation en ligne pour la chaîne hôtelière Catalonia Hotels & Resorts : refonte visuelle du checkout et de la sélection des tarifs.
+11,26% Conversion mobile
Optimisation du tunnel de réservation en ligne pour la chaîne hôtelière Catalonia Hotels & Resorts : refonte visuelle du checkout et de la sélection des tarifs.
L'optimisation du processus de réservation en ligne de Catalonia Hotels & Resorts a démontré que la clarté visuelle et la transparence aux moments critiques de paiement impactent directement la confiance des utilisateurs et les performances de conversion. Une refonte ciblée du checkout mobile et de la sélection des tarifs a généré une augmentation de 11,26% de la conversion et plus de 708 000€ de revenus mensuels supplémentaires.
Le défi
Le tunnel de réservation de Catalonia présentait des frictions dans les dernières étapes du processus d'achat. Sur le checkout mobile, les moyens de paiement n'étaient pas présentés de manière claire ni visuelle, créant de la confusion quant à un éventuel débit immédiat ou une simple mise en garantie de la carte. La sélection des plans d'hébergement s'affichait sous forme de liste traditionnelle, rendant difficile la comparaison rapide entre les options et ralentissant la prise de décision.
Notre solution
Nous avons mis en place une approche d'optimisation visuelle centrée sur deux points critiques du tunnel : le checkout de paiement et la sélection des tarifs. Nous avons redessiné les moyens de paiement sous forme de cartes visuelles sélectionnables avec des icônes et précisé que la carte de crédit ne servait que de garantie, sans frais jusqu'à l'arrivée à l'hôtel. Pour la sélection des plans, nous avons remplacé les listes traditionnelles par des cartes comparatives mettant en valeur les économies, le prix final et l'option recommandée par défaut.
CommencerRésultats généraux
Conversion mobile
Revenus mensuels
Mois de mise en œuvre
Stratégies mises en place
Quelques-unes des stratégies les plus rentables exécutées dans ce projet.
Refonte visuelle des moyens de paiement
Action
Nous avons restructuré la présentation des moyens de paiement du checkout mobile sous forme de cartes visuelles sélectionnables avec des icônes reconnaissables. Nous avons ajouté un message clair indiquant que la carte de crédit servait exclusivement de garantie, sans frais jusqu'à l'arrivée à l'hôtel.
Résultat
Cette seule modification a permis d'obtenir l'augmentation complète de 11,26% du taux de conversion sur les appareils mobiles, démontrant l'impact de la transparence au moment le plus critique du tunnel.
Cartes comparatives des plans d'hébergement
Action
Nous avons remplacé le format liste traditionnelle par des cartes visuelles comparatives mettant en valeur les économies par rapport au prix d'origine, le prix final et une sélection par défaut du plan recommandé.
Résultat
Le nouveau format a réduit la friction décisionnelle en facilitant la comparaison visuelle des avantages entre les plans, contribuant à un parcours de réservation plus fluide et plus sûr.
Conclusions et apprentissages
La clarté visuelle et les icônes réduisent la charge cognitive de l'utilisateur, permettant un balayage plus rapide de l'information à l'écran.
Les écrans mobiles exigent de la retenue : des bannières excessives ou des restructurations de prix trop complexes provoquent une surcharge et l'abandon.
La transparence aux moments de paiement — préciser qu'il n'y a pas de frais immédiats — élimine la friction d'achat la plus critique dans le secteur hôtelier.
Les optimisations les plus efficaces ont été des modifications petites et ciblées, et non des refontes complètes du parcours.
Le cas de Catalonia Hotels & Resorts démontre qu'une présentation transparente et un design visuel structuré au checkout et lors de la sélection des tarifs impactent directement la confiance des utilisateurs et les performances de conversion.
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