Catalonia Hotels & Resorts
Optimización del funnel de reservas online para la cadena hotelera Catalonia Hotels & Resorts: rediseño visual del checkout y selección de tarifas.
+11,26% Conversión móvil
Optimización del funnel de reservas online para la cadena hotelera Catalonia Hotels & Resorts: rediseño visual del checkout y selección de tarifas.
La optimización del proceso de reserva online de Catalonia Hotels & Resorts demostró que la claridad visual y la transparencia en los momentos críticos de pago impactan directamente en la confianza del usuario y en el rendimiento de conversión. Un rediseño enfocado del checkout móvil y la selección de tarifas generó un incremento del 11,26% en conversión y más de 708.000€ adicionales al mes.
El desafío
El funnel de reservas de Catalonia presentaba fricciones en las etapas finales del proceso de compra. En el checkout móvil, los métodos de pago no estaban presentados de forma clara ni visual, lo que generaba confusión sobre si se realizaba un cargo inmediato o solo se dejaba la tarjeta como garantía. La selección de planes de alojamiento se mostraba en formato lista tradicional, dificultando la comparación rápida entre opciones y ralentizando la toma de decisiones del usuario.
Nuestra solución
Implementamos un enfoque de optimización visual centrado en dos puntos críticos del funnel: el checkout de pago y la selección de tarifas. Rediseñamos los métodos de pago como tarjetas visuales seleccionables con iconos y aclaramos que la tarjeta de crédito servía únicamente como garantía sin cargos hasta la llegada al hotel. Para la selección de planes, sustituimos las listas tradicionales por tarjetas comparativas que destacaban el ahorro, el precio final y la opción recomendada por defecto.
Empezar ahoraResultados generales
Conversión móvil
Ingresos mensuales
Meses de implementación
Estrategias implementadas
Algunas de las estrategias con más retorno ejecutadas en este proyecto.
Rediseño visual de métodos de pago
Acción
Reestructuramos la presentación de los métodos de pago en el checkout móvil como tarjetas visuales seleccionables con iconos reconocibles. Añadimos un mensaje claro indicando que la tarjeta de crédito servía exclusivamente como garantía, sin cargos hasta la llegada al hotel.
Resultado
Esta única modificación logró el aumento completo del 11,26% en la tasa de conversión en dispositivos móviles, demostrando el impacto de la transparencia en el momento más crítico del funnel.
Tarjetas comparativas de planes de alojamiento
Acción
Sustituimos el formato de lista tradicional por tarjetas visuales comparativas que destacaban el ahorro respecto al precio original, el precio final y la selección por defecto del plan recomendado.
Resultado
El nuevo formato redujo la fricción en la toma de decisiones al facilitar la comparación visual de beneficios entre planes, contribuyendo a un flujo de reserva más ágil y seguro.
Conclusiones y aprendizajes
La claridad visual y los iconos reducen la carga cognitiva del usuario, permitiendo un escaneo más rápido de la información en pantalla.
Las pantallas móviles exigen contención: banners excesivos o reestructuraciones de precios demasiado complejas generan sobrecarga y abandono.
La transparencia en los momentos de pago —aclarar que no hay cargos inmediatos— elimina la fricción de compra más crítica en el sector hotelero.
Las optimizaciones más efectivas fueron modificaciones pequeñas y enfocadas, no rediseños completos del flujo.
El caso de Catalonia Hotels & Resorts demuestra que una presentación transparente y un diseño visual estructurado en el checkout y la selección de tarifas impactan directamente en la confianza del usuario y en el rendimiento de conversión.
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