La optimización digital en tiempos de la IA se ha convertido en toda una aventura. Cada vez contamos con más herramientas, más opciones y, sobre todo, con más expectativas. Si la IA ha supuesto una oportunidad, también ha supuesto todo un reto. El reto de conseguir que el binomio CRO IA realmente funcione.
El potencial de la IA es una realidad, pero no siempre es fácil pasar de la teoría a la práctica. Las ventajas parecen ser muchas y todos parecen tenerlo claro. Pero, ¿cuántos pueden afirmar que la IA ha mejorado sus resultados de CRO?
En este artículo te explicamos el alcance real de IA a la hora de optimizar tu tasa de conversión y qué usos (reales y comprobados) tiene en tu día a día. Aquí encontrarás una breve guía para empezar a implementar de forma efectiva la inteligencia artificial en tu negocio digital.
Lo primero y más importante para poder implementar de forma efectiva la IA en tu CRO es tener claro qué es CRO y qué no. Es decir: saber exactamente en qué consiste optimizar tu tasa de conversión para poder definir de forma clara tus expectativas y el alcance de esta nueva tecnología.
El CRO es la suma de varios procesos que buscan mejorar una web, app o producto digital para aumentar la cantidad de usuarios que realizan una acción deseada. Normalmente esa acción consiste en comprar, suscribirse o incluso rellenar un formulario. Todo depende de tu negocio.
Más que un proceso en sí, el CRO es una forma de abordar el crecimiento de tu negocio digital. Se trata de un enfoque basado en datos que, tras un buen análisis y con una estrategia clara, busca tomar decisiones con impacto real en tu negocio.
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Desde que la inteligencia artificial en marketing digital se ha vuelto algo habitual, la forma en la que encaramos esas decisiones de CRO ha cambiado por completo. Combinar CRO IA y otras herramientas ha revolucionado por completo el panorama digital.
La IA cuenta con dos características que la hacen muy útil para el CRO. La primera, su capacidad de procesamiento de datos. Ya no es necesario invertir horas y horas de trabajo para identificar insights u oportunidades, ahora la IA se ocupa del trabajo duro y tú solo tienes que enfocarte en pensar en soluciones.
Además de su gran capacidad de procesar datos, la IA también tiene un gran potencial para interpretarlos y sacar conclusiones que pueden pasar desapercibidas al ojo humano. Combinar variables, identificar cambios de conducta, analizar desde otra perspectiva… La IA también te puede ayudar a tomar otro tipo de decisiones.
El potencial del tándem CRO IA está en constante evolución. Cada vez son más herramientas, más alternativas y más algoritmos que te permiten mejorar tu optimización apoyándote en esta nueva tecnología. Te presentamos las más importantes (hasta el momento):
Nada como conocer mejor a tus clientes para poder tomar decisiones que realmente generen resultados y mejoren tu conversión. Y nada como la IA para conseguir desgranar mejor tus audiencias y poder dividir a tus usuarios según nuevos criterios.
Expectativas, necesidades, comportamientos, cambios… Gracias a la segmentación avanzada en marketing podrás diseñar experiencias digitales adaptadas a cada una de ellas y disparar tu conversión gracias a la personalización dinámica.
Otra gran ventaja de hacer CRO con IA es la posibilidad de predecir cambios en el comportamiento de los usuarios o el entorno competitivo y tomar decisiones acordes a esas oportunidades. Lo que se conoce como behavioural insight extraction.
La inteligencia artificial es capaz de conseguir insights o sacar conclusiones sobre el comportamiento de tus usuarios (o cambios en el mismo) con solo analizar los datos o prestar atención a otras fuentes de información como los heatmaps.
Todos los que nos dedicamos al CRO sabemos todo lo que hay detrás de un sencillo test A/B. Horas de análisis y benchmark de competidores, generación de hipótesis, diseño de alternativas, programación del test en el entorno indicado… Todo un trabajo que lleva muchas horas.
Gracias a la IA y a herramientas como Keak, ahora todo es mucho más fácil. Su potente motor para generar tests A/B permite analizar tu web, la de otros competidores y el comportamiento de tus usuarios para proponerte tests A/B con sentido y en cuestión de minutos.
Hablar de CRO es, en muchos casos, hablar de experiencia de tus usuarios. Cada vez son más exigentes y cada vez se espera que tu web o producto digital esté más optimizado para no enfrentarse a fricciones en su interacción.
La IA es una gran aliada para facilitar esa experiencia o estar disponible para encontrar las soluciones al momento. Los modelos conversacionales son cada vez más importantes para actuar a modo de atajo para tus usuarios y facilitarles la llegada a la conversión.
Para muchos, eso de hacer “CRO IA” y mejorar la conversión de su web es demasiado abstracto. Y es normal. El gran reto frente a la inteligencia artificial es saber aplicarla de forma efectiva y conseguir convertirla en un motor de crecimiento y no algo meramente estético.
A continuación te detallamos algunos casos reales en los que la IA puede actuar como una palanca importante para mejorar la conversión de tu sitio web. Ejemplos concretos y demostrables.
Uno de los sectores que más esfuerzo invierte en CRO es el de e-commerce. Todos esos negocios en los que la conversión es el objetivo número 1 y en que un solo cambio puede generar grandes resultados (o muchos problemas).
La IA juega un papel activo en estos negocios digitales. Sobre todo entre aquellos clientes que ya forman parte de la base de datos de la empresa y son potenciales repetidores. Para retenerlos, la inteligencia artificial es clave.
Gracias a su capacidad de procesamiento, cruce e interpretación de datos, la IA te permite crear recomendaciones totalmente personalizadas para cada cliente. Según su perfil, su cambio de comportamiento o incluso por cuestiones externas que afecten a la compra.
Los servicios digitales son un bien de consumo cada vez mayor. Todos contamos con centenares de suscripciones que nos hacen la vida más fácil pero que, en ocasiones, no son fáciles de poner en marcha. Y eso hace que acabemos por abandonarlas.
Ahí entra en juego un buen onboarding. Un proceso de inicio que facilite la comprensión del servicio y acompañe de forma efectiva al usuario hacia la conversión real (el pago o suscripción). Gracias a la IA, ese proceso puede ser mucho más efectivo.
No todos los usuarios siguen los mismos procesos ni buscan lo mismo. La IA es capaz de identificar patrones de conducta y proponer rutas y procesos específicos para cada perfil de usuario e ir modificando mensajes y flujos según su comportamiento.
El sector del retail también es uno de los que más ventajas y oportunidades obtiene de la combinación CRO IA. De hecho, su gran dependencia hacia el comportamiento del cliente hace que un solo cambio en su web pueda afectar por completo a sus resultados.
La gran sensibilidad del consumidor final al precio de un producto hace que tomar decisiones sobre ese tema sea algo muy delicado. Muchas veces esos cambios no responden a datos fiables o preferencias reales del cliente. Pero la IA puede solucionarlo.
Combinando información sobre compras previas, movimientos de otros consumidores y datos sobre tu negocio, la inteligencia artificial es capaz de proponer cambios en el precio de tus productos y adaptarlos a cada uno de los clientes. Todo ello basado siempre en datos.
El enfoque “CRO IA” tiene gran potencial para cualquier negocio digital. Las ventajas son claras en el día a día de muchos sectores y permite tomar decisiones mucho más ágiles y, sobre todo, basadas 100% en datos y no en la intuición.
Pero existen riesgos con la automatización de todas las decisiones de CRO y marketing. El factor humano juega un papel crítico en el proceso y siempre debe existir una supervisión sobre la IA que garantice su rigor y la ética de todas esas decisiones.
La inteligencia artificial es una tecnología en constante evolución que, como todos ya sabemos, tiene ciertas limitaciones. Sesgos claros, vacíos legales, interpretaciones poco fiables… Un modelo como este requiere de tiempo y de supervisión clara en todo momento.
Es importante entender que la IA toma decisiones en base a los datos que pones a su disposición. Si tu analítica digital no es de calidad, la tecnología se guiará por información errónea o poco precisa, derivando en un CRO vago y poco eficiente.
Además de ello, la IA también presenta algunas dudas y problemas desde el punto de vista ético y legal. Los límites sobre hasta qué punto utilizar cierta información están a la orden del día y es importante respetar la normativa vigente y las expectativas de los clientes. Hay que ir con mucho cuidado.
Dar el salto al CRO IA no es tan complejo como puede parecer. La clave está en tener claras las prioridades de tu negocio y saber identificar las áreas en las que la inteligencia artificial realmente puede marcar la diferencia.
**Identifica las debilidades de tu proceso actual de CRO – **Lo más importante es entender dónde está el potencial para tu negocio. Tal vez sea una analítica digital poco clara, falta de visibilidad de tus datos o pocos recursos para llevar a cabo tests A/B. Necesitas conocer tu negocio.
**Define qué quieres obtener de la IA y cómo lo vas a medir – **Cuando tengas claro en qué debes enfocarte, es importante que definas qué pretendes conseguir. La IA hace muchas cosas pero no puede hacerlas todas a la vez. Decántate por un beneficio: más claridad, más rapidez, más tests cada mes…
**Busca una herramienta que se adapte a ti – **No trates de adaptar tu negocio a una herramienta en particular. La gran ventaja de la IA es que es adaptable. Si no encuentras un modelo idóneo para ti, ¿por qué no creas uno propio? Dependiendo de los recursos que tengas, valdrá la pena.
**Supervisa siempre la acción de la IA con auditorías recurrentes – **Evita confiarte. Aunque los resultados iniciales sean correctos y parezca que todo está en marcha, siempre debes revisar que esta integración se mantenga a lo largo del tiempo y siga sumando valor a tu negocio digital.
Dependiendo de las prioridades de tu negocio y el paso de la optimización digital en la que quieras integrar CRO IA, encontrarás diferentes alternativas que te ayuden a sacarle el mayor provecho posible.
**Analítica digital – Contentsquare – **Para poder diseñar experiencias digitales efectivas, necesitas obtener insights claros de tu negocio digital. Herramientas como Contentsquare te ayudan a interpretar mejor tus datos y, en caso de que tengas dudas, consultarlas directamente con la IA.
**Experiencia digital – Synthetic Users – **Imagínate contar con perfiles de todos los tipos de tus clientes de forma rápida y efectiva para validar tus hipótesis o indagar en sus motivaciones y necesidades. Gracias a los “usuarios sintéticos” podrás crear perfiles de IA que se adapten a las diferentes casuísticas y te ayuden a optimizar tu experiencia digital.
**Testing A/B – Keak – **El potencial de las herramientas como Keak reside en su gran capacidad de procesar tus datos, buscar referentes y proponer y coordinar tests A/B de forma rápida y ágil. Así tú solo tienes que elegir en cuál de ellos enfocarte y analizar los resultados.
Combinar la IA con tu CRO ya no es una opción, es una necesidad para cualquier negocio digital que quiera sacar el mayor provecho a su optimización web. La inteligencia artificial ha venido para quedarse y, sobre todo, para ayudarte a tomar mejores decisiones de negocio.
El reto está en su correcta implementación. ¿Qué puedo conseguir? ¿En qué herramienta debo confiar? Si todavía tienes estas dudas y te gustaría asegurarte de que escoges la opción correcta y la integras de forma efectiva, escríbenos. Realizaremos una auditoría inicial gratis que te permita saber en dónde invertir esfuerzos.
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