El éxito (y la supervivencia) de una empresa depende de las decisiones que toma o deja de tomar. Si son las indicadas, si se toman a tiempo, si involucran a los equipos indicados... En tan solo una jornada de trabajo todos los negocios toman cientos de decisiones y aunque algunas de ellas no son determinantes, hay otras que pueden cambiar su rumbo de la noche a la mañana.
El reto actual no consiste en tomar menos decisiones, sino en tomar mejores decisiones. Y para eso, existe una aliada clave: la inteligencia artificial. En este artículo te explicaremos el rol y la importancia de la** IA para la toma de decisiones**, indagando en el tipo de decisiones que puede ayudarte a tomar, sus ventajas y también sus límites.
La IA ya forma parte de muchas decisiones en negocios de todo el mundo. Pero su rol y alcance depende del tipo de decisiones que debes tomar. De hecho, un mal uso de la IA para la toma de decisiones puede acarrear problemas para tu negocio y, sobre todo, afectar a la calidad de lo que decides.
Lo primero es entender que existen diferentes tipos de decisiones en el día a día de cualquier negocio digital. Todas ellas son importantes, pero el grado de implicación de la IA varía notoriamente y es clave saber hasta dónde puede llegar su influencia:
– Decisiones operativas: Todas esas decisiones del día a día que, en muchos casos, ni tan solo consideramos decisiones. Se trata de cuestiones comunes a las que nos enfrentamos diariamente. En estos casos, el alcance de la IA es muy alto: gracias a sus automatizaciones y análisis predictivos, puede ayudarnos a tomar decisiones con más seguridad e incluso tomarlas por nosotros mismos.
**– Decisiones tácticas: **Son aquellas de más peso pero que deben tomarse de forma ágil y reactiva para poder solucionar problemas o aprovechar oportunidades. En estos casos la IA puede servir como tanto como un indicador de que las decisiones deben tomarse, como de soporte para saber en qué dirección orientarlas en función del contexto y la información disponible.
– Decisiones estratégicas: Las de alto nivel. Normalmente involucran a múltiples equipos y responsables y el alcance de sus efectos puede afectar a todo el negocio y a su futuro. La IA juega un papel de asesoramiento gracias a su facilidad para procesar grandes cantidades de datos e indicar hacia dónde se dirige el entorno. En cualquier caso, todas las decisiones estratégicas deben ser tomadas por personas reales.
Si para algo está pensada la inteligencia artificial, es para solucionar cuestiones lógicas. Y nada más lógico que las decisiones operativas. Qué opción elegir, qué elemento cambiar, identificar el error de cálculo... La IA es una gran aliada para hacerse cargo de este tipo de decisiones.
Gracias a su visión analítica, la IA te permite automatizar muchas decisiones operativas y minimizar el tiempo y recursos que inviertes en valorar las diferentes alternativas. Hoy en día existen muchas formas de implementarla en tu toma de decisiones diarias y optimizar las cuestiones del día a día que antes tenías que encarar de forma manual.
Implementar la** IA para la toma de decisiones **también puede ser útil para mejorar tu relación con tus clientes y los resultados que logras con cada uno de ellos. Sobre todo si tienes un ecommerce, un negocio SaaS o tu modelo de negocio es B2B.
La Inteligencia artificial, junto con su capacidad de procesar datos más fácilmente, también te permite conocer mejor a tus clientes. Sus patrones de conducta, sus preferencias e incluso sus futuros movimientos. Los modelos predictivos de la IA son útiles para tomar decisiones sobre promociones, experiencia de usuario o incluso tu propio servicio en función de las necesidades reales de tus clientes.
Todo negocio que quiera tomar decisiones más estratégicas debería considerar a la IA como una gran aliada, no como una sustituta a la que delegar la toma de decisiones si tan siquiera considerarlas primero. En el caso de las decisiones de gran calado, la IA es una asesora fiable pero la decisión final debe ser siempre nuestra.
El gran potencial de la IA en este tipo de decisiones es su capacidad de identificar oportunidades y riesgos que se nos escapan. El procesamiento de datos y su poder predictivo es de gran utilidad para obtener insights relevantes para el negocio y enfocar cada decisión en una dirección que tenga en cuenta todos los factores importantes.
La inteligencia artificial ya no solo se trata de redactar, crear imágenes y mantener conversaciones. El potencial de la IA para la toma de decisiones de negocios va mucho más allá (y sigue avanzando cada día más). Su objetivo principal es facilitar esas decisiones. Es decir: funcionar como un asesor con información clave para acertar.
En general, la principal ventaja que se destaca al implementar la IA en la toma de decisiones es el aumento de la agilidad del negocio. Las decisiones se vuelven más rápidas, muchas de ellas se automatizan y eso hace que los procesos más simples escalen al ritmo de la empresa y sus necesidades.
Pero además de simplificar las cosas, la IA también hace que los errores humanos se reduzcan drásticamente. Cálculos, información oculta, datos mal introducidos... Todo eso que muchas veces se nos escapa, nunca pasa desapercibido a los ojos de la tecnología. Y además, la precisión de tus predicciones y datos aumenta drásticamente al poder procesar más información de forma automatizada.
Como todos sabemos, la IA no es infalible. Un buen uso de cualquier herramienta de inteligencia artificial requiere de supervisión humana para garantizar que el resultado sea el correcto. Y pasa exactamente lo mismo con la toma de decisiones. La IA asiste, pero tú decides.
Aunque su capacidad de procesar datos, su precisión y su poder de predicción son muy útiles, a veces pueden venir acompañados de sesgos en el uso de los datos y algoritmos con un resultado impreciso o directamente irreal. Es importante tener esto en cuenta ya que de no controlarlo podría derivar en decisiones opacas e incluso negativas para el negocio (sobre todo en cuestiones como finanzas, tesorería o Recursos Humanos).
Cada vez más empresas recurren a la IA en su toma de decisiones. A veces, incluso sin ser conscientes de estar utilizándolas con ese fin. Siempre que utilizas la IA para consultarle su opinión, pedirle un análisis de datos o una comparación entre varias opciones, están contando con ella para tomar una decisión.
Nosotros desde Boost también la utilizamos en nuestro día a día. Cuando ayudamos a otras empresas o negocios digitales a optimizar su web o producto digital, implementamos la inteligencia artificial en muchas de las decisiones que tomamos. Nos ayuda a definir hipótesis que a veces se nos pasan desapercibidas, nos permite elegir más correctamente el entorno en el que lanzar un test e incluso nos ayuda a decidir qué variantes diseñar en cada uno de ellos.
Una buena implementación de la IA es clave para conseguir que su efecto sobre tus decisiones sea el indicado. Para conseguir que la IA influya más estratégicamente en tu día a día, debes seguir un proceso en el que tengas claras las prioridades y necesidades de tu negocio.
Lo primero es decidir qué areas o qué tipo de decisiones tienes que priorizar. Por ejemplo, puede que tu empresa necesite deshacerse de las decisiones más operativas primero y pasar después a las estratégicas. Cuando lo tengas claro, tendrás que escoger las herramientas realmente indicadas que te permiten ser ágil y consultarlas a tiempo para tomar cada decisión.
La integración de la IA para la toma de decisiones no acaba ahí. Se trata de un proceso continuo en el que deberás crear una cultura basada en datos en toda la empresa. Y nosotros podemos ayudarte a hacerlo realidad. Descubre cómo aplicar la IA en todas tus decisiones con Boost: reserva una sesión de auditoría con nuestro equipo.
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